10 communicatietips voor leiders

Wil je effectiever leiding geven? Effectiever communiceren.

Communicatie vaardigheden zijn zo essentieel dat het simpelweg onmogelijk is om een grote leider zonder een geweldige communicator te zijn. Hoewel het gemakkelijker is om inzicht te krijgen in goede communicatieve vaardigheden dan je zou denken, is het niet altijd zo eenvoudig om op de juiste manier gebruik te kunnen maken van deze vaardigheden als het erop aan komt. Kijk of deze gedachte bij jou resoneert. Het is mijn ervaring dat de meeste leiders hun communicatieve vaardigheden overschatten. Denken dat je een goede communicator bent, is niet hetzelfde als dat ook zijn. In de post van vandaag zal ik een aantal communicatiekenmerken met je delen die, als je ze consequent gebruikt, je zullen helpen betere resultaten te behalen op de werkplek.

Vreemd genoeg wordt de sleutel om een bekwame communicator te worden zelden gevonden in wat er in de academische wereld wordt onderwezen. Vanaf onze vroegste dagen in de klas zijn we getraind om ons te concentreren op aankondiging, woordenschat, aanwezigheid, voordracht, grammatica, syntaxis en dergelijke. Met andere woorden: ons wordt geleerd om ons op onszelf te concentreren. Hoewel ik deze dingen niet wil bagatelliseren, omdat ze belangrijk zijn om te leren, zijn het de subtielere elementen van communicatie die zelden in de klas worden onderwezen (de elementen die zich op anderen richten) die leiders moet dringend leren. Het is het vermogen om een scherp extern bewustzijn te ontwikkelen dat de werkelijk grote communicatoren onderscheidt van degenen die door hun interacties met anderen modderen.

Ik geloof niet dat het een grote verrassing is dat de meeste leiders elke dag het overgrote deel van hun tijd in een of andere interpersoonlijke situatie doorbrengen. Ik geloof ook niet dat het een grote schok is als ik constateer dat een groot aantal organisatorische problemen ontstaat als gevolg van slechte communicatie. Het is precies deze paradox die de noodzaak onderstreept dat leiders zich moeten concentreren op het worden van geweldige communicatoren.

Verworven vaardigheden en/of opgedane kennis zijn alleen waardevol voor zover ze praktisch kunnen worden toegepast wanneer dat nodig is. Leiders beschikken over een veel breder communicatiebereik en moeten daarom effectief kunnen communiceren, ongeacht of het om interpersoonlijke, intergroeps-, intragroeps-, organisatorische of externe communicatie gaat. Het is mijn ervaring dat het belangrijkste dat goede communicatoren gemeen hebben, is dat ze een verhoogd gevoel van situationeel en contextueel bewustzijn bezitten. De beste communicatoren zijn geweldige luisteraars en waarnemers. Goede communicatoren kunnen een persoon/groep lezen door de stemmingen, dynamiek, attitudes, waarden en zorgen van degenen met wie gecommuniceerd wordt, aan te voelen. Ze kunnen niet alleen de omgeving goed lezen, maar ze beschikken ook over het griezelige vermogen om hun berichten aan te passen aan de genoemde omgeving zonder ook maar één seconde te missen. De bericht gaat niet over de boodschapper; het heeft niets met messenger te maken; het gaat echter om het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van degenen met wie u communiceert.

Dus hoe weet je wanneer je vaardigheden zo volwassen zijn geworden dat je een uitstekende communicator bent geworden? Het antwoord is dat je het punt hebt bereikt waarop je in je interacties met anderen consequent gebruik maakt van de volgende tien principes:

