Je zult zelden succesvolle leiders tegenkomen die een tinnen oor hebben. De beste leiders zijn afgestemd op de emotionele behoeften van degenen die zij dienen. Ze engageren zich, ze luisteren, ze leven mee en ze erkennen. Ze behandelen je als collega en niet als ondergeschikte. Ze proberen te begrijpen, niet direct. Ze zijn niet toondoof; ze zijn relevant omdat ze laten zien dat ze erom geven.
Maakt u zich schuldig aan een gebrek aan communicatie? Hier gaat het om - wie kan het schelen als je over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt als je deze niet goed gebruikt. Het doet gewoon geen goed luisteren als je het niet hoort of hoort als je het niet begrijpt. Als uw betrokkenheid uw visie niet bevordert, uw team niet ontwikkelt of anderszins waarde toevoegt voor uw belanghebbenden, dan zou ik willen voorstellen dat uw goed ontwikkelde vaardigheden niet zo verfijnd zijn als u misschien denkt. In de post van vandaag wil ik ingaan op een vaak over het hoofd gezien aspect van communicatie, dat, als het niet goed wordt begrepen, zelfs de meest welbespraakte leiders ineffectief kan maken: toondoof zijn.
Als het om communicatie gaat, is het niet alleen een kwestie van als je stuurt een bericht dat bepaalt of het wordt ontvangen, maar eerder Hoe, wanneer, en Waarom je stuurt het dat er toe doet. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik ben er veel tegengekomen leider die er gewoon niet in slagen de communicatiepuzzel in elkaar te zetten – om welke reden dan ook, ze snappen het niet. Ze kiezen het verkeerde medium voor hun boodschap, ze benoemen de verkeerde proxy om een boodschap over te brengen die ze persoonlijk hadden moeten overbrengen, ze communiceren te weinig, of, mijn persoonlijke stokpaardje, ze bombarderen je door veel te vaak te communiceren met onsamenhangende berichten die dienen om eerder verwarren dan verduidelijken – ze zijn toondoof.
In andere berichten heb ik erop gewezen dat het simpelweg niet mogelijk is om een groot leider te zijn zonder een geweldige communicator te zijn. Dit verklaart gedeeltelijk waarom we niet vaker goed leiderschap tegenkomen. Het komt erop neer dat weinig dingen zo belangrijk zijn als het gaat om leiderschap als duidelijke, heldere, doelgerichte en tijdige communicatie. De grote misser voor de meeste leiders is dat ze niet begrijpen dat het doel van communicatie niet is om een boodschap over te brengen, maar om te engageren. Het gaat niet om efficiënt zijn, het gaat om het effectiever maken van anderen. Het gaat erom dat je je concentreert op het begrijpen van de behoeften van anderen.
Simpel gezegd: leiders moeten de communicatieritmes, patronen en voorkeuren van degenen die zij zijn, achterhalen erbij betrekken met. Leiders moeten leren hun kiezers te ontmoeten daar waar zij het meest waarschijnlijk waarde aan hun wereld kunnen toevoegen. De uitkomst hiervan zou duidelijk moeten zijn: verbeter de wereld van uw stakeholders en uw wereld wordt ook beter. Focus op de volgende drie punten en je zult merken dat de communicatie, het moreel en de prestaties allemaal zullen verbeteren:
- Erbij betrekken: Goede communicatie is bidirectioneel. Praat niet tegen iemand, maar praat met hem of haar. Geen monoloog – dialoog. Hoewel eenrichtingscommunicatie u in eerste instantie een beter gevoel kan geven, frustreert dit alleen de mensen aan de ontvangende kant van uw berichten. Houd er rekening mee dat wanneer de negatieve impact van je slechte communicatie later merkbaar wordt, de schade ruimschoots zal opwegen tegen de aanvankelijke ego-boost die je kreeg door het houden van je monoloog.
- Relevantie: Ik ben altijd verbaasd over degenen die geloven dat iets, omdat iets voor hen belangrijk is, ook voor anderen belangrijk moet zijn. Onthoud dat het feit dat jij iets te zeggen hebt, niet noodzakelijkerwijs betekent dat andere mensen het ook willen horen. Bovendien maakt het verhogen van het volume of de frequentie van de boodschap deze niet relevanter. Als een boodschap niet blijft hangen, verhogen slimme leiders het volume van de retoriek niet – ze verbeteren de kwaliteit van de boodschap.
- Pacen: Het is belangrijk om te begrijpen dat niet iedereen in hetzelfde tempo communiceert – frequentie is belangrijk. Nogmaals, dit is niet eenvoudig, maar het is zeker de moeite waard om het uit te zoeken. Sommige mensen hebben eenvoudigweg behoefte aan en verdienen vaker interactie. Op dezelfde manier gedijen anderen bij minder frequente betrokkenheid. Sommigen kunnen goed informatie ontvangen in groepsverband, terwijl anderen een-op-een tijd nodig hebben. Bovendien heeft iedereen zijn technologische voorkeuren, waarmee ook rekening moet worden gehouden. Het belangrijkste om mee te nemen is dat dit zo is JOUW BAAN om dit allemaal uit te zoeken.
- Tijdstip: Net als tempo is het ook belangrijk dat leiders begrijpen dat timing ertoe doet. Het feit dat u iets te zeggen heeft, betekent niet dat er iemand klaar of bereid is om te luisteren. Een van de belangrijkste dingen die een leider kan doen, is respect tonen voor de tijd van anderen. Behalve in het geval van een noodsituatie is een onderbreking nooit een goede basis voor het overbrengen van een bericht. Of u nu communiceert met een of meer mensen, zodra dat publiek zich realiseert dat u hun behoeften begrijpt en hun tijd respecteert, zal uw boodschap veel openlijker worden ontvangen.
- Medium: Het maakt mij niet zoveel uit wat mijn communicatievoorkeuren zijn, het gaat mij erom hoe goed mijn communicatie wordt ontvangen. Ik gebruik vrijwel elk communicatiemedium dat voor mij beschikbaar is om ervoor te zorgen dat ik aan de behoeften van mijn stakeholders voldoe. Ik sms, IM, e-mail, telefoon, tweet, Facebook, blog, gebruik video, en ja, mijn voorkeur gaat uit naar ouderwets en face-to-face contact als dat mogelijk is. Ik doe deze dingen niet op basis van wat voor mij werkt, maar op basis van wat voor anderen werkt. Als resultaat hiervan heb ik geleerd deze dingen voor mij te laten werken. Laat ik zo duidelijk mogelijk zijn: een leider die er niet in slaagt aan de behoeften van de belanghebbenden te voldoen, zal binnenkort worden vervangen door een leider die dat wel doet.
Kortom... ook al lijkt wat ik hierboven heb bepleit voor sommige leiders misschien triviaal, als je echt op een betekenisvolle manier met mensen omgaat, en op de manier die voor hen het meest effectief is, zal het de investering zeker waard zijn.
Gedachten?
