De nombreuses entreprises trouvent que comprendre leur clientèle est souvent plus facile à dire qu'à faire, c'est pourquoi j'ai souvent écrit sur l'importance de maintenir une orientation externe en mettant l'accent sur l'orientation client. Permettez-moi de le dire aussi simplement que possible… Si vous voulez réussir en affaires, vous devez être en contact avec les exigences du marché. Alors que de nombreuses entreprises pensent comprendre leurs clients, peu d'entre elles le font vraiment. Ce que la plupart des entreprises considèrent comme une compréhension des désirs, des besoins et des désirs de leurs clients reflète plus souvent leurs propres préjugés, perceptions et jugements internes. Dans l'article d'aujourd'hui, je vais partager quelques conseils qui aideront votre entreprise à réussir en parvenant à mieux comprendre les besoins de vos clients…
Si vous désirez posséder une véritable compréhension des besoins de vos clients, il est essentiel que vous interagissiez avec eux aussi souvent que possible. De plus, ces interactions doivent être profondes, larges et passer par un certain nombre d'entrées différentes. Si vous voulez entrer dans la tête de vos clients, je vous suggère de mettre en œuvre une ou toutes les tactiques suivantes :
- Utilisez les médias sociaux et le réseautage à votre avantage :Utilisez les blogs, les sites de réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) et d'autres plateformes de médias sociaux pour interagir avec vos clients. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs et la contribution en temps réel de vos clients. Vous pouvez également utiliser ces canaux pour résoudre les conflits ou les perceptions erronées lorsque l'inévitable faux pas de l'entreprise se produit. Si vous n'avez pas de stratégie de médias sociaux, il est temps d'en avoir une…
- Enquêtes auprès des clients: Qu'elle soit menée par téléphone, sur votre site Web, diffusée lors d'une webdiffusion, par publipostage ou via d'autres supports, une enquête bien structurée vous permettra d'obtenir des réponses à vos questions les plus importantes. Quoi de mieux pour savoir ce que pensent vos clients que de leur demander. Aujourd'hui, les enquêtes sont relativement peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre. Les enquêtes fournissent également une rétroaction rapide dans la mesure où de nombreux outils permettent une rétroaction en temps réel. Une analyse plus approfondie pour des enquêtes plus complexes peut toujours être effectuée dans un délai de 60 jours.
- Groupes de discussion: Encore une fois, qu'elles soient menées en ligne ou en personne, rien ne remplace l'obtention de vos informations directement de la bouche des chevaux. Comme pour les sondages, la clé du succès est de sélectionner vos groupes et de structurer vos questions. Sélectionnez les mauvais participants et/ou posez les mauvaises questions et vous recevrez des informations peu utiles.
- Formulaire de groupes d'utilisateurs bêta: Offrez des incitations pour amener vos clients et prospects à collaborer sur de nouvelles idées, technologies, produits et services. Obtenir un aperçu direct du marché sur lequel vous vendez est inestimable.
- Avis clients annuels: Les évaluations peuvent être effectuées soit en tête-à-tête, soit dans des lieux de groupe tels qu'un sommet client annuel. Si vous intégrez des révisions dans votre processus métier, vous pouvez boucler la boucle sur toute lacune dans les connaissances sur une base régulière et planifiée. Lorsque vos clients comprennent que vous appréciez non seulement leurs commentaires, mais que vous leur fournissez également un lieu efficace et divertissant dans lequel ils peuvent participer aux décisions, vous maximiserez la valeur de la relation client en collaboration.
- Recueillir des renseignements: Qu'il s'agisse de veille concurrentielle, d'études de marché ou d'autres formes de veille économique, plus vous en saurez sur vos clients, mieux vous serez en mesure de répondre à leurs besoins. Si vous ne réalisez pas régulièrement d'études de marché et ne participez pas à des initiatives d'intelligence économique, vous manquez une formidable opportunité d'avoir un aperçu de votre marché.
Conclusion… Si votre entreprise peut satisfaire ou dépasser les exigences du marché, elle augmentera la satisfaction et la fidélité de ses clients. D'un autre côté, si vous ne répondez pas aux besoins de votre client, quelqu'un d'autre le fera.