1. Spreek niet met gespleten tong: In de meeste gevallen zullen mensen mensen die ze niet vertrouwen gewoon niet openstellen. Wanneer mensen het gevoel hebben dat een leider hun vertrouwen waard is, zullen ze tijd investeren en risico's nemen op manieren die ze niet zouden doen als hun leider een reputatie had die gebaseerd was op een slecht karakter of een gebrek aan integriteit. Hoewel je kunt proberen vertrouwen te eisen, werkt het zelden. Vertrouwen kan het beste worden gecreëerd door het te verdienen door juist te handelen, te denken en beslissingen te nemen. Houd in gedachten dat mensen veel dingen zullen vergeven waar vertrouwen bestaat, maar zelden iets zullen vergeven waar vertrouwen ontbreekt.
2. Word persoonlijk: Er schuilt een grote waarheid in het axioma dat luidt: “Het kan mensen niets schelen hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel je om hen geeft.” De klassieke bedrijfstheorie vertelt leiders dat ze op afstand moeten blijven. Ik zeg: blijf op afstand als je in het ongewisse wilt blijven en alleen zeer zuivere versies van de waarheid wilt ontvangen. Als je geen betekenisvolle relaties met mensen opbouwt, zul je nooit weten wat ze werkelijk bezighouden, totdat het te laat is om er iets aan te doen.
3. Wees specifiek: Specificiteit is beter dan Meerduidigheid 11 van de 10 keer: leer helder communiceren. Eenvoudig en beknopt is altijd beter dan ingewikkeld en verwarrend. Tijd is nog nooit zo kostbaar geweest als op de hedendaagse markt. Het is van cruciaal belang dat u weet hoe u de achtervolging in moet zetten en de hoogtepunten moet bereiken, en dat u hetzelfde van anderen verwacht. Zonder de waarde van beknoptheid en duidelijkheid te begrijpen is het onwaarschijnlijk dat u ooit de kans zult krijgen om op het gedetailleerde niveau te komen, aangezien mensen u zullen afwijzen lang voordat u er ooit komt. Je doel is om het overbodige te verwijderen en je woorden te laten tellen.
4. Focus op de achterblijvers, niet op de take-aways: De beste communicatoren ontwikkelen het vermogen om de informatie te krijgen die ze nodig hebben, terwijl ze de andere partij het gevoel geven dat ze meer uit het gesprek hebben gehaald dan jij. Hoewel je dit kunt bereiken door onoprecht te zijn, is dat niet het doel. Als je je echt meer concentreert op wat je achterlaat dan op wat je wegneemt, heb je het doel bereikt. Ook al lijkt dit misschien contra-intuïtief, door je intensief te concentreren op de wensen, behoeften en verlangens van de andere partij, zul je veel meer leren dan je ooit zou doen door je op je agenda te concentreren.
5. Heb een open geest: Ik heb vaak gezegd dat de starheid van een gesloten geest de grootste beperkende factor is voor nieuwe kansen. Naar mijn mening tilt een leider zijn spel naar een geheel nieuw niveau zodra hij bereidwillig op zoek gaat naar mensen met afwijkende meningen en tegengestelde standpunten, met als doel hen niet te overtuigen van gedachten te veranderen, maar met als doel te begrijpen waar ze aan denken. . Ik ben altijd verbaasd hoeveel mensen werkelijk bang zijn voor tegengestelde meningen, in plaats van oprecht nieuwsgierig en geïnteresseerd te zijn. Open dialogen met degenen die u confronteren, uitdagen, uitdagen en ontwikkelen. Bedenk dat het niet de mening is die ertoe doet, maar eerder de bereidheid om die met een open geest te bespreken.
6. Hou je mond en luister: Het simpelweg uitzenden van uw boodschap ad-misselijkheid zal niet hetzelfde resultaat hebben als het aangaan van een betekenisvol gesprek, maar dit veronderstelt dat u begrijpt dat de grootste vorm van discours plaatsvindt binnen een gesprek, en niet tijdens een lezing of een monoloog. Wanneer je dat punt in je leven bereikt waarop de lamp uitgaat en je begint te begrijpen dat kennis niet wordt verkregen door met je lippen te flapperen, maar door je oorsmeer te verwijderen, heb je de eerste stap gezet om een vaardig communicator te worden.
7. Vervang ego door empathie: Ik adviseer leiders al lang om hun ego geen cheques te laten uitschrijven die hun talent kan niet contant maken. Wanneer openhartigheid wordt gecommuniceerd met empathie en zorgzaamheid en niet met de trotse arrogantie van een opgeblazen ego, beginnen er goede dingen te gebeuren. Empathische communicatoren vertonen een niveau van authenticiteit en transparantie dat niet aanwezig is bij degenen die ervoor kiezen om te communiceren achter de zorgvuldig opgebouwde façade, gesteund door een zeer kwetsbaar ego. Het begrijpen van dit communicatieprincipe helpt woede om te zetten in respect en twijfel in vertrouwen.
8. Lees tussen de regels door: Neem even de tijd en denk terug aan welke grote leider dan ook die in je opkomt…je zult merken dat ze heel bedreven zijn in het lezen tussen de regels door. Ze hebben het griezelige vermogen om te begrijpen wat er is niet gezegd, gezien of gehoord. Leiderschap mag niet worden gezien als een vrijbrief om de omvang van de retoriek te vergroten. Slimme leiders weten dat er veel meer te winnen is door het woord op te geven dan door te filibusteren. In dit tijdperk van directe communicatie lijkt iedereen zo'n haast te hebben om te communiceren wat hij of zij bezighoudt, dat ze niet beseffen wat er allemaal te winnen valt uit de geest van anderen. Houd je ogen & oren open en je mond dicht en je zult versteld staan hoe je niveau of organisatiebewustzijn wordt verhoogd.
9. Als je spreekt, weet dan waar je het over hebt: Ontwikkel een technische beheersing over uw onderwerp. Als u niet over inhoudelijke expertise beschikt, zullen maar weinig mensen u de tijd van de dag gunnen. De meeste succesvolle mensen hebben weinig interesse in het luisteren naar individuen die geen waarde kunnen toevoegen aan een situatie of onderwerp, maar zichzelf tot een gesprek dwingen alleen maar om zichzelf te horen spreken. De dagen van 'fake it until you make it' zijn al lang voorbij, en voor de meeste mensen weet ik dat snel en gelikt niet geloofwaardig zijn. Jullie hebben allemaal het gezegde gehoord: ‘Het gaat er niet om wat je zegt, maar hoe je het zegt’, en hoewel er zeker een kern van waarheid in die uitspraak zit, ben ik hier om je te vertellen dat het heel veel uitmaakt wat je zegt. inspraak. Goede communicatoren houden zich bezig met zowel de 'wat'- als de 'hoe'-aspecten van berichtenuitwisseling, zodat ze niet ten prooi vallen aan de vlotte prater die mensen de indruk geeft dat vorm boven inhoud gaat.
10. Praat met groepen als individuen: Leiders hebben niet altijd de luxe om in een intieme setting met individuen te praten. Goede communicatoren kunnen een boodschap zo op maat maken dat ze tot 10 mensen in een vergaderruimte of tot 1.000 mensen in een auditorium kunnen spreken en hen het gevoel geven dat u rechtstreeks tot ieder van hen als individu spreekt. Weten hoe je in een ruimte moet werken en hoe je geloofwaardigheid, vertrouwen en verstandhouding kunt opbouwen, zijn de sleutels tot succesvolle interacties.

