Consultants inhuren en beheren

Ook al heb je misschien het geluk dat je in het zakenleven kunt overleven met weinig of geen advies van anderen, je maximaliseert je potentieel voor succes hierdoor zeker niet.

Dat hebben alle CEO's en ondernemers nodig advies op een grote verscheidenheid aan voortdurend veranderende gebieden… Dat gezegd hebbende, ben ik altijd enigszins verbijsterd over de vraag waarom mensen bepaalde professionals inhuren. De aard van mijn werk is dat ik vaak andere adviseurs opvolg die gefaald hebben in hun opdrachten, en ik ben uit de eerste hand getuige geweest van het bloedbad dat kan voortvloeien uit mislukte opdrachten/implementaties met externe professionals. Daarom deel ik in de post van vandaag enkele gedachten over zowel het selecteren als beheren van externe adviseurs...

Hoewel veel van de CEO's en ondernemers die deze volgende zin lezen het niet eens zullen zijn met mijn conclusie, ben ik niettemin verplicht om de realiteit te delen van wat meestal de harde waarheid is... Wanneer u een professionele adviseur inschakelt, zal de uitkomst die u krijgt vaak het resultaat zijn dat u verdient. Zie je, net als bij elk ander beroep zijn er uitstekende beoefenaars, middenklasse gezellen, goedbedoelende lichtgewichten en briljante academici zonder praktische ervaring of gezond verstand. De realiteit is dat als u iemand inhuurt die niet aan uw behoeften voldoet, de schuld bij u ligt.

Wat de zaken nog complexer maakt, is het feit dat talent, ook al is het duidelijk een belangrijke overweging, slechts één factor is bij het bepalen of je geschikt bent betrokkenheid een succesvol resultaat zal hebben. Een slimme adviseur vertaalt zich niet noodzakelijkerwijs in een goede adviseur. Het feit dat iemand een gevorderd diploma bezit, betekent niet dat hij ook maar enige praktijkervaring heeft. De meeste consultants studeren niet af met enige praktijkervaring in het bedrijfsleven. Bovendien kan de praktijkervaring die zij bezitten een klein voordeel of toepassingswaarde bieden voor uw specifieke omstandigheden. Het is absoluut noodzakelijk dat u adviseurs selecteert die niet alleen inhoudelijk experts zijn in hun vakgebied, maar ook over een gedegen zakelijk inzicht en een beetje verstand beschikken. Ik heb een heel eenvoudige regel die ik al jaren volg bij het beoordelen of ik wel of niet een consultant moet inhuren: als een adviseur mijn bedrijf niet vloeiend beheerst, zal hij niet door mij worden aangetrokken om mijn bedrijf te vertegenwoordigen…einde verhaal.

Hoe aardig het ook is, de realiteit is dat u niet zomaar een adviseur kunt inhuren en verwachten dat al uw problemen worden opgelost. Als een Executive op C-niveau je moet slim genoeg zijn om te beseffen dat als je het gesticht aan de gekken overdraagt, er zeker chaos zal ontstaan. Met het risico velen in mijn vakgebied woedend te maken, zijn consultants en adviseurs geen superhelden, maar rollenspelers. Let wel, de rol kan van complexe of kritische aard zijn, maar het is nog steeds slechts een deel van het geheel. De uitkomst van uw engagement zal grotendeels afhankelijk zijn van de volgende zaken:

1. Probleemidentificatie: Je zou er versteld van staan hoeveel leidinggevenden professionele adviseurs inhuren om problemen op te lossen die ze niet eens kunnen definiëren of verwoorden, of erger nog, om een oplossing te bieden voor een probleem of uitdaging die niet eens bestaat. Als u niet weet wat u probeert te bereiken, hoe gaat u dan een externe adviseur aansturen en aansturen? Hoe gaat u bovendien beoordelen of u goed of gebrekkig advies krijgt? Schakel geen adviseur in tenzij u precies weet wat u probeert te bereiken.
2. Selectie: Heeft u om de juiste reden de juiste adviseur ingehuurd? De eerste stap in het selectieproces mag niet gebaseerd zijn op talent, prijs, beschikbaarheid, geografie, trackrecord in het verleden, enz. Het moet eerder gebaseerd zijn op afstemming van waarden. Delen de ingeschakelde consultants uw waarden, begrijpen ze uw cultuur, begrijpen ze uw markt en begrijpen ze uw doelstellingen? Als dat niet het geval is, zullen hun staat van dienst en hun oplossingen zinloos zijn. Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik getuige ben geweest van bedrijven die adviseurs selecteerden die ‘krachtig’ of ‘trendy, hip en avant-garde’ waren, om vervolgens te ontdekken dat hun aanbevelingen niets minder waren dan een treinwrak, omdat ze dat niet waren. niet in overeenstemming met de waarden van de cliënt die zij moesten dienen. Waarom zou u ooit iemand aan uw merk, uw geloofwaardigheid en uw bedrijf laten sleutelen die uw waarden niet deelde? Geloof me als ik je zeg dat als je dat doet, je er spijt van zult krijgen...
3. Kosten: Huur de beste arts in die u zich kunt veroorloven, niet de goedkoopste die u kunt vinden. Zoals bij elk beroep schuilt er waarde in ervaring en kennis, evenals een concurrentievoordeel dat kan worden behaald met talent, reputatie en connecties. Aarzel nooit om een second opinion aan te vragen, want er zijn maar heel weinig standaardantwoorden op welk zakelijk probleem dan ook.
4. Verantwoordelijkheid: De beste manier om uw betrokkenheidsrisico te beheren is door proactief te zijn, niet reactief. Beoordeel uw risico's en neem agressieve en proactieve maatregelen om deze risico's te beperken door actief betrokken te zijn bij het beheer van de opdracht. Als hoofdeigenaar of senior executive, de buck stopt bij jou. U moet de adviseur en het proces zo goed mogelijk managen, en dit kan niet worden bereikt met een passieve managementstijl. U kunt het betrokkenheidsproces beheren of u laten beheren. Zorg ervoor dat de projectresultaten duidelijk worden begrepen en dat er een plan met benchmarks, mijlpalen en deadlines wordt opgesteld waarin wordt uiteengezet hoe deze resultaten kunnen worden bereikt.

