Ik correspondeerde eerder vandaag met een collega die informeerde naar mijn ervaringen met crisisbeheersing, en nadat ik mijn e-mail aan haar had gelezen, vond ik dat het onderwerp het waard was om in de post van vandaag te worden gepubliceerd. In de huidige, altijd actieve, realtime en vaak invasieve wereld van media dekking elk bedrijf is slechts een kleine fout verwijderd van de crisismodus. Het is niet echt een kwestie van als uw organisatie krijgt te maken met een crisis, maar het is eerder een kwestie van wanneer en hoe vaak er zal een crisis ontstaan. In de post van vandaag deel ik mijn gedachten over hoe je succesvol door een crisis kunt navigeren…
Een groot deel van mijn persoonlijke praktijk houdt zich bezig met het beheersen van de perceptie rondom zowel persoonlijke als persoonlijke zaken bedrijfsmerken. In het werken met professionele atleten, politici, onbezonnen ondernemers en overdreven zelfverzekerd leidinggevenden Er is weinig crisis dat ik in de loop der jaren niet heb meegemaakt. Ik heb met alles te maken gehad, van federale onderzoeken, veroordelingen voor misdrijven, seksuele indiscreties tot gewoonweg slecht beoordelingsvermogen. Soms kan een crisis aan een onwetend en/of onverdiend doelwit worden opgelegd, en soms wordt de crisis aan zichzelf te wijten. Ongeacht de oorzaak, wanneer een crisis toeslaat, kan de gepastheid van de reactie een dramatische impact hebben op de toekomst van een bedrijf en/of individu. Vergis u niet: effectieve vaardigheden op het gebied van crisismanagement zijn van cruciaal belang voor de duurzaamheid van bedrijven en professionals.
Mijn persoonlijke overtuiging is dat niemand perfect is, maar het is vaak mijn taak om ze zo te laten lijken... Iedereen maakt fouten en gedraagt zich van tijd tot tijd op een manier waar hij spijt van heeft. Het is alleen zo dat de bagage van sommige mensen groter is. publiek dan anderen. Ik ben getuige geweest van het wanbeheer van triviale fouten die zeer prominente publieke figuren op de knieën hebben gedwongen, en ik heb buitengewoon moeilijke omstandigheden aangepakt, zodat er nauwelijks een rimpeling werd gevoeld. In de meeste gevallen is het niet de indiscretie die een probleem is, maar de manier waarop ermee wordt omgegaan die de publieke opinie bepaalt.
Hoewel er bepaalde sleutels zijn principes die ten grondslag ligt aan succesvol crisisbeheer, is beslist verre van een formeel proces. Elk afzonderlijk crisisgeval vereist een volledig unieke strategie die is ontworpen om te passen bij de context, de omgeving, de kiesdistricten en een virtuele overvloed aan andere potentiële problemen die kunnen optreden bij het beheersen van de perceptie en risico van crisis. De volgende richtlijnen zijn bedoeld om u een basiskader te geven voor het omgaan met een crisis:
- De waarheid is je vriend: Hoe verleidelijk het ook mag lijken, bewandel niet het waanvoorstellingenpad van de doofpot. De waarheid zal uiteindelijk altijd aan het licht komen, en je problemen zullen alleen maar verergeren als je fout op fout en leugen op leugen stapelt...
- Anticipeer en isoleer: Als het om crisisbeheersing gaat, is de beste verdediging een zeer productieve aanval. Waar mogelijk moet u potentiële conflict-, crisis- en risicogebieden opsporen om een dreiging effectief te neutraliseren voordat deze werkelijkheid wordt. Bedenk dat crisisvermijding beter is dan crisisbeheersing.
- Impulsiviteit is niet je vriend: Spreek nooit, en ik herhaal nooit, met de media als je er niet op voorbereid bent. Geen enkele opmerking is beter dan een kant-en-klare opmerking van frivoliteit. Alle leden van uw managementteam moeten een mediatraining krijgen voordat ze een publieke verklaring afleggen (al dan niet in crisismodus).
- Krijg professionele hulpNet zoals van een beklaagde die zichzelf vertegenwoordigt, wordt gezegd dat hij een dwaas voor een cliënt heeft, verdient een persoon/entiteit die in het middelpunt van een crisis zit en die probeert zijn eigen probleem op te lossen, de uitkomst die hij waarschijnlijk zal krijgen. Als er veel op het spel staat, zoek dan de raad en het advies van een materiedeskundige die weet hoe hij van de ene kant van een mijnenveld naar de andere moet lopen zonder opgeblazen te worden.
- Passiviteit is ook niet je vriend: Je kop in het zand steken en hopen dat een crisis overwaait, is een recept voor een ramp. Agressief, zelfverzekerd, proactief en snel reageren is altijd een betere keuze dan helemaal geen actie ondernemen. Als er geen aandacht aan wordt besteed, zullen de meeste problemen alleen maar in ernst toenemen en de kans op blijvende schade vergroten. Vergeet niet dat slapende honden niets anders zijn dan voorwaardelijke verplichtingen, aangezien ze op een gegeven moment altijd wakker worden...
- Begrijp de echte problemen: Ga zo snel mogelijk tot de kern van het probleem door. Wat op een crisis lijkt, is vaak slechts de stilte voor de storm. Als u het echte probleem niet van buitenaf aanpakt, krijgt u mogelijk geen kans om te herstellen… Het is van cruciaal belang om al uw achterban te begrijpen, evenals de werkelijke interesse van de media in het verhaal.
- Bedek alle bases: Vertrouw nooit op de media om uw boodschap exclusief over te brengen. De media zijn slechts één distributiekanaal, en het effectief beheren van de perceptie is gebaseerd op het beïnvloeden van alle kanalen. Creëer bondgenoten die een gevestigd belang hebben bij uw succes en gebruik alle back-channels om het gewenste resultaat te beïnvloeden.
- Denk op de lange termijn: Win de strijd niet en verlies de oorlog niet. Uw geloofwaardigheid en merk zijn zelden de moeite waard om te riskeren bij een kortetermijngok. Weersta de verleiding om te bluffen, tenzij je de gevolgen kunt verdragen als je hand wordt gecalld.
- Houd uw resultaten bij: Een crisis is zelden een statische gebeurtenis. Problemen zijn vaak erg veranderlijk en kunnen snel evolueren en/of escaleren. Het is absoluut noodzakelijk dat u te allen tijde weet waar u aan toe bent en uw positie en strategie consequent evalueert in relatie tot de risico's en voordelen die op het spel staan. Sta jezelf nooit toe om verstrikt te raken in een strategie die je in een hoek plaatst waarin je niet wilt zitten.
- Ga voor de overwinning: Uiteindelijk is de beste manier om een crisis te beheersen het creëren van een overwinning... Met alle risico's en controverses komen kansen als je de subtiliteiten van crisismanagement begrijpt. Bij controverses zijn meestal meer dan één partij betrokken en als er meerdere partijen bij betrokken zijn, zijn er meerdere belangen die moeten worden benut en die moeten worden aangepakt.
De wereld is niet eerlijk, en de zakenwereld is zeker niet eerlijk. Tijdens uw carrière zult u waarschijnlijk te maken krijgen met verschillende crisissituaties, en de manier waarop u hiermee omgaat, zal van invloed zijn op uw vermogen om uw doelen te bereiken, uw belangen te beschermen en uw toekomst veilig te stellen.
Opmerking: Ik werk alleen met degenen die oneerlijk zijn behandeld, of met degenen die oprechte spijt en wroeging hebben over hun fouten... vuilzakken hoeven niet van toepassing te zijn.
