Gastpost – Scott McKain

De opruimactie in de all-star line-up van gastbloggers van deze week is een van de meest talentvolle verhalenvertellers die ik ken; Scott McKain. Scott is niet alleen briljant in zijn vermogen om je te vermaken met prachtig opgebouwde woordbeelden, maar hij doet dit ook op een werkelijk tot nadenken stemmende manier die je zowel geïnspireerd als geïnformeerd achterlaat. Scott is de auteur van drie zakelijke bestsellers op het gebied van #1, waaronder zijn laatste: “Collapse of Distinction; Val op en ga omhoog terwijl uw concurrentie faalt” – evenals “ALLE zaken zijn showbusiness” en “Wat klanten ECHT willen.” Scott heeft ook de eer geselecteerd te zijn voor lidmaatschap van de legendarische Speakers Roundtable en de Professional Speakers Hall of Fame, en hij is verschenen op platforms in alle 50 staten en 13 landen. Ik raad ten zeerste aan Scott's blog, en volg hem op Twitter @scottmckain, of op Facebook. Scott's post van vandaag gaat over het belang van leiders die hun klanten niet als vanzelfsprekend beschouwen...

Wat zou JIJ doen als iemand je in contact zou brengen met letterlijk miljoenen potentiële klanten... en dat helemaal GRATIS zou doen?

Nou, als je in de krantenwereld zit, zou je klagen. Dat zou kunnen verklaren waarom ze zich in de vorm bevinden waarin ze hun sector momenteel aantreffen.

In een opiniestuk in de editie van 2 december van “The Wall Street Journal” stelt Eric Schmidt, medeoprichter van Google, dat zijn bedrijf niet als het probleem moet worden beschouwd wanneer de gedrukte media over de ellende ervan praten. Volgens Schmidt is Google zelfs de grootste promotiebron van de krantenindustrie. Ze bieden kranten letterlijk 100.000 kansen per minuut om ‘loyale lezers te winnen en inkomsten te genereren – gratis’.

Ik denk dat hij gelijk heeft. Het probleem ligt niet bij Google; de fout zit in het monopolistische, conventionele denken dat deel uitmaakt van de structuur van de meeste traditionele media. Zelfs Rupert Murdoch heeft gezegd dat het probleem niet de technologie is, maar de zelfgenoegzaamheid.

Je hoeft niet naar een ver verleden te kijken om je de tijd te herinneren dat een stadskrant een van de meest stabiele en winstgevende ondernemingen was. De familie (vóór mediaconglomeraten zoals vandaag) die eigenaar was van de krant – in mijn thuisgebied waren dat de Bingham's uit Louisville of de Pulliam's uit Indianapolis – was een van de middelpunten van de high society. Verslaggevers kregen de tijd om onderzoek te doen en het was vanzelfsprekend dat maatschappelijke en liefdadigheidsbetrokkenheid een integraal onderdeel was van de taken die van hun werknemers werden verwacht.

Hoe snel dingen veranderen. Ik heb – net als miljoenen anderen – mijn abonnement op de bezorging van het fysieke papier opgezegd. Ik lees het gemakkelijk en snel op mijn iPhone of laptop. Maar het andere probleem is misschien zelfs nog dieper. Ik vind interessantere en boeiendere teksten op mijn favoriete blogs – en meer directe informatie op Twitter.

Als de lokale krant echter meer nadruk zou leggen op beter schrijven – en als de levering van inhoud directer en gebruiksvriendelijker zou zijn – zou er voor mij geen reden zijn om af te dwalen. Nogmaals, zelfgenoegzaamheid… niet technologie… is het probleem.

Het is een geweldige les voor ons allemaal – in elke branche. Aspecten en tradities die we als vanzelfsprekend beschouwen, kunnen in de huidige hypersnelheidscultuur in een relatief ogenblik worden gedecimeerd.

Leiders respecteren de geschiedenis van hun bedrijf en branche en maximaliseren tegelijkertijd de huidige positie van hun organisatie. Visionaire leidersLaat de traditie bovendien hun denken over de toekomst niet gevangen zetten. Ze omarmen een organisatorische revolutie, in plaats van een reflexmatige oppositie tegen verandering te tonen. Ze weigeren zichzelf – of hun collega’s – toe te staan tevredenheid als een manier van zakenleven te accepteren.

En ze zouden 100.000 prospects per minuut zeker niet als een slechte zaak beschouwen.

Schmidt concludeert: “Ik geloof zeker niet dat internet de dood van het nieuws zal betekenen. Door innovatie en technologische, kan het standhouden met hernieuwde winstgevendheid en vitaliteit.”

Wat zal uw organisatie naar nieuwe winsten en energie leiden?