De afgelopen 30 jaar heb ik voor veel organisaties gewerkt in HR-functies met toenemende verantwoordelijkheid. Hoe dan ook, ik had binnen elk van die organisaties discussies over het concept van klanttevredenheid. Naar mijn mening zijn de enige klanten degenen aan wie we onze producten of diensten verkopen! Het zijn dezelfde mensen die onze salarissen betalen.
Het HR-personeel kreeg routinematig te horen dat zij lijnmanagers als HR-klanten moesten beschouwen en ermee moesten communiceren. In een organisatie, waar ik vroeger voor werkte, werden de algehele prestaties van de HR-groep zelfs beoordeeld door lijnmanagers. De meesten van hen scoorden niet de prestaties als ‘bedrijfseigenaren’. In plaats daarvan hadden ze hun HR-klanthoed op en scoorden ze in feite onze prestaties op basis van hoe goed we onze diensten hebben geleverd onder de veronderstelling: “Ik ben de klant en daarom moet jij doen wat ik wil.” Onnodig te zeggen dat de beoordelingen niet altijd goed waren!
Vanzelfsprekend zijn lijnmanagers geen klanten van de HR-afdeling. Wat denk jij tenslotte van de “HR-beoordeling“ zou zijn als het voor het bedrijf het beste zou zijn om het aantal te verminderen beheer lagen en lijnmanagers geëlimineerd?
Onze klant zijn de aandeelhouders (dwz eigenaren) van het bedrijf.
De HR-groep is er om uitstekend advies en ondersteuning te bieden die in lijn is met de visie – en om HR-beleid uit te stippelen en te overzien dat bijdraagt aan het bereiken van zowel de korte- als langeretermijndoelen van het bedrijf als geheel.
Dus als u een HR-professional bent die voor een organisatie werkt en u te horen krijgt dat lijnmanagers uw klant zijn, ga dan met uw baas een kopje koffie drinken en vraag hem: “Is dit echt de beste manier om erover na te denken?”
Deze website maakt gebruik van cookies.