Dus hoe weet u of de adviseur die u heeft ingehuurd zo goed is als hij zegt? Combineer hun retoriek met de volgende waarschuwingssignalen:

1. Pas op voor de parttime-expert: Mijn vader heeft een oud gezegde dat ik in de loop der jaren zeer accuraat heb gevonden: “parttime inspanningen leveren parttime resultaten op.” Als de persoon die uw bedrijf zoekt een dagelijkse baan heeft die iets anders is dan de diensten die hij of zij aanbiedt, ren dan naar de heuvels. Als uw potentiële adviseur aan het bijverdienen is, heeft hij/zij echt geen zin om naar uw bedrijf te vragen.
2. Pas op voor mensen zonder sociale aanwezigheid: Als je iemand wilt leren kennen, doe dan een beetje sociaal rondneuzen. Als de manier waarop een adviseur online omgaat u niet bevalt, zult u waarschijnlijk ook niet tevreden zijn met wat u ziet als u oog in oog staat. Als uw toekomstige adviseur niet online te vinden is, niet blogt, tweet of onzichtbaar is op de grote sociale netwerkplatforms, wilt u misschien zijn of haar kwalificaties heroverwegen. Belangrijk Voorbehoud: het loutere bestaan van een website, blog, YouTube-kanaal, LinkedIn-profiel, Facebook-account of een Twitter-pagina garandeert geen competentie… iedereen kan duizenden volgers op Twitter verzamelen – degenen met een grote aanhang op Twitter volgen vaak alleen maar follow-up naar het Twitter-maximum, wacht tot anderen ze volgen, verwijder de anderen en herhaal dan het proces. Zoek iemand die een kwaliteitslijst met volgers heeft verzameld, die door meer mensen wordt gevolgd dan zij volgen, en die actief met zijn volgers omgaat.
3. Pas op voor de expert zonder klanten: Geen referentieklanten betekent nul geloofwaardigheid. Jouw standpunt zou er een moeten zijn van ‘vertel het me niet – laat het me zien’. Het is één ding om u eigen werk te laten zien, maar iets heel anders om u aantoonbaar succes te laten zien voor betalende en tevreden klanten. En net zo belangrijk: hebben ze klanten bediend die vergelijkbaar zijn met u? Hebben ze klanten bediend die al zijn geweest waar u heen wilt? Laat niet iemand zijn tanden in uw bedrijf snijden. Ervaring telt.
4. Pas op voor de expert zonder erkenning door de sector: Goede adviseurs kunnen niet in de stealth-modus blijven. Talent kan zich niet verbergen, omdat nieuws over prestaties zich verspreidt. Als uw zogenaamde expert geen professioneel oeuvre heeft, wilt u misschien twee keer nadenken. Als uw expert niet als zodanig wordt genoemd door geloofwaardige, onafhankelijke derde partijen, niet publiceert, niet spreekt, geen lezing geeft of onderwijs geeft, geen enkele branche-erkenning heeft ontvangen, enz., dan is hij of zij misschien geen echte expert.
5. Pas op voor de expert die te agressief is in zijn achtervolging: Er is een groot verschil tussen professionele opvolging en wanhoop. Laat ik eerlijk zijn: de meeste professionals aan de top van hun kunnen hebben al jaren geen ongevraagde beslissing meer genomen. Sterker nog, zelfs in deze neergaande economie hebben ze doorgaans meer zaken dan ze weten wat ze ermee moeten doen. Als jouw wereldklopper van een adviseur je als een hongerige hond achter de vleeswagen aan zit, dan wil je misschien even pauzeren.
6. Pas op voor de expertise van koopjeskelders: In de meeste gevallen is de realiteit dat u krijgt waar u voor betaalt…Echte expertise is niet goedkoop, maar is de investering zeker waard. Er zijn maar weinig zaken in het bedrijfsleven die u zo in de problemen kunnen brengen als het niet krijgen van advies en raad wanneer dat nodig is, of erger nog, het krijgen van slechte kwaliteit of onjuist advies. Ik zou veel liever een expert een hoger honorarium betalen voor 30 minuten van zijn tijd en krijgen wat ik nodig heb, in plaats van iemand $50 dollar per uur te betalen die hoopt het te vervalsen totdat hij het kan redden... Het zal veel langer duren voordat twijfelachtige adviseurs bij mij terechtkomen wijs a naar punt b (als ze er al komen), en zal je uiteindelijk waarschijnlijk meer geld kosten in vergelijking met echte professionals.

Als consument van professionele diensten is de uitdrukking “Caveat Emptor” (Laat de koper oppassen) in schoppen van toepassing. Als u een goed geïnformeerde en proactieve aanpak hanteert om uw engagementrisico te beheren, zult u het beter doen dan degenen die dat niet doen. Een pluspunt zou kunnen zijn dat als je de juiste adviseur om de juiste redenen inhuurt, je uiteindelijk een sterke persoonlijke en professionele relatie kunt ontwikkelen die niet het onderwerp zal zijn van een nieuw horrorverhaal of een adviesgrap.

Gedachten?