Thoreau a écrit : « Il faut être deux pour dire la vérité – un pour parler et un autre pour entendre. La plupart d'entre nous sont excellents dans le premier cas, mais pas tellement dans le second. À vrai dire, la plupart d'entre nous sont de mauvais auditeurs. Prenant en considération grand leadership compétences, nous nous concentrons sur les compétences de transmission – parler et écrire. Les leaders les plus efficaces savent qu'ils doivent aussi être de grands auditeurs. Ils comprennent la nécessité de travailler dur pour augmenter leurs chances d'entendre le vérité.
Lorsque les dirigeants me demandent comment ils peuvent mieux communiquer, je leur dis de mieux écouter, d'écouter plus intelligemment et d'écouter plus souvent.
Voici quatre choses à considérer :
- Vous arrive-t-il d'arrêter de parler ? Il a été dit, "si vous voulez apprendre quelque chose de nouveau, arrêtez de parler." Cela est particulièrement vrai pour les dirigeants. Parce qu'en tant que leader, vous êtes rarement interrompu, mais lorsque vous arrêtez de parler, quelqu'un remplit le silence et souvent avec ce que vous devez savoir. Nous avons tous été dans des réunions où tout le monde, sauf le patron, connaissait une vérité importante, mais elle n'a jamais refait surface parce que le patron n'a jamais cessé de parler.
- Posez-vous des questions intelligentes ? Les questions d'un leader indiquent un intérêt pour l'apprentissage et montrent également du respect pour la perspicacité de son peuple. Je ne recommande pas des questions qui prouvent à quel point vous êtes intelligent, mais des questions d'approfondissement qui indiquent votre intérêt et votre incertitude. Les commandants militaires utilisent un outil formel pour identifier leurs besoins d'information ; une liste de questions pour clarifier les informations qui mèneront à la compréhension, à la décision et à l'action. Tous les leaders efficaces posent de bonnes questions et utilisent tous les outils à leur disposition pour accroître leur compréhension.
- Écoutez-vous toutes les réponses ? Il est facile pour les leaders d'écouter des voix qui sonnent comme les leurs, mais les meilleurs leaders écoutent un chœur de voix. Ils accueillent les réponses inattendues et même inconfortables en encourageant le messager. Ils écoutent là où le caoutchouc rencontre la route et la vérité réside le plus souvent.
- Faites-vous de l'honnêteté votre politique ? Je n'ai pas encore vu une grande organisation qui n'ait pas fait de l'honnêteté une valeur fondamentale. Nous sommes conditionnés à plaire aux figures d'autorité - parents, enseignants, patrons - et par conséquent, les gens vont mentir, tricher et voler pour plaire au patron à moins que celui-ci ne précise que faire ce qu'il faut leur plaît davantage.
Si vous voulez vraiment entendre la vérité, écoutez mieux. Les dirigeants qui ne le savent pas apprendront la vérité tôt ou tard, mais cela pourrait provenir d'un gros titre, d'une émission ou d'une blog.
Les pensées?
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