Vision et stratégie Internet

Voici un message que vous ne voudrez peut-être pas entendre. Je suis prêt à parier que votre entreprise ne commence même pas à exploiter toute la puissance d'Internet. De plus, je suis également prêt à parier que vous le savez probablement déjà. Dans une récente enquête menée par WebTrends dans laquelle plus de 250 directeurs du marketing ont été interrogés, seuls 4% des répondants se sont évalués, ainsi que leur personnel, comme des « experts » sur les tendances, les stratégies et les technologies du marketing Web.

Mon expérience me dit que les résultats de l'enquête WebTrends sont parfaits. Indépendamment de la taille ou de la sophistication des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé au fil des ans, j'ai rarement rencontré des organisations qui comprenaient vraiment la puissance d'Internet. Bien sûr, sur une base intellectuelle, je pense que la plupart des cadres comprennent l'opportunité qu'offre Internet, mais c'est le rare cadre qui prendra cette compréhension de haut niveau et la transformera en une stratégie Internet d'entreprise bien définie.

Donc, si les meilleurs et les plus brillants esprits marketing du pays sont perplexes quant à la meilleure façon de tirer parti d'Internet à leur avantage, comment les entreprises de taille moyenne peuvent-elles espérer prospérer dans cet environnement complexe et en constante évolution ? La vérité est que c'est difficile, mais les plus grands gains à réaliser sont rarement faciles à obtenir. De véritables grandes avancées dans la croissance des entreprises nécessitent du temps, de l'engagement et des ressources, et trouver la clé du succès sur Internet n'est pas différent.

Il n'y a pas assez de place dans cet article de blog pour couvrir le sujet en détail, j'ai donc décidé de me concentrer sur ce que je considère être la décision la plus importante que vous puissiez prendre en ce qui concerne la stratégie Internet de votre entreprise. mis en charge? Si vous suivez les directives décrites ci-dessous, vous prendrez un meilleur départ que la plupart des autres et votre entreprise commencera à voir des gains qui seront durables au fil du temps :

Si la personne en charge de votre stratégie Internet n'est pas un expert en la matière, vous avez de gros problèmes. Une stratégie Internet bien conçue peut élargir et approfondir les relations avec les clients, accroître la notoriété de la marque, élargir les canaux de revenus et les marchés, tirer parti de l'intelligence économique, accroître l'efficacité, créer des économies d'échelle, réduire les coûts d'exploitation et ajouter de la valeur à une variété d'autres éléments essentiels à la mission. Alors pourquoi feriez-vous confiance à quelqu'un d'autre qu'un expert pour quelque chose d'aussi critique ? Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes à éviter lors de la prise de décisions en matière de capital humain concernant votre groupe Internet :

1. Ne pas avoir de groupe Internet: Ne pas avoir un groupe uniquement axé sur la vision, la mission, la stratégie, les buts, les objectifs, les tactiques et les processus liés aux objectifs Internet est votre première erreur. Il est essentiel d'appliquer des ressources dédiées / ciblées dans ce domaine pour maximiser les opportunités.

2. Confiez la responsabilité au service informatique: Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai vu la personne chargée de la responsabilité de la stratégie Internet de l'entreprise être un membre du personnel informatique qui n'est en réalité rien de plus qu'un administrateur réseau déjà surmené et capable d'écrire un peu de code. Certes, les initiatives basées sur le Web nécessitent des compétences techniques, mais un ensemble très spécifique de compétences techniques associées à des compétences en matière de stratégie de marque, de conception, de marketing et de communication qui ne sont généralement pas possédées par le personnel informatique sont également nécessaires.

3. Chargez le marketing de la responsabilité: Tous les médias ne sont pas créés de la même manière… l'imprimé est différent de la radio qui est différente de la télévision, etc. Comme vous l'avez déjà vu dans les résultats de l'enquête WebTrends, la plupart des CMO ne se considèrent même pas comme des experts dans ce domaine, alors pourquoi vous attribuez la responsabilité ici? Si vous voulez une présence Internet très jolie, mais fonctionnellement inutile, empruntez cette voie.

4. Responsabilité par défaut: Pire encore, c'est le scénario où la responsabilité d'Internet est simplement ajoutée à la description de poste de quelqu'un parce qu'il se trouve qu'il est un peu plus averti sur le Web que n'importe qui d'autre dans l'équipe de direction. Ces individus sont rarement sélectionnés parce qu'ils ont une compétence particulière ou même un désir, mais ils étaient plutôt l'âme malheureuse qui a tiré la courte paille.

Laissez-moi vous poser cette question; avez-vous recruté, embauché et déployé vos talents Internet au même niveau et de la même manière que vos talents financiers ? À titre d'exemple, j'ai été à la fois directeur financier et directeur de la stratégie Internet et je peux vous dire que j'ai pu avoir beaucoup plus d'impact et apporter des contributions beaucoup plus substantielles avec le poste de stratégie Internet. Vous ne laisseriez pas un comptable vous servir de directeur financier ou un parajuriste vous servir d'avocat général, alors pourquoi traiter ce qui est sans doute un poste de plus grande influence que les deux postes supérieurs susmentionnés comme une réflexion après coup.

Si votre personnel ne possède pas d'expertise en la matière sur la conception d'Internet, la fonctionnalité, la convivialité, le développement d'applications, les considérations architecturales, l'ingénierie des processus, les médias numériques, l'optimisation des moteurs de recherche, le marketing des moteurs de recherche, les stratégies de liaison, les stratégies de commerce électronique, le blogoshpere, les réseaux sociaux le réseautage et la pléthore virtuelle d'autres ensembles de compétences et de compétences centrées sur le Web, je vous exhorte fortement à vous tourner vers un fournisseur externe jusqu'à ce que vous puissiez vous permettre de développer l'expertise de domaine nécessaire en interne.

Dans un monde parfait, votre directeur de la stratégie, votre directeur du marketing ou votre directeur de la technologie auraient de très bonnes compétences Internet. Cependant, s'ils ne le font pas, je suggérerais soit d'améliorer la qualité de votre talent C-suite, de créer un poste de directeur de la stratégie Internet pour donner aux cadres C-suite non avertis d'Internet le soutien et les conseils dont ils ont besoin ou d'engager un conseiller pour combler le écart. Une compétence ciblée dans les pratiques Internet produira un retour sur investissement élevé en augmentant les revenus, les marges, la valeur de la marque et la valorisation.