Duidelijkheid is belangrijk. Hoewel duidelijkheid en beknoptheid misschien een verloren kunst zijn geworden, is het begrijpen van het belang van duidelijke, heldere en ongecompliceerde communicatie is niettemin van cruciaal belang voor uw succes als leider. In de column van vandaag zal ik (duidelijk en kort) de trucs onthullen van degenen die praktiseren wat ik 'de zwarte kunst van de verwarring' noem, gepropageerd door de list van dubbelzinnigheid.
Hebt u ooit geluisterd naar een uitleg van een zogenaamde materiedeskundige en u vervolgens afgevraagd wat hij zojuist zei? Het is mijn ervaring dat hoe vager, algemener of dubbelzinniger een uitleg is, des te minder beheersing van het onderwerp de persoon die de uitleg geeft waarschijnlijk bezit. Misschien ligt het aan mij, maar ik hecht niet veel waarde aan verklaringen die niets verklaren.
Ik heb altijd de voorkeur gegeven aan hartstochtelijke rede boven hoogdravende retoriek. Een van de krachtigste en effectiefste toespraken aller tijden was minder dan 275 woorden lang en duurde minder dan drie minuten: het was de toespraak van Lincoln in Gettysburg. Als ik denk aan berichten die mij door de jaren heen zijn bijgebleven, zijn ze openhartig, helder en kort. Ze zijn aangrijpend en toch illustratief, maar nooit dubbelzinnig of moeilijk te begrijpen. Het was Shakespeare die zei: ‘beknoptheid is de ziel van humor.’
Degenen onder jullie die mij kennen, zijn tot de conclusie gekomen dat ik er de voorkeur aan geef om te beperken tot de achtervolgen en tot de kern van een probleem doordringen zo snel mogelijk. Hoewel ik de grote oratorische vaardigheden waardeer van degenen die communiceren met behulp van prachtige woordbeelden, of van de academici die welsprekend kunnen worden terwijl ze altijd de beste vorm van proza gebruiken, geef ik er de voorkeur aan dat mijn zakelijke communicatie snel en vies is. De kunst van het vertellen is zeer effectief, maar wordt ook veel gebruikt. Niet alles heeft een verhaal nodig. In de onsterfelijke woorden van Jack Webb: “De feiten mevrouw – alleen de feiten.” Begrijp me niet verkeerd, ik ben geen woordbashing, want ik geniet en waardeer iedereen die een grote woordenschat beheerst, maar ik ben het luisteren naar uitleg van 30 minuten behoorlijk beu geworden, wat had kunnen en moeten zijn , gecommuniceerd in 2 minuten. Ah, de verloren kunst van beknoptheid… maar ik dwaal af.
Waar we allemaal voor op onze hoede moeten blijven, zijn de mensen (let op, ik zei niet dat het professionals zijn) die altijd op 9.000 meter hoogte lijken te spreken. Een overzicht op hoog niveau is prima als samenvatting, maar zeker niet voor iets daarbuiten. Woordenschat moet een instrument zijn om expertise over te brengen, en mag een gebrek daaraan niet maskeren. Laten we definiëren wat ik de zwarte kunstpraktijken van verwarring noem:
1. Baanzekerheid door verwarring: Heeft u ooit een medewerker van een bepaald bedrijfsonderdeel of praktijkgebied het beeld laten schetsen dat de zaken zo complex zijn dat alleen zij uw probleem kunnen oplossen? Niets is te complex om uitgelegd of begrepen te worden, en geen enkel individu is van onschatbare waarde. Echte kennis moet transparant, overdraagbaar en schaalbaar zijn, en mag niet worden opgepot of geïsoleerd gehouden. Vertrouw degenen die specifiek zijn, en stel vragen bij degenen die dat niet zijn.
2. Verkoop door verwarring: We zijn allemaal wel eens ten prooi gevallen aan een verkooppresentatie die zo indrukwekkend verfijnd was dat we ten onrechte de conclusie trokken: “ze moeten echt verstand van zaken hebben.” Helaas weten we allemaal hoe dat verhaal eindigt. Houd er rekening mee dat als iemand u de voordelen niet in gewoon Engels kan uitleggen, de voordelen waarschijnlijk niet bestaan. De beste verkoopprofessionals communiceren in duidelijke en beknopte verklaringen, die op feiten zijn gebaseerd, en waarde toevoegen. Ze zijn nooit vaag of dubbelzinnig.
3. Intimidatie door verwarring: We hebben waarschijnlijk allemaal wel eens iemand gehad die ons op een bepaald moment in onze carrière probeerde te overrompelen. Meerlettergrepig technojargon, gebruikt in cirkelvormige gesprekspatronen, met een gezaghebbende houding betekent niet dat iemand weet waar hij het over heeft. Het betekent meestal dat ze je proberen te verblinden met geveinsde genialiteit in een poging te intimideren. Bedenk dat een mening niet op miraculeuze wijze een feit wordt door simpelweg de nadruk te leggen.
Dus, wat is de beste manier om met de zwarte kunst van verwarring om te gaan? Dwing mensen om hun standpunten te rechtvaardigen door specifiek te zijn. Laat deze tovenaars van verwarring u voorbeelden geven van relevante ervaringen, of laat ze hun bedrijfslogica in begrijpelijke termen uitleggen. Zorg ervoor dat uw collega's, klanten, leveranciers, leveranciers, partners, investeerders en medewerkers allemaal weten dat u waarde hecht aan duidelijke, beknopte, heldere en nauwkeurige communicatie.
Gedachten?
Deze website maakt gebruik van cookies.
