100% van bedrijven heeft dit probleem

Proces… alleen al het gebruik van het woord kan angst en paniek op de werkvloer veroorzaken. Deze trieste realiteit bestaat niet voor niets en 100% van de bedrijven heeft onnodig last van een procesprobleem. Ze lijden in verschillende mate, maar ze lijden niettemin. Het goede nieuws is dat een slecht proces een van de gemakkelijkste dingen is die leiders kunnen verhelpen. Door simpelweg bereid te zijn de waanzin te stoppen en het asiel terug te vorderen van de gekken (onbekwame leiders, luie managers en tevreden adviseurs), kan het moreel enorm worden verbeterd. en productiviteit kan snel worden bereikt.

Met de overvloed aan tegenstrijdige informatie die is geschreven over procesontwerp, -implementatie en -beheer, gecombineerd met de nachtmerries die we allemaal hebben ervaren als gevolg van slechte processen, zijn veel leidinggevenden minder bang voor de pijn die gepaard gaat met gebrekkige processen dan dat ze de voordelen waarderen die door goede processen worden gecreëerd. .

Het is niet wat je wel weet, maar wat je niet weet over het proces, of misschien wat je het proces hebt laten vertegenwoordigen, dat je vermoeid en gefrustreerd heeft gemaakt. Ik ga een stapje verder en doe een stoutmoedige bewering: tegen de tijd dat je klaar bent met het lezen van dit stuk, zul je merken dat het onderwerp proces niet langer onnoemelijke hoeveelheden hersenschade veroorzaakt, maar is overgegaan naar iets dat je Ik zal het helemaal verkwikkend vinden – vertrouw me hierop...

Een van de manieren waarop succesvolle bedrijven een concurrentievoordeel verwerven, is door te creëren procesvoordeel. Het probleem is dat de meeste bedrijven gebukt gaan onder procesnadelen. Een goed proces is geavanceerd (niet complex), efficiënt (eenvoudig) en effectief (bruikbaar en met toegevoegde waarde). Goede bedrijfsprocessen dienen als het centrale zenuwstelsel van uw organisatie en bieden een raamwerk waar elke actie, beslissing, activiteit of innovatie uit en doorheen kan stromen. Er zijn velen die zeggen dat processen de creativiteit verstikken en de productie vertragen, en hoewel ik het ermee eens ben, is deze stelling meestal het geval bij slecht proces, niets is minder waar als het gaat om een goed proces. Een goed proces dient als katalysator voor innovatie, wat op zijn beurt de betrokkenheid, samenwerking en workflow optimaliseert en versnelt, en de algehele productiviteit van bedrijfsinitiatieven verbetert.

[Tweet “Goede bedrijfsprocessen dienen als het centrale zenuwstelsel voor uw organisatie. Ze bieden een raamwerk voor elke actie, beslissing, activiteit of innovatie om van en door te stromen.”]

Dit is dus waar het plezier en de opwinding om de hoek komen kijken: ik wil dat u uw bedrijfsprocessen onder de loep neemt en de volgende zeven punten gebruikt als filters voor welke processen u in de toekomst creëert, behoudt, verfijnt of weggooit:

