Leiderschap en kennismanagement

Het is één ding om de kennis te bezitten, maar het is iets heel anders om deze te benutten. Leiders die de waarde van verspreidbare en bruikbare kennis niet begrijpen, beperken niet alleen de kansen, maar bouwen ook enorme voorwaardelijke operationele verplichtingen op. Een van de grote uitdagingen voor elke leider is het afbreken van culturele tendensen die silo-centrische denkpatronen bevorderen. Slimme leiders begrijpen dat het beheersen van kennis de waarde vermindert, terwijl het vrijgeven van kennis waarde creëert. In de tekst die volgt deel ik drie tips die leiders zullen helpen succesvol te worden in de efficiënte en effectieve distributie van kennis binnen de onderneming.

We hebben allemaal het gezegde gehoord dat “kennis macht is”. We hebben allemaal ook de verfijning gehoord van het gezegde dat stelt dat “de toepassing van kennis macht is”. Ik ga liever nog een stap verder en zeg dat “de succesvolle toepassing van kennis op het juiste moment, om de juiste redenen en met de juiste nadruk resulteert in een zekerheid van uitvoering dat creëert invloed en voegt waarde toe.”

Leiders die de katalytische kracht van goed toegepaste kennis begrijpen, zullen niet alleen kennis kunnen inzetten om het rendement te vergroten, maar ook kennis kunnen beschermen om risico's te beperken.

Laten we beginnen met het definiëren van kennismanagement (KM)… Hoewel dit alleen al tot heftige discussies kan leiden, zal ik voor de eenvoud kennismanagement definiëren als: “het vermogen van een organisatie om data te verzamelen en om te zetten in informatie, om informatie om te zetten in kennis, en kennis in een operationeel voordeel.” Het operationele voordeel dat door effectieve KM wordt gecreëerd, moet een onderneming in staat stellen effectief in de huidige behoeften te voorzien en strategisch te sturen innovatie en vooruit plannen.

Eenvoudiger gezegd: de werknemers van een bedrijf moeten in staat zijn kennis te verwerven (leren), kennis over te dragen (uit het hoofd en in een informatiesysteem), kennis toe te passen (vanuit het informatiesysteem in een actiegerichte gebeurtenis), kennis te beheren (met focus uit te voeren). , timing en precisie) en stel kennis veilig (voorkom dat deze verdampt of erger nog, dat u de deur uitloopt naar een concurrent). Laten we eens kijken of we deze kwestie voor sommigen van jullie wat dichter bij huis kunnen brengen…Stel jezelf de volgende vragen:

• Heeft u ooit een verstoring van de bedrijfscontinuïteit gehad doordat iemand die over een schat aan ervaring en/of informatie beschikte, met pensioen ging, ontslag nam of werd ontslagen?
  
• HHeeft u ooit een deal verloren of een groot operationeel probleem gehad omdat ergens in uw organisatie de rechterhand niet wist wat de linkerhand deed?
  
• Heeft u zich ooit in de weinig benijdenswaardige positie bevonden waarin u de wens had een werknemer te ontslaan, maar dan gegijzeld te worden door de angst de kennis waarover hij beschikt te verliezen?
  

Hoewel ik ad-nauseum zou kunnen doorgaan met dagelijkse praktijkvoorbeelden van hoe een gebrek aan KM-discipline een bedrijf negatief kan beïnvloeden, denk ik dat ik voor nu waarschijnlijk genoeg pijnlijke herinneringen heb opgehaald. Laten we dus onze aandacht richten op de volgende 3 praktijken/concepten die onmiddellijk kunnen worden gebruikt om een KM-systeem voor uw bedrijf te implementeren:

1. KM gaat meer over mensen dan over systemen: Om KM te laten floreren in een bedrijfsomgeving, moet het bedrijf data, informatie, business intelligence, onderzoek en andere vormen van kennis waarderen als een strategisch bedrijfsmiddel. Bovendien moet KM worden erkend als een van de kernelementen van uw bedrijfscultuur. Stimuleer en beloon samenwerking, het publiekelijk delen van kennis en onderwijsprocessen om kennis te creëren en op te schalen.
2. Hoewel KM meer over mensen en cultuur gaat dan over systemen, heb je nog steeds een systeem nodig: Begin met een aantal fundamentele wire-framing die een ontologie creëert met taxonomieën die standaard bedrijfsregels, logica, processen, naamgevingsconventies, bestandsprotocollen, nomenclatuur en andere heterogene standaarden ontwikkelen die iedereen op hetzelfde systeem plaatsen. Door van iedereen te eisen dat hij op hetzelfde platform en dezelfde omgeving en binnen dezelfde toolsets werkt, ontstaat er een zeker gevoel van continuïteit en gemeenschap. Ontwikkel een mantra van “documenteren, documenteren, en bij twijfel documenteren” en maak dit zo pijnloos mogelijk. Er is een oud technologisch axioma dat stelt dat ‘bruikbaarheid de adoptie stimuleert’. Welke toolset u ook kiest, moet eenvoudig te gebruiken zijn, zodat het door werknemers wordt gezien als iets dat hun werk gemakkelijker maakt, en niet moeilijker. Dat gezegd hebbende, is er een overvloed aan add-water- en mix-contentmanagementsystemen, workflow-samenwerkingstools en KM-oplossingen die betaalbaar en gebruiksvriendelijk zijn.
3. Bescherm uw bedrijfskennis: Alle werknemers moeten arbeidsovereenkomsten, geheimhoudingsverklaringen, niet-concurrentiebedingen en niet-omzeilingsovereenkomsten ondertekenen die ervoor zorgen dat alle ontwikkelde kennis bedrijfskennis blijft. Maak er bovendien een gewoonte van om auteursrechten, dienstmerken, handelsmerken, licentieovereenkomsten, patenten en andere bescherming van intellectueel eigendom te gebruiken om de bedrijfsinvesteringen in kennisactiva te beschermen.

Het komt erop neer dat u ongelijksoortige elementen van gegevens en informatie kunt benutten en deze kunt omzetten in zakelijke kennismiddelen om een duurzaam concurrentievoordeel te creëren, of u kunt ervoor kiezen om achterover te leunen en zoals gewoonlijk zaken te doen. De keuze is aan u. Gedachten?