Onlangs had ik het genoegen Chris Brogan te interviewen. Chris is de voorzitter van Nieuwe marketinglaboratoria, een nieuw mediamarketingbureau. Nu de markt overspoeld wordt met zogenaamde sociale media ‘experts’, Chris, die zichzelf nooit zo zou noemen, is absoluut de echte deal. Naast het runnen van een succesvol bureau, heeft Chris de status van beroemdheid bereikt als blogger (www.chrisbrogan.com), adviseur voor sociale media, en meest recentelijk als bestsellerauteur van de New York Times en Wall Street Journal van ‘Vertrouwensagenten.” Als je Chris aan het werk wilt zien, volg hem dan gewoon op Twitter @chrisbrogan waar zijn volgers (nu meer dan 100.000) een van de meest loyale en betrokken gemeenschappen op internet vertegenwoordigen. Wat ik echter het meest aan Chris bewonder, is dat hij ondanks al zijn succes een van de werkelijk aardige jongens in de branche is gebleven. Verder met het interview…
Mike Myatt: De wereld van sociale media is niet alleen big business geworden, maar ook een van de drukste niches in de hedendaagse zakenwereld. Wat is het ding dat jou onderscheidt van de legioenen andere sociale media-adviseurs?
Chris Brogan: Ik probeer niet te concurreren met andere typen sociale media. In plaats daarvan probeer ik met bedrijven samen te werken aan ideeën die hun zakelijke communicatie-inspanningen verbeteren. Mijn achtergrond in sociale media is 11 jaar lang en groeit. Mijn achtergrond in online gemeenschapsparticipatie en vervolgens leiderschap begint halverwege de jaren 80. Dus in plaats van een marketingprofessional te zijn die sociale media heeft ontdekt, ben ik geboren in sociale media en heb ik dingen geleerd om mensen te helpen levendige dingen te doen met hun marketing en interne communicatie.
Mike Myatt: Wat inspireerde je om “Trust Agents” te schrijven?
Mike Myatt: Hoewel ik vaak heb geschreven over het belang van sociale media bij het ontwikkelen van invloed en relaties, zou ik graag uw visie willen horen op de volgende vraag: welke invloed heeft 'sociale media' op uw klanten?
Chris Brogan: Mijn klanten beseffen dat deze tools mensen in staat stellen weer mens te zijn, dat we een gezicht op het merk kunnen krijgen. Er zijn volop mogelijkheden voor mensen om relaties op te bouwen. Een van mijn klanten, Citrix Online (die GoToMyPC, GoToWebinar, enz. doet) wilde bijvoorbeeld meer mensen bereiken die geïnteresseerd waren in het mobiele en gedistribueerde personeelsbestand. Wij hebben gemaakt workshifting.com, een groepsblog die mensen betrekt zonder enige vorm van advertentie voor hun product te zijn. In feite heeft bijna geen van de berichten iets rechtstreeks met hun producten te maken. In plaats daarvan schrijven we over het soort uitdagingen waarmee mensen worden geconfronteerd die bepaalde delen van de week in ploegendienst werken. Mijn andere klantenCisco, Microsoft, Sony Electronics USA, enz. genieten allemaal van de kans om op een veel persoonlijker niveau met mensen in contact te komen.
Mike Myatt: Kunt u tot nu toe één beslissend moment in uw carrière aanwijzen?
Chris Brogan: Ik weet niet zeker of ik mijn meest bepalende moment heb gehad. Persoonlijk was het geweldig om zowel op de bestsellerlijst van de New York Times als op de Wall Street Journal te staan voor mijn ideeën, maar wat mijn klanten betreft, of wat mijn algehele bedrijfsvoering betreft, heb ik nog niet echt mijn grootste succes behaald. Mijn klanten zijn blij en hebben allerlei waarderende dingen te zeggen, maar ik heb niet het gevoel dat ik de dingen echt hoog genoeg, diep genoeg of succesvol genoeg heb opgevat.
Mike Myatt: Hoe meet u uw succes dagelijks?
Chris Brogan: Op een dagelijkse basis, mijn gevoel van succes komt voort uit het proberen zo responsief mogelijk te zijn, voor zo veel mogelijk mensen, en uit het werken aan het leveren van bruikbare ideeën aan mensen voor hun inspanningen (of het nu klanten zijn, of lezers van mijn blog). Elke dag dat ik iemand kan helpen de naald vooruit te helpen, is een goede dag voor mij. Het werken met grote klanten geeft mij de kans om grote ideeën uit te proberen, en als we enkele tekenen van succes zien, is dat voor mij het belangrijkst.
Mike Myatt: Wat is het moeilijkste deel van je dag?
Chris Brogan: Goede vraag. Niet snel genoeg op alles kunnen reageren, is op dit moment mijn kruis. Ik heb de afgelopen dagen meer dan 129 onverwerkte e-mails verzameld. Ik reis zo veel en maak heel lange uren, en heel weinig van hen zitten achter een computer om e-mail te beantwoorden, dus ik ben gefrustreerd, maar probeer elke dag meer te bereiken. Ik herlees De kracht van minder van Leo Babauta om te proberen dat nog verder te verbeteren.
Mike Myatt: Als u onze lezers enig advies zou kunnen geven, wat zou dat dan zijn?
Chris Brogan: Wees behulpzaam, wees consistent, wees overal. Ik doe er alles aan om mensen in staat te stellen nieuwe dingen te doen met hun zakelijke doelstellingen, maar ik vind dat dit advies tijdloos en toch actueel is. We zijn op de een of andere manier egoïstisch geworden, als bedrijven en als mensen, en mijn doel is om mensen te helpen zoveel mogelijk aan anderen te denken, en daar duurzame bedrijfswaarde uit te halen.
Mike Myatt: Wat is de toekomst voor Chris Brogan?
Chris Brogan: Ik ben bezig met het redigeren van mijn tweede boek, dat een veel typischer boek over sociale media zal zijn, en werk aan het voorstel voor het derde boek (mijn tweede met Julien Smith), dat een verschuiving zal zijn van waar Trust Agents gestopt. We schrijven over hoe menselijk zakendoen werkt, en wat volgens ons het DNA van disruptie zal zijn. Het zou heel anders moeten zijn dan Trust Agents, en toch onverenigbaar met wat we daar hebben geschreven.
Conclusie
Zoals je uit het interview kunt zien, is Chris gefocust, slim en volledig betrokken bij zijn markt. Het zal moeilijk zijn om iemand te vinden die de definitie van klantgerichtheid modelleert, zoals Chris dat doet. Bedankt voor het delen Chris…
Deze website maakt gebruik van cookies.
