Ce mot libère le changement et l'innovation

Avez-vous déjà travaillé pour un patron qui disait toujours non? Si c'est le cas, ma première hypothèse est que c'était frustrant vivre. Ma deuxième supposition est que vous ne tenez pas ledit patron en haute estime en tant que leader. J'ai toujours été étonné du nombre d'axiomes bien connus épousant les avantages d'apprendre à utiliser le mot « non » avec une plus grande fréquence. En fait, il y a des gens très brillants qui croient que vous ne pouvez tout simplement pas devenir un bon leader sans développer une maîtrise de l'utilisation du mot non - je ne pourrais pas être plus en désaccord. Je n'ai jamais été un grand fan de dire non aux gens, mais je suis un fervent partisan des avantages d'aider les gens à apprendre comment obtenir un oui. Direction intelligente crée un environnement où oui n'est pas considéré comme un la faiblesse, mais comme une opportunité.

Bien qu'intrinsèquement évident, il ne faut pas passer inaperçu que l'utilisation du mot non est 100% négatif. Le mot ne met pas fin aux discussions, étouffe la créativité, tue l'innovation, entrave l'apprentissage et bloque l'initiative. En termes simples, le mot non ne fait rien avancer, ne fait rien pousser, ne construit rien et n'incite à rien. Non, ce n'est pas tout ce qu'il est censé être. Les leaders intelligents créent et favorisent une culture du « oui » plutôt que d'utiliser le « non » comme arme tactique simplement parce qu'ils le peuvent.

À moins d'être accompagné d'un énorme dialogue raisonné, l'usage du « non » est rarement informatif, encore moins instructif. La plupart des dirigeants ne prennent tout simplement pas le temps d'avoir la conversation nécessaire autour d'un non. De plus, lorsque ces conversations ont lieu, elles ont tendance à être axées sur l'avertissement plutôt que sur des moments propices à l'apprentissage. Apprendre à quelqu'un comment obtenir un oui est l'une des choses les plus précieuses qu'un leader puisse faire. C'est Sir Richard Branson qui a dit: "J'ai beaucoup plus apprécié la vie en disant oui qu'en disant non." Dire oui est à la fois utile et amusant, alors pourquoi ne pas apprendre à aider les gens à obtenir un oui ?

En tant que leader, vous devez défier, sonder, évaluer, valider et même confronter régulièrement. Par tous les moyens, demandez aux gens de justifier leur logique. Il est parfaitement normal de demander "Pourquoi devrais-je dire oui à cela?" et il est encore plus normal d'attendre une bonne réponse. Assurez-vous cependant que lorsque vous renvoyez une personne à la planche à dessin, il s'agit d'un exercice pédagogique et non d'une condamnation à mort.

En aidant les gens à affiner leur réflexion, vous clarifiez essentiellement vos attentes, les développez dans le processus et faites progresser le ballon en même temps - c'est tout simplement un bon leadership. En matière de leadership, un « oui » lent est souvent plus instructif, et finalement beaucoup plus productif qu'un « non » rapide. Lorsque vous êtes tenté de donner un non comme réponse, arrêtez-vous et posez d'abord certaines des questions suivantes - vous serez heureux de l'avoir fait :

1. Avant de vous donner une réponse, j'aimerais en savoir plus sur votre processus de réflexion ici. Pouvez-vous m'en dire plus sur la façon dont vous en êtes arrivé là ?
2. Décollons un peu les couches sur cette question - pouvez-vous m'aider à mieux comprendre votre logique à ce sujet ?
3. C'est une idée intéressante – qui d'autre est d'accord avec ça ?
4. Je ne suis pas sûr de comprendre comment cela s'aligne sur notre orientation actuelle. Comment cela ajoute-t-il de la valeur à notre mission principale ?
5. Aidez-moi à relier les points sur celui-ci - pourquoi cela nous mènera-t-il là où nous voulons aller ?
6. Avez-vous identifié tous les risques ici, et quels sont vos plans d'urgence si les choses ne progressent pas comme prévu ?
7. Quel est l'inconvénient de ne pas aller de l'avant avec cela ?

