Of je hem nu leuk vindt of niet, in mijn ogen is president Obama het toonbeeld van een meestercommunicator. De volgende keer dat je hem op televisie ziet, let dan op zijn gebruik van communicatiestrategieën, waaronder lichaamstaal, stembuigingen, gebaren en het intuïtieve vermogen om vertrouwen te vestigen en te behouden.
Communicatie is van cruciaal belang voor de persoonlijke en professionele effectiviteit. In mijn ervaring als executive coach en counselor kunnen de meeste relatieproblemen, vooral conflicten, bijna altijd worden toegeschreven aan slechte communicatie.
1. Verborgen verzoeken en verwachtingen.
Je wilt iets, maar vraagt het niet aan. Het kan zijn dat u terughoudend bent om te vragen, bang bent voor afwijzing of het gevoel heeft dat u opdringt. In feite is het doen van een verzoek geen erkenning van zwakte en de meeste mensen helpen maar al te graag. Neem het risico door kwetsbaar te zijn, want dit is een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen en verbinding te maken met anderen.
Begrijp dat de persoon die uw verzoek ontvangt geen gedachtenlezer is. De meesten van ons hebben verborgen gedachten en slagen er vaak niet in deze kenbaar te maken. Als mensen dan niet doen wat je verwacht, word je teleurgesteld, boos en boos. Vaak heb ik mensen geobserveerd die van hun partners of collega's verwachten dat ze dingen doen die niet mondeling zijn gecommuniceerd. Het vertalen van ‘moeten’ naar duidelijke en nauwkeurige verzoeken zal resulteren in bevredigender relaties.
Strategie één: doe duidelijke verzoeken
2. Niet 'afgestemd' zijn op de luisteraar.
De stemming en toon van uw toespraak beïnvloeden de luisteraar meer dan woorden alleen. Als je veeleisend bent of zwak overkomt, kunnen mensen je verzoeken afwijzen omdat ze je als arrogant of behoeftig beschouwen. Observeer de stemming die wordt opgewekt bij de luisteraar van uw verzoek; Pas uw stemming aan om op de ander af te stemmen en de kans is groter dat u het soort luisteren krijgt dat u wilt.
Strategie twee: Wees afgestemd en Empathie met anderen.
3. Zwakke beloften
Je committeren zonder duidelijk te maken waar je je aan hebt gecommitteerd, is een recept voor een ramp. Stel dat uw manager u bijvoorbeeld vraagt om met een klant te praten. U gaat ervan uit dat het om een verkoop gaat, maar het kan ook om een klacht gaan. Als je niet zeker weet wat de aanvrager wil, verduidelijk dan het verzoek en je zult er niet dom uitzien.
Strategie drie: luister en verduidelijk de feiten
4. Geen nee zeggen (Afwijzende verzoeken).
Sommigen van ons zeggen ja op elk verzoek. We zijn getraind om andere mensen tevreden te stellen en meegaand te zijn. Het resultaat is overweldiging, angst, uitputting en burn-out. Het onvermogen om nee te zeggen is eigenlijk een kwestie van er goed uit willen zien en de behoefte om behulpzaam en aardig te zijn voor anderen. Nee leren zeggen vereist oefening – begin vandaag nog.
Strategie Vier: Achteruitgang met respect en waardigheid
5. Beloften breken (Ondermijnt het vertrouwen).
Door een belofte te doen, bouwt u de verwachting op dat u actie zult ondernemen. Als de belofte wordt verbroken, zal de persoon het vertrouwen in jou beginnen te verliezen. Het is niet meer dan normaal dat er dingen gebeuren die u ervan kunnen weerhouden een beloofde actie op tijd af te ronden en het is misschien niet in uw beste belang om de taak op tijd af te ronden. Als u eenvoudigweg uw belofte negeert, bent u niet integer met uw woord en toont u een gebrek aan empathie jegens de andere partij. Als u daarentegen communiceert, kunt u uw belofte niet nakomen en uw best doen om de rommel op te ruimen, zullen beide partijen de relatie in een positief daglicht houden. De integriteit blijft behouden en het vertrouwen wordt versterkt.
Strategie vijf: Beloof goede beloften en ruim de rommel op na gebroken beloften
6. Beoordelingen als feiten behandelen.
Wat jij oordeelt en waarneemt als de waarheid, is niet noodzakelijkerwijs de waarheid. Zelfs bewijsmateriaal ter ondersteuning van uw verklaring maakt het nog steeds niet de waarheid. Door onze inschattingen van de situatie als waarheid te behandelen en erop te staan dat ons perspectief juist is, ontstaan de meeste conflicten. We moeten flexibel zijn en leren de standpunten van anderen tussen haakjes te zetten zonder een oordeel te vellen. Het inschatten van de waarheid komt rigide en arrogant over en er zullen zeker conflicten ontstaan. Diversiteit en verschil zijn gezond.
Strategie zes: luister naar beoordelingen als ‘beoordelingen’ en niet als de ‘waarheid’.
Ik hoor graag uw opmerkingen hieronder.
Foto door: mustafakhayat – CC Attribution-licentie
Deze website maakt gebruik van cookies.
