Transit Technology Executive Search en oplossingen

Een particulier bedrijf dat innovatieve vervoerstechnologieoplossingen ontwerpt voor alle vormen van openbaar vervoer, inclusief vaste routes, snelle busvervoer, paratransit en spoor, schakelde N2Growth in voor een vertrouwelijke zoektocht om hun eerste Senior Vice President of Client Services te vinden. De CEO van het bedrijf nam het strategische initiatief om deze cruciale rol te ontwikkelen om de klantenservice van het bedrijf naar een hoger niveau te tillen met een beproefde klantsuccesleider voor de organisatie. 

Onze klant had de toevoeging nodig van een Senior Vice President van Client Services om hen in staat te stellen hun klantenbestand uit te breiden via bestaande en nieuwe OEM-relaties en formeel leiding te geven aan de ontwikkeling van de klantensuccesfunctie van het bedrijf. Gezien het groeitempo van het bedrijf hadden ze een leider nodig die binnen kon komen en toezicht kon houden op en leiding kon geven aan al het personeel op het gebied van de klantenservice, de buitendienst en de OEM-relaties. De rol zou verantwoordelijk zijn voor ongeveer de helft van de omzet van het bedrijf. Bij het vinden van de eerste Senior Vice President of Client Services voor de klant speelde N2Growth een cruciale rol als denkpartners bij het helpen van de klant bij het bedenken van een optimale kandidaat voor de rol, zodat de klant de moeilijkste uitdagingen op het gebied van transittechnologieoplossingen kan blijven oplossen en tegelijkertijd kan voorzien in het hoogste niveau van klantenservice. 

De specifieke inzichten die we kregen en de afstemming aan het begin van deze zoektocht, creëerden duidelijkheid en weinig behoefte aan specificatie-iteratie naarmate de zoektocht vorderde. Ons team nauwgezet de markt in kaart gebracht voor kandidaten waarvan de eigenschappen waren afgestemd op de behoeften van onze klant. Na tientallen interviews hebben we in totaal zeventien kandidaten ter overweging voorgelegd. Ondanks een COVID-gerelateerde vertraging hebben we samen met onze klant gewerkt aan een nieuw ontwerp van het interviewproces gezien de pandemie. Onze klant heeft een arbeidsovereenkomst gesloten met een kandidaat die in de begindagen van de zoektocht werd geïntroduceerd en die een diepgaande expertise heeft op het gebied van klantsucces in de technologische industrie.