Er gaat bijna geen week voorbij waarin ik niets hoor van een CEO die worstelt met dit raadsel op sociale media: moet ik dat wel of niet?
Het onderzoek gaat meestal ongeveer zo: “Ik ben geïnteresseerd om meer te leren over sociale media, maar mijn bestuur vindt het een slecht idee, ik heb geen extra bandbreedte en ik weet niet eens zeker waar ik moet beginnen… sociale media echt effectief voor CEO’s?” De discussie over de vraag of CEO's al dan niet digitaal toegankelijker moeten worden, is zeker niet nieuw, maar naar mijn bescheiden mening wel een moeizame discussie die al lang, lang geleden had moeten eindigen. In de post van vandaag deel ik mijn gedachten over waarom het tijd is om een vork in het debat over sociale media te steken...
Achtergrond/disclaimer
Bij N2Growth hebben we een social media praktijk, ik maak gebruik van social media en alle CEO’s die ik coach nemen op een of andere manier deel aan social media. Dat gezegd hebbende, mijn gevoelens zijn niet bevooroordeeld, alleen bevooroordeeld - er is een verschil. Ervaring is belangrijk in dit debat, en eerlijk gezegd hebben de meeste mensen die een afwijkende mening hebben niet veel ervaring waaruit ze kunnen putten. In een poging om evenwichtig te blijven, heb ik niettemin geprobeerd hieronder zowel positieve als afwijkende meningen weer te geven:
Het afwijkende standpunt
Het standpunt van de risicomijders is dat er weinig te winnen valt, maar dat er veel verloren kan gaan bij sociale-media-initiatieven waarbij Leidinggevenden op C-niveau. De angst om leidinggevenden en het bedrijfsmerk bloot te stellen aan publieke kritiek, samen met de zorgen over openbaarmaking van toekomstgerichte verklaringen en andere vertrouwelijke informatie, hebben aanleiding gegeven tot bezorgdheid bij raden van bestuur en juridische afdelingen. Het zijn risicomanagers die geloven in het beschermen van wat was, in plaats van het omarmen van wat is en wat zal zijn.
Het bevestigende standpunt
Voorstanders van deelname aan sociale media op C-niveau zijn van mening dat het digitale universum de CEO het ultieme platform biedt om het bedrijfsmerk te evangeliseren en effectief te communiceren over meerdere kiesdistricten. Het zijn opportunitymanagers die geloven betrokkenheid Om waardevoller te zijn dan stilte, geloven ze in dialoog, niet in een monoloog, ze geloven in verandering en innovatie – niet in de status quo.
De waarheid (zoals ik het zie)
Het belangrijkste aandachtspunt voor CEO's is dat sociale media je transformeren van een enigma (het stereotype van de onverschillige bedrijfsleider) in een mens waar mensen zich mee kunnen identificeren... sociale media personaliseren je op een manier die maar weinig andere media kunnen. Of u nu tweet, blogt, Facebook, YouTube, enz., met deze communities kunt u bekend staan om wie u als individu bent, en niet alleen als biografie op de bedrijfswebsite. De volgende lijst bestaat uit enkele representatieve voorbeelden van redenen waarom alle CEO's moeten actief betrokken zijn bij sociale media:
- Leiderschap voordelen: Als CEO hoor je niet het relikwie te zijn, maar de visionair. Voor sommigen komt dit misschien een beetje dichtbij huis, maar de boodschap moet gehoord worden. Grote leiders geven het goede voorbeeld. Hoe kun je van je teamleden vragen om innovatief, betrokken, proactief, creatief, authentiek, transparant en communicatief te zijn als je dat allemaal niet bent? U kunt geen effectieve leider zijn als u het gedrag dat u bij anderen zoekt, niet nabootst. Wees een leider of wees een onoprechte hypocriet – de keuze is aan jou.
- Leervoordelen: Sociale media zijn niet alleen een instrument om bedrijfspropaganda te verspreiden – gebruik het als zodanig en je betaalt een hoge prijs. Wat het is, is open toegang tot mensen, relaties, gemeenschappen en kiesdistricten. Simpel gezegd: het is een kans om te observeren, luisteren, verwerken en leren. CEO's moeten begrijpen dat sociale media hen niet alleen het voordeel bieden dat ze consumenten rechtstreeks betrekken bij hun goederen en diensten, maar ook een venster bieden op de inzichten van hun werknemers en hen in staat stellen de polsslag van hun cultuur te volgen. Sociale media bieden u ook in realtime toegang tot bedrijfs-, markt- en concurrentie-informatie.
- Zakelijke voordelen: Ja, ik weet het, jij bent de CEO en je moet op de zaken letten. Welnu, sociale media hebben een aanzienlijk vermogen om inkomsten te genereren, persoonlijke en zakelijke merkwaarde te vergroten, markten te openen, relaties te creëren, innovatie te stimuleren, het moreel te verbeteren, partnerschappen op te bouwen, talent aan te trekken en te behouden, en om communicatie-invloed te genereren. Sociale media werken niet alleen, maar het werkt nog beter als de deelnemer een beetje cache heeft. De waarheid is dat hoe hoger je in het organigram staat, hoe meer invloed je hebt, hoe meer invloed je creëert en hoe meer je kunt bereiken via sociale media. Je kunt geen van deze dingen effectief doen door je kop in het zand te steken en te doen alsof sociale media er niet toe doen.
- Communicatievoordelen: Ik aarzel om dit te vermelden omdat het zo te veel wordt gebruikt, maar omdat het waar is, luidt het: "Het gesprek vindt al plaats, dus je kunt er net zo goed deel van uitmaken." Sociale media geven u de mogelijkheid om proactief te zijn in uw communicatie, of indien nodig snel te reageren op een crisis. Er gebeuren ongelukkige dingen in het bedrijfsleven, en helaas zullen ze u waarschijnlijk op een gegeven moment ook overkomen. Het hebben van sterke relaties, supporters en fans die via sociale media zijn gecreëerd, is van onschatbare waarde, net als het hebben van een kanaal om snel en geloofwaardig te communiceren met degenen die dat niet zijn.
- Oude voordelen: Ik heb vaak gezegd dat de beste erfenis er een is die geleefd kan worden voordat je er niet meer bent. Een nalatenschap wordt gevormd door de som van uw persoonlijke en professionele bijdragen, en vooral door de bijdragen die het meest nuttig zijn geweest voor anderen. Sociale media nemen uw persoonlijke interesses en uw professionele oeuvre over en geven ze toegang tot een grotere gemeenschap. Sociale media kunnen de waarde van bestaande relaties vergroten en nieuwe relaties creëren, het kan u helpen uw passies te evangeliseren, mensen voor uw doelen te werven en anderen te helpen met hun doelen. Sociale media kunnen u en uw dierbaren helpen een belangrijke bijdrage te leveren.
Voor degenen onder u die het bericht van vandaag lezen en die nog steeds het licht niet hebben gezien en die geloven dat sociale media onbeduidend zijn of dat de kans aan u voorbij is gegaan, breng ik de volgende demografische gegevens naar voren als bewijs van de kracht van sociale media als een medium:
- Alleen al in de VS zijn er bijna 150 miljoen gebruikers van sociale media, wat meer is dan 60% van de Amerikaanse internetpopulatie.
- Volgens eMarketer bedroeg de gemiddelde tijd die per gebruiker eind 2010 op sociale netwerken werd doorgebracht meer dan 5 uur per maand. Onthoud dat dit een gemiddeld aantal, overschaduwen veel gebruikers dit aantal aanzienlijk. Volgens ClickZ zijn bloglezers bijvoorbeeld gemiddeld 23 uur per week online.
- Uit gegevens van Nielsen blijkt dat de merkstatistieken rond sociale advertenties twee keer zo hoog zijn vergeleken met niet-sociale advertenties.
- Het onderzoek van GroupM rapporteert een aanzienlijke verbetering in het zoekgedrag van gebruikers die op sociale netwerken aan een merk worden blootgesteld.
- Meer dan 12 miljoen Amerikaanse volwassenen onderhouden momenteel een blog.
- Ik heb klanten die tienduizenden Facebook-fans, talloze Twitter-volgers en populaire blogs hebben, enorme omzetstijgingen hebben gerealiseerd en de dynamiek van hun bedrijven, merken en culturen via sociale media letterlijk hebben veranderd.
Als ik je nog niet heb overtuigd, laten we dan eens kijken naar wat enkele andere CEO’s zeiden in een recente uitgave van Inc. Magazine:
- “Efficiënter dan welk marketingbudget dan ook om onze naam onder de aandacht te brengen.”
- “Binnen 60 dagen na de lancering van onze blog is het onze belangrijkste verwijzingsbron.”
- “De resultaten waren geweldig – alleen al in mei hadden we meer dan 100.000 bezoeken.”
- “Onze klanten zijn er dol op, en veel mensen in onze branche besteden er aandacht aan.”
- “De blogs zijn goed voor 50 procent van het websiteverkeer. Geweldige deelname.”
Dus, denk ik dat CEO’s actief betrokken moeten zijn bij sociale media? In een woord; JA. Als je als CEO die eerste stap nog niet hebt gezet, of als je er moeite mee hebt strategie of executie, bel me en ik help je. Als ik u niet kan helpen, verwijs ik u door naar iemand die u wel kan helpen...
Gedachten?