Posez-vous cette question : si, en tant que leader, vous vous retrouvez à dire toujours non, qu'est-ce que cela vous dit sur votre capacité de leadership ? Cela signifie que votre vision n'est pas compris, votre équipe n'est pas alignée et votre talent n'est pas à la hauteur. Cela signifie que vous n'enseignez pas, n'encadrez pas, ne communiquez pas ou ne dirigez pas. La perception que les leaders forts disent non et les leaders faibles disent oui est tout simplement une pensée erronée. Les dirigeants doivent communiquer la confiance dans leur équipe - ils doivent créer un environnement où les gens n'ont pas peur de chercher des opportunités, de poursuivre l'innovation ou de changer d'avis. Un flux constant de « non » n'est pas un signe positif, c'est un signe d'avertissement qui doit être pris en compte.

J'ai constaté que les raisons les plus courantes que les gens ont tendance à citer à l'appui de l'utilisation de non sont les suivantes :

• Excuse : Cela les aide à ne pas perdre de temps – Réalité : Pour un leader, croire que son temps est en quelque sorte plus important que le temps des autres n'est généralement pas correct et est souvent le comble de l'arrogance.
• Excuse : Cela gère d'une manière ou d'une autre le risque - Réalité : Un non rapide cache souvent des opportunités, crée des déficits d'information et provoque des angles morts - ce qui augmente en fait le potentiel de risque.
• Excuse : Cela forge le caractère – Réalité : S'il est vrai que l'adversité forge le caractère, il en va de même pour l'empathie et la compréhension. La vie apporte suffisamment d'adversité à elle seule - les dirigeants qui la fabriquent comme méthode d'enseignement ont raté le point.
• Excuse : Cela les aide à se concentrer en ne mordant pas plus qu'ils ne peuvent mâcher – Réalité : si votre seule façon d'établir des priorités est de dire non, alors vous manquez beaucoup de ce que la vie a à offrir. Plutôt que de prioriser par exclusion, utilisez des systèmes, des processus, etc., pour prioriser par inclusion.

Bien que dire non puisse être plus pratique, les programmes susmentionnés sont mieux réalisés avec une communication claire, une collaboration efficace et des ressources prudentes - et non en disant non. Les grands leaders aident les gens à obtenir un oui - en d'autres termes, ils leur apprennent à ne pas recevoir de non. Plutôt que de simplement tuer quelque chose avec un non rapide, un bon leader utilise chaque scénario défavorable comme une opportunité de développement pour aider les gens à faire progresser leur pensée critique et leurs capacités de décision. Le mot oui est un catalyseur – il commence plutôt qu'il ne se termine. Il inspire plutôt qu'il ne démoralise, et il communique la confiance plutôt que le doute.

Dans le lien vers la vidéo suivante, Eric Schmidt de Google partage son raisonnement pour créer une culture du oui. Schmidt souligne l'importance de ne pas créer une culture négative, mais plutôt de favoriser une culture évolutive qui se concentre sur l'optimisme et non sur le pessimisme. J'ai toujours pensé que si vous voulez faire ressortir le meilleur des gens, donnez-leur la possibilité de réussir – la meilleure façon de le faire est, pour commencer, de supposer qu'ils n'échoueront pas. Si vous avez embauché des gens intelligents, ayez confiance qu'ils feront ce qu'il faut plutôt que de craindre qu'ils fassent ce qu'il ne faut pas faire.

Bien que je comprenne qu'il y a des moments où l'utilisation de non peut être votre seule option, ces moments devraient être l'exception et non la règle. Il est également important de noter que l'utilisation de « oui » et de « non » n'est ni universellement bonne ni mauvaise, mais il y a un bien plus grand avantage à activer un oui. Pensez-y comme ceci : oui ouvre la voie vers l'avenir, tandis que non affirme le statu quo. Conclusion : Oui n'est pas un signe de faiblesse – c'est un signe de leadership intelligent. La prochaine fois que vous serez tenté de dire non, faites-vous une grande faveur et trouvez un moyen de contourner l'obstacle et d'obtenir un oui.

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