Visie versus missie

De vraag van Myatt op maandag werd gesteld door een CEO die vroeg: “Kun je het verschil definiëren tussen visie en missie?” Wat een geweldige vraag. Ik vind het altijd verfrissend als een leidinggevende zijn ego controleert en een verhelderende vraag stelt (een kenmerk van grote leiders trouwens) in plaats van te doen alsof hij het antwoord weet. De reden dat dit zo'n geweldige vraag is, is dat ik heb gezien dat veel te veel leidinggevenden visie en missie met elkaar verwarren, zowel qua definitie als qua toepassing. In de post van vandaag leg ik duidelijk het verschil uit tussen visie en missie…

Als achtergrond voor het beantwoorden van de vraag van vandaag wil ik een eenvoudig organisatorisch raamwerk delen dat ik enkele jaren geleden heb ontwikkeld om leidinggevenden te helpen een beter inzicht te krijgen in de leiderschapsstructuur. Net als een algebraïsche formule functioneert het bedrijf ook volgens regels die de volgorde van bewerkingen bepalen. Mijn uitgangspunt was dat bedrijfslogica vergelijkbaar is met de logica die wordt gebruikt bij het oplossen van wiskundige vergelijkingen: als je probeert een probleem in de verkeerde volgorde op te lossen, zal dit resulteren in een gebrekkig resultaat. Het raamwerk gaat als volgt: “Waarden zou moeten onderbouwen Visie, wat dicteert Missie, die bepaalt Strategie, welke oppervlakken Doelen dat kader Doelstellingen, die op zijn beurt de drijft Tactiek die een organisatie vertellen wat Bronnen, Infrastructuur, en Processen zijn nodig om de zekerheid van de uitvoering te garanderen.” (Mike Myatt, 1988)

Laat ik duidelijk zijn: visie en missie zijn dat wel niet verwisselbaar. Het verwarren van missie en visie in definitie of in de volgorde van toepassing zal resulteren in inconsistentