CEO-profiel: Brad Smith, Intuit

Brad Smith is de president en CEO van Intuit (NASDAQ: INTU). Intuit is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor financieel beheer, belastingen en online bankieren, met een jaaromzet van meer dan $3 miljard en meer dan 8.000 werknemers. Terwijl Brad bekend staat om zijn sterke toewijding aan innovatie, en verdient lof voor de zijne leiderschap en geweldige prestaties alleen al (Intuit heeft consistent organische groei met dubbele cijfers geproduceerd, waarbij de kosten langzamer groeiden dan de inkomsten), het was mijn persoonlijke interactie met hem die mij ertoe aanzette het artikel van vandaag te schrijven... In een tijdperk waarin CEO's columnvoer voor de media lijken te zijn tirades en publieke minachting, Brad Smith is een echte verademing.

Als je een regelmatige lezer van deze blog bent, weet je dat ik een groot voorstander ben van CEO's die persoonlijke belangstelling tonen voor hun bedrijf en zijn klanten, en Brad Smith voldoet zeker aan deze definitie.

Mijn interactie met Brad begon nadat ik hem een e-mail had gestuurd om hem op de hoogte te stellen van een onbevredigende klantenservice-interactie die ik heb ervaren in de omgang met zijn bedrijf. In minder dan 24 uur had ik een persoonlijk gesprek met Brad, een senior lid van zijn executive team (een pluim voor Anthony Marino), en ook een lid van zijn managementteam. Niet alleen werd het betreffende probleem naar volle tevredenheid opgelost, maar wat mij nog meer verbaasde, was dat Brad en zijn team hun interactie met mij gebruikten om inzicht te krijgen in hoe zij hun klantenservice en hun dienstverlening konden verbeteren. bedrijfsproces…Dit is een CEO die klantgerichtheid niet alleen maar als modewoord rondgooit, Brad Smith is een CEO die daadwerkelijk de daad bij het woord voegt.

Voordat Brad en zijn team op de manier waarop zij reageerden op mij reageerden, was ik van plan mijn zaken ergens anders naartoe te brengen. Maar na mijn interactie met het leiderschap en management van Intuit zal niet alleen mijn bedrijf bij hen blijven, maar hebben ze ook mijn respect en steun verdiend.

Dit is de conclusie: als de CEO van een bedrijf met een waarde van $3 miljard dollar snel kan reageren op de behoefte van een klant door er persoonlijk belang bij te hebben het juiste te doen, dan kunnen alle andere CEO's dat ook.

Het verschil tussen Brad Smith en andere CEO's is dat hij daadwerkelijk doet waar anderen over praten, maar er niet in slaagt daar gevolg aan te geven. Brad Smith is een CEO die achter zijn woord staat, het juiste doet en op briljante wijze de merkbelofte van Intuit vertegenwoordigt.