Een chirurg die bijvoorbeeld tijdens een harttransplantatie beslissingen neemt over leven of dood, kan binnen een milliseconde zien dat dingen vreselijk mis gaan. Onvermijdelijk: de patiënt wil een uiterst zelfverzekerde en competente arts die de volledige controle heeft. Het is logisch en het redt levens.
Maar wat gebeurt er als dezelfde chirurg wordt gepromoveerd om leiding te geven aan andere artsen, of, in het geval van Dr. Rakesh Suri, wordt gevraagd om CEO van het hele ziekenhuis te worden? En wat gebeurt er als dat ziekenhuis een grote mondiale uitbreiding is van de wereldberoemde, zeer innovatieve Cleveland Clinic?
Volgens Dr. Suri is dit het moment waarop een chirurg een enorme verandering in houding en perspectief moet doorvoeren. De CEO moet een visie creëren die anderen inspireert. De CEO moet op anderen vertrouwen om zijn doelen te bereiken. De CEO moet zachte vaardigheden zoals empathie en zelfbewustzijn gebruiken om anderen beter te begrijpen en te beïnvloeden. De CEO moet een unieke vruchtbare organisatiecultuur creëren waarin mensen worden aangemoedigd om samen te werken.
Vertel ons wat je denkt. Sluit je aan bij de gesprek. We nodigen u uit om uw perspectief te delen en feedback te krijgen van iconische leiders zoals Dr. Rakesh Suri, uitvoerende adviseurs, topleidersprofessoren en begaafde studenten van over de hele wereld.
Op zijn zachtst gezegd is dit geen gemakkelijke overgang. De nieuwe leider moet het God-complex van de dokter achter zich laten, leren kwetsbaar te zijn en een veilige ruimte creëren waar anderen kunnen spreken en zich kunnen uiten. Volgens Dr. Suri is dit de enige manier om een cultuur van voortdurend leren en resultaten te faciliteren – op weg naar het creëren van een gloednieuwe 'innovatiefabriek'.
Laten we een stapje terug doen. Het repliceren van Ohio's wereldberoemde Cleveland Clinic in Abu Dhabi was in alle opzichten een gedurfde visie. Geboren uit een partnerschapsovereenkomst uit 2006 tussen Mubadala Investment Company en Cleveland-kliniekwas het idee om een multi-speciaal ziekenhuis, gebaseerd op bijna 100 jaar klinische uitmuntendheid, naar het hart van de Arabische Golf te brengen. Deze prioritering van de servicelijn vereiste een focus op behandelingen die voorheen niet beschikbaar waren in de VAE, waaronder transplantatiechirurgie en geavanceerde oncologieopties, waardoor de noodzaak voor patiënten om naar het buitenland te reizen zou worden vermeden.
De oprichters van het ziekenhuis wilden een medisch centrum bouwen waar mondiale experts nieuwe ideeën, technieken en kennis konden innoveren die naar de Verenigde Staten konden worden geïmporteerd – en over de hele wereld konden worden gedeeld. Het ziekenhuis werd al snel een innovatiefabriek. 'In de race naar uitmuntendheid bestaat er geen eindstreep' werd de mantra van het ziekenhuis, waardoor alle zorgverleners gefixeerd bleven op de horizon en hun tempo niet vertraagden bij de eerste tegenslag of succes.
Voor leiders in de kliniek was de belangrijkste instructie van Suri om 'de boten in brand te steken' – om te voorkomen dat mensen een route terug zouden krijgen naar oude rollen of processen waarmee ze zich op hun gemak voelden, of om oplossingen voor het personeel toe te staan. Deze nieuwe aanpak begon tijdens het rekruteringsproces toen kandidaten te horen kregen dat ze hun academische titels bij andere organisaties moesten opgeven en zich volledig moesten inzetten voor hun rol in Abu Dhabi. Deze 'burn-the-boats'-benadering was een niet-onderhandelbaar mandaat.
Een cultuur van openhartigheid werd voortdurend versterkt door Suri en verspreidde zich over de organisatie op elk niveau – en vooral degenen die betrokken zijn bij aanwerving en ontwikkeling – om eerlijk te zijn tegen sollicitanten en top prospects over hoe uitdagend de baan zou kunnen zijn. Suri had er geen idee van hoe zwaar de baan zou zijn, en keek evenzeer, of zelfs meer, naar karakter dan naar competentie. De beste kandidaten waardeerden eerlijkheid en hoge normen. Ze stonden vanaf de eerste dag klaar om teamgebaseerde innovatie te ondersteunen.
Bovendien werden teams aangemoedigd om mislukkingen tijdens het innovatieproces te vieren. Nogmaals, dit was het directe gevolg van het feit dat Suri zijn eigen kwetsbaarheid omarmde. Organisatiesterren en invloedmakers deelden verhalen over vroege mislukkingen, wat ze leerden en hoe ze zich aanpasten, vooral voorbeelden uit de dagen vóór de opening van het ziekenhuis. Deze cultuur van openhartigheid heeft bijgedragen aan het creëren van een niet-oordelende omgeving waarin leiders van de volgende generatie uit hun comfortzone kunnen stappen, van anderen kunnen leren, vertrouwen kunnen opbouwen en om hulp kunnen vragen wanneer dat nodig is.
Groepsfacilitatie en mindfulnesstraining stelden teamleden in staat onbewuste vooroordelen, verborgen bagage en vooropgezette ideeën bloot te leggen. Dit bleek een krachtige techniek die rauwe emoties, zelfreflectie en meer empathie opwekte. Leiders kregen de kans om hun positieve en minder positieve kanten te begrijpen – door hun reacties en emoties te benoemen en erover na te denken. Dit hielp hen op hun beurt effectievere leiders te worden.
Het eindresultaat was een cultuur bij de Cleveland Clinic Abu Dhabi die mensen inspireerde om voortdurend na te denken, zelfbewuster te worden, angsten onder ogen te zien en een plan te maken om ontwikkelingsverschillen te overbruggen. Door zorgen rechtstreeks aan te pakken, konden zorgverleners de hoeveelheid storend gedrag op belangrijke momenten in de ontwikkeling van het ziekenhuis verminderen. Langetermijnteamleden konden zich richten op meer samenwerking, teamempowerment en zelfbewustzijn.
Wat vind je van de cultuur die Dr. Suri creëerde in de Cleveland Clinic, Abu Dhabi? Deel je gedachten.
*Dit interview wordt gepresenteerd door CEO Fellows in samenwerking met N2Growth- Verzoek om lid te worden van ons exclusieve leiderschapsforum en gesprekken te voeren met onze Cultuurkampioenen, hier. We nodigen je uit om je verhaal te delen en feedback te krijgen van iconische leiders zoals Dr. Rakesh Suri, uitvoerende adviseurs, hoogleraren op het gebied van leiderschap en begaafde studenten van over de hele wereld.
Deze website maakt gebruik van cookies.