• Bonus – Zorg altijd voor een plan B: Een ander onderdeel van een communicatiestrategie dat zelden wordt besproken, is hoe je kunt voorkomen dat een bericht slecht wordt, en wat je moet doen als dat wel het geval is. Het heet voorbereid zijn en een noodplan ontwikkelen. Nogmaals, u moet in gedachten houden dat uw doel, om succesvolle interacties te laten plaatsvinden, in lijn moet zijn met degenen met wie u communiceert. Als jouw expertise, empathie, helderheid, etc. niet het gewenste effect hebben, wat overigens zeer zelden voorkomt, moet je impact kunnen maken door dingen in één keer te veranderen. Gebruik geweldige vragen, humor, verhalen, analogieën, relevante gegevens en waar nodig gedurfde uitspraken om verbinding te maken en het vertrouwen te wekken dat mensen nodig hebben om betrokken te willen zijn. Hoewel het soms nodig is om te shockeren en ontzag te hebben, moet deze tactiek als laatste redmiddel worden gebruikt.

Nog een laatste gedachte: ga er niet van uit dat iemand bereid is een bepaald gesprek met u te voeren alleen maar omdat u er klaar voor bent om een gesprek met hem of haar te voeren. Tijd besteden aan het voorbereiden van een productief gesprek is veel beter dan overkomen als de spreekwoordelijke stier in een porseleinkast. Bovendien kun je er niet van uitgaan dat iemand weet waar je vandaan komt als je het hem niet vertelt. Ik blijf me verbazen over hoeveel mensen ervan uitgaan dat iedereen weet wat ze willen bereiken, zonder dat ze het ooit nodig vinden om hun doel te communiceren. Als u er niet in slaagt uw boodschap te rechtvaardigen met kennis, bedrijfslogica, rede, enz., zult u merken dat de genoemde boodschap waarschijnlijk in dovemansoren zal vallen en achteraf versterking of verduidelijking nodig heeft.

Kortom...De leiderschapsles hier is dat wanneer u een boodschap wilt communiceren (hetzij direct, hetzij indirect via een derde partij), u ervoor moet zorgen dat deze boodschap waar en correct is, goed beredeneerd en onderbouwd door solide bedrijfslogica die specifiek is, consistent, duidelijk en accuraat. Wat extra tijd besteden aan de voorkant van de berichtenuitwisseling curve zal u waarschijnlijk behoeden voor aanzienlijke verergering en hersenschade aan de achterkant. Het belangrijkste van alles is dat communicatie niet over u, uw mening, uw standpunten of uw omstandigheden gaat. Het gaat erom anderen te helpen door in hun behoeften te voorzien, hun zorgen te begrijpen en waarde toe te voegen aan hun wereld. Doe deze dingen en u zult het aantal communicatieproblemen dat u in de toekomst zult ervaren drastisch verminderen.

Voel je vrij om iets toe te voegen aan de lijst of om hieronder aanvullende gedachten te delen.