Zijn artsen geweldige leiders? Nou ja, sommigen van hen...

Blijkbaar doet Zocdoc iets goed. Hun eerste investeerders zijn een ‘Who’s Who’-lijst van vernieuwers en miljardairs, waaronder Marc Benioff, Fonds van de oprichter, Khosla Ventures, Bezos-expeditiesen Goldman Sachs.

Zodoc is een innovatieve start-up in de medische zorg die een vervelend probleem oplost waar we allemaal mee te maken hebben: een afspraak plannen met een nieuwe arts. Hun missie is om het leven van patiënten gemakkelijker te maken door hen te helpen gemakkelijk medische hulp van hoge kwaliteit te krijgen.

Samen met twee andere mede-oprichters, Oliver Charraz verliet de chique wereld van strategieadvies (McKinsey) en ging op zoek naar een probleem dat hem – en miljoenen andere patiënten al tientallen jaren – dwarszat: de angst en het gedoe van het boeken van een nieuwe doktersafspraak. ‘Hoe kan iets dat zo gemakkelijk zou moeten zijn zoveel frustratie veroorzaken’, vroeg Kharraz zich af? En zo begon Olivers leiderschapsreis.

Vanaf het allereerste begin is Zocdoc's grootste troef altijd de bedrijfscultuur geweest. “Patiënten eerst” is de belangrijkste kernwaarde van Zocdoc die elke strategische en operationele beslissing beïnvloedt. Het is een beslissing die weerklank heeft gevonden bij hun klanten, leveranciers en investeerders. De waarden van Zocdoc vormen de basis waarop de gehele cultuur van het bedrijf is gebouwd.

Doe mee aan de discussie. Wat betekent het volgens u werkelijk om 'de patiënt op de eerste plaats' te zetten? Ben jij het eens met de missie en kernwaarden van Zocdoc?

Zoals vrijwel alle ondernemers die momentum wilden opbouwen voor een nieuwe start-up, moesten de oprichters van Zocdoc een paar technieken oefenen die ze niet aan de Harvard Business School, en ook niet aan McKinsey, onderwijzen. Wat komt eerst, de kip of het ei? Je kunt immers niet met je vingers knippen en op magische wijze een volledig gevuld medisch platform creëren dat patiënten met succes aan de juiste artsen koppelt. Je moet systematisch momentum opbouwen.

Aan de ene kant moesten de oprichters van Zocdoc artsen overtuigen om de traditie te verlaten en een nieuw, onbewezen technologisch platform te gaan gebruiken om nieuwe patiënten aan te melden. Het leek Oliver duidelijk. Waarom zouden artsen geen annuleringen willen opvullen, een vol schema willen aanhouden, meer patiënten willen helpen en meer geld willen verdienen?

Maar artsen hebben een hekel aan verandering. En voordat een kritische massa artsen er zelfs maar aan zou denken om zich voor de dienst aan te melden, moest Zocdoc bewijzen dat het nieuwe patiënten kon werven. Waarom zouden artsen zich aanmelden als er geen patiënten waren? Nogmaals, het is een klassiek kip-en-ei-dilemma waarmee talloze ondernemers worden geconfronteerd die proberen de wereld te veranderen.

Het harde werk en het verkooppraatje van Zocdoc wierpen hun vruchten af. Het bedrijf bouwde al vroeg momentum op, bereikte kritische massa en begon vervolgens netwerkeffecten te realiseren naarmate meer leveranciers (artsen) en kopers (patiënten) zich bij het platform voegden. Het bedrijf begon te bloeien. Dokter Kharraz, MD, was tenslotte een geweldige, op waarden gebaseerde leider.

Volgens Oliver was het belangrijker dan het opschalen van de gebruikersbasis en het technologische platform ervoor te zorgen dat de cultuur en het waardesysteem van het bedrijf ook zouden worden geschaald. Er is geen andere oprichter die meer waarde hecht aan het in stand houden van de kernwaarden en cultuur van het bedrijf dan Oliver.

Bekijk deze video en ontdek enkele manieren waarop hij de cultuur intact houdt. En doe dan mee aan het gesprek. Ben jij het eens met de kernwaarden van Zocdoc? Wat betekenen ze voor jou?

*Dit interview wordt gepresenteerd door CEO Fellows in samenwerking met N2Growth- Verzoek om lid te worden van ons exclusieve leiderschapsforum en gesprekken te voeren met onze Cultuurkampioenen, hier. We nodigen je uit om je verhaal te delen en feedback te krijgen van iconische leiders zoals Oliver Kharraz, uitvoerende adviseurs, hoogleraren op het gebied van leiderschap en begaafde studenten van over de hele wereld.