Wanneer u probeert het drijfzand van vloeistof te evalueren berichtenuitwisseling, of wat ik graag spin noem, onderzoek de woordkeuze die wordt gebruikt bij de samenstelling van de genoemde berichten.
Ik heb lang geloofd dat woorden ertoe doen. Mijn ervaring heeft steeds geleerd dat scherpzinnige mensen zijn luisteren aandachtig letten op de woorden die iemand gebruikt bij het beoordelen van de standvastigheid en oprechtheid van zijn of haar boodschap. Als de kracht, kleur of strekking van de nomenclatuur van een individu verandert, zou het gezond verstand voorschrijven dat de onderliggende boodschap mogelijk ook verandert.
Misschien ben ik een beetje ouderwets in mijn denken, maar in mijn wereld kom je niet ver met vorm boven inhoud. Noem iets wat je wilt, maar de feiten blijven hetzelfde, ongeacht hoe je ze beschrijft. Degenen onder jullie die mij kennen, zijn gaan begrijpen dat ik er de voorkeur aan geef om tot de kern van een probleem door te dringen en zo snel mogelijk tot de kern te komen.
Hoewel ik de grote oratorische vaardigheden waardeer van degenen die communiceren met behulp van prachtige woordbeelden of van de academici die welsprekend kunnen worden terwijl ze altijd de beste vorm van proza gebruiken, geef ik er de voorkeur aan dat mijn zakelijke communicatie snel en vies is. In de onsterfelijke woorden van Jack Webb: "De feiten mevrouw... gewoon de feiten." Begrijp me niet verkeerd, ik ben geen woordbashing, want ik geniet en waardeer iedereen die een grote woordenschat beheerst, maar ik heb geen tijd voor een uitleg van 30 minuten over iets dat had kunnen en moeten zijn , gecommuniceerd in 2 minuten. Ah, de verloren kunst van beknoptheid, maar ik dwaal af.
Waar we allemaal voor op onze hoede moeten blijven, zijn de mensen (let op, ik zei niet dat het professionals zijn) die altijd op 9.000 meter hoogte lijken te spreken. Een overzicht op hoog niveau is prima als samenvatting, maar zeker niet voor iets daarbuiten. Woordenschat moet een instrument zijn om expertise over te brengen, en mag een gebrek daaraan niet maskeren. Laten we definiëren wat ik de zwarte kunstpraktijken van verwarring noem:
1. Baanzekerheid door verwarring: Heeft u ooit een medewerker van een bepaald bedrijfsonderdeel of praktijkgebied het beeld laten schetsen dat de zaken te complex zijn om alleen uw probleem op te kunnen lossen? Niets is te complex om uitgelegd of begrepen te worden, en geen enkel individu is van onschatbare waarde. Echte kennis moet transparant en overdraagbaar zijn en er moet veel gebruik van worden gemaakt, en mag niet worden opgepot of geïsoleerd gehouden.
2. Verkoop door verwarring: Bent u ooit aanwezig geweest bij een verkooppresentatie die zo geavanceerd en technisch was dat u tot de conclusie kwam dat: “deze jongens zeker verstand van zaken hebben”; en als gevolg daarvan uiteindelijk iets gekocht dat helemaal niet was wat je dacht dat het zou zijn? Houd er rekening mee dat als iemand u de voordelen niet in gewoon Engels kan uitleggen, de voordelen waarschijnlijk niet bestaan. De beste communicators gebruiken duidelijke en beknopte verklaringen, die op feiten zijn gebaseerd en die waarde toevoegen. Ze zijn nooit vaag of dubbelzinnig.
3. Intimidatie door verwarring: We hebben waarschijnlijk allemaal wel eens iemand gehad die ons op een bepaald moment in onze carrière probeerde te overrompelen... meerlettergrepig technojargon dat wordt gebruikt in cirkelvormige gesprekspatronen met een gezaghebbende houding betekent niet dat iemand weet waar hij het over heeft, maar meestal betekent het ze proberen je te verblinden met geveinsde genialiteit in een poging te intimideren. Bedenk dat een mening niet op miraculeuze wijze een feit wordt door simpelweg de nadruk te leggen.
Dus, wat is de beste manier om met de zwarte kunst van verwarring om te gaan? Dwing mensen om hun standpunten te rechtvaardigen door specifiek te zijn. Laat deze tovenaars van verwarring u voorbeelden geven van relevante ervaringen, of laat ze hun bedrijfslogica in begrijpelijke termen uitleggen. Zorg ervoor dat uw klantenVerkopers, leveranciers, partners, investeerders en werknemers weten allemaal dat u waarde hecht aan duidelijke, beknopte, heldere en nauwkeurige communicatie.
Kortom: zeg wat je bedoelt, meen wat je zegt, en eis hetzelfde van anderen.
Deze website maakt gebruik van cookies.
