Oké, dus je hebt de juiste bewegingen gemaakt en een sterk, erkend merk Wat nu? Maak niet de fout van veel bedrijven die vertrouwen op bestaande merkherkenning om hun vooruitgang voort te zetten. Gebruik liever uw erkende merkwaarde en benut deze voor nieuwe strategische partners, bredere en diepere klantrelaties en nieuwe producten Diensten.
Zodra u een solide distributiekanaal met een loyale klantenbasis heeft opgezet, kunt u het beste het reeds bestaande distributiekanaal gebruiken om nieuwe producten of diensten naar uw bestaande klanten te brengen. Waarom bestaande relaties uitbreiden versus nieuwe beveiligen? Hieronder volgen de twee grootste redenen waarom het zinvoller is om bestaande klanten te benutten:
1. Lagere aanschafkosten: Het is veel goedkoper om aan bestaande klanten te verkopen dan om nieuwe business te ontwikkelen. Je hebt ze al geïdentificeerd en geloofwaardigheid bij hen opgebouwd. Dit niveau van herkenning zal uw verkoopcyclus dramatisch verkorten in tegenstelling tot de kosten en het tijdsbestek dat gepaard gaat met het werven van nieuwe klanten.
2. Het verdiepen van klantrelaties creëert concurrentiebarrières voor toegang: Ik heb onlangs een marketingklas aan de universiteit van mijn dochter gecontroleerd en tijdens de les werd vermeld dat bestaande klanten 'betalen, blijven en doorverwijzen', wat volgens mij heel goed gezegd was. Hoe meer contactpunten en positieve ervaringen een klant met uw bedrijf kan hebben, hoe kleiner de kans dat een concurrent deze wegneemt.
Het is niet zo moeilijk als u misschien denkt om lijnextensies te maken. U hoeft niet noodzakelijkerwijs zelf een nieuw product- of dienstenaanbod te creëren, aangezien u altijd gebruik kunt maken van strategische partners of joint ventures om uw cyclustijd te verkorten. Het goede nieuws is dat het met een erkend merk veel gemakkelijker is om deze relaties op te bouwen dan wanneer je een merk in stealth-modus hebt of een merk in verval.
Beschouw Starbucks als een merk dat aan de top staat, maar toch rust het bedrijf niet op zijn lauweren. Starbucks heeft onlangs (1 juni) de aanstelling aangekondigd van Alan Mintz als nieuwe vice-president contentontwikkeling voor de entertainmentdivisie. Mintz, een voormalige entertainmentadvocaat en muziekdirecteur (en ik neem aan dat hij een grote koffiedrinker is), is belast met het creëren van exclusieve inhoudsovereenkomsten in de muziek- en filmindustrie, zodat Starbucks aanvullende producten aan zijn bestaande klantenbestand kan verkopen. Starbucks heeft al exclusieve contentdeals gesloten met populaire artiesten als Bob Dylan en Alanis Morissette en is onlangs in de filmwereld beland door samen te werken met Lionsgate Entertainment Corp. om de film ‘Akeelah and the Bee’ te promoten.
Uit verder onderzoek van de strategie van Starbucks blijkt dat ze zeer goed op hun klantenbestand zijn afgestemd. Door inzicht te krijgen in segmentatie, bereik, prijzen, demografische gegevens en andere belangrijke maatstaven kon Starbucks de kracht van hun merk benutten in andere zakelijke relaties die de creatie van aanvullende producten en diensten voortbrachten.
Het enige dat nodig is om een solide onderneming rond het concept van lijnextensies voor uw bedrijf te creëren, is het bovenstaande voorbeeld van Starbucks te weerspiegelen. Neem de tijd om uw klantenbestand echt te begrijpen. Als u in contact bent met hun behoeften en wensen, zal het gemakkelijk zijn om een partner te vinden die u kan helpen nieuwe producten of diensten toe te voegen, wat op zijn beurt zowel de klanttevredenheid als uw merkwaarde zal vergroten.
Deze website maakt gebruik van cookies.