1. De juiste mentaliteit: Als uw bedrijfsprocessen worden gezien als een rigide reeks mandaten en regels, in plaats van als een reeks flexibele richtlijnen, zit u in de problemen. Een goed proces moet daarvoor een vloeiend raamwerk bieden creativiteit inspireren het niet verstikken. Een goed proces moedigt het gebruik van gezond verstand aan; het mag niet insinueren dat mensen geen enkel oordeel hebben. Geloof het of niet, een goed proces moet mensen in staat stellen risico's te nemen en hen daar niet van weerhouden. Het debat zou niet moeten gaan over systemen versus talent, maar over systemen en talent.
2. De 20%-regel: Ik moet nog een bedrijf tegenkomen dat 20% niet uit zijn bestaande bedrijfsprocessen kan elimineren en er beter van kan worden. Jij; Ja, jij, staat toe dat kostbare tijd en middelen worden besteed aan dwaze processen die geen enkele waarde toevoegen – ze zouden onmiddellijk moeten worden geëlimineerd. Een slecht proces duidt op een ongezonde mentaliteit die alles wat momenteel bestaat als waardevol rechtvaardigt. De snelste manier om een frisse wind in uw bedrijf te blazen, is door uw personeel de ruimte te geven om u te vertellen waar er sprake is van slechte processen, en daar vervolgens iets aan te doen.
3. Ontwerp is belangrijk: Hoewel een goed proces overal vandaan kan worden geïnspireerd, moet het worden ontworpen door degenen die het dichtst bij het werk staan. Opgelegde mandaten van bovenaf, hoewel vaak goed bedoeld, zijn zelden zo effectief als organische initiatieven gecreëerd door teamleden die het vaakst met dit proces te maken hebben. Trap niet in de valkuil dat u consultants een 'best practice'-proces laat 'installeren'. Laat uw team liever een oplossing voor de volgende praktijk creëren. Door het laatste te verkiezen boven het eerste bespaart u veel tijd, geld en frustratie.
4. Eenvoud is belangrijk: Als uw proces niet eenvoudig is, zal het erg duur zijn, niet erg bruikbaar en waarschijnlijk niet duurzaam – simpel gezegd: het zal mislukken. Of het nu gaat om het evalueren van nieuwe processen, of het bepalen welke processen opnieuw moeten worden ontworpen of moeten worden weggegooid, zorg ervoor dat eenvoud een belangrijke overweging is. Onthoud dit: bruikbaarheid bepaalt de acceptatie, en eenvoud is de belangrijkste bepalende factor voor bruikbaarheid.
5. Denk niet aan het product – denk aan het resultaat: Ik weet dat dit sommigen zal beledigen, maar het proces is dat wel niet een nieuw softwareprogramma of applicatie. Hoewel toolsets processen kunnen verbeteren of een bijproduct van processen kunnen worden, vormen ze op zichzelf geen proces. Trap niet in de valkuil van voortdurende uitgaven of ontwikkeling als oplossing. Realiseer je dat als je in deze valkuil zit, dit een symptoom is van een slecht proces en niet een weerspiegeling van een goed proces.
6. Geen pleisters: Een goed proces is niet reactionair. Een reeks kauwgom- en draadoplossingen die in haast zijn ingevoerd als reflexmatige reactie op het nieuwste probleem is geen goed procesontwerp. Process by default zal nooit de voordelen bieden van goede process engineering by design. Denk op de lange termijn en overbrug indien nodig een gefaseerde oplossing, maar wees planmatig in de aanpak.
7. Geen wondermiddel: Hoewel een goed proces elk bedrijf kan helpen optimaliseren, zal het de tekortkomingen op andere disciplines of functionele gebieden niet compenseren. Processen zijn niet de belangrijkste drijfveer in het bedrijfsleven, maar slechts een cruciaal ondersteuningssysteem dat is gebouwd voor enablement, levering, verantwoording en meting.

Een goed proces is een bijproduct van een helder doel. Het is de natuurlijke uitbreiding van waarden, visie missie, strategie, doelen, doelstellingen en tactieken. Het werkt in feite via de bovengenoemde hiërarchie, waardoor processen door het ontwerp kunnen worden ontworpen om bedrijfskritische initiatieven te ondersteunen. Erkenning van het feit dat je niet begint met procesontwerp, maar dat procesontwerp moet worden gebruikt als een verfijningskader om een betere uitvoering mogelijk te maken, is van cruciaal belang voor de ontwikkeling van een goed proces. Proces is het deel van de waardeketen dat alles bij elkaar houdt en een geordende, programmatische en toch flexibele discipline in uw bedrijf brengt.

Een goed proces resulteert in een zeer bruikbare infrastructuur die in de hele onderneming wordt toegepast, omdat deze effectief is voor het personeel en zichtbaarheid en verantwoordelijkheid voor het management biedt, wat allemaal de zekerheid van de uitvoering vergroot. Een goed proces op alle gebieden van de onderneming zal resulteren in het elimineren van overtolligheid en inefficiëntie, betere betrokkenheid en samenwerking, verkorting van cyclustijden, beter kennisbeheer en business intelligence, grotere klanttevredenheid en grotere marges.

Ik moedig u aan om u er niet van te laten weerhouden te profiteren van de talrijke voordelen die door apathie, negatieve ervaringen gebaseerd op resultaten van slechte processen of gebrekkige implementaties, of de angst voor het onbekende worden gecreëerd. goede procestechniek. Ik zou u ook sterk willen aanmoedigen om al uw huidige processen te evalueren, zodat u slechte processen kunt weggooien of opnieuw kunt ontwerpen (vereenvoudigen) en goede processen kunt verbeteren, waarbij u streeft naar uitmuntendheid in procesontwerp. Ga nu aan het werk en laat wat goedheid van het proces los.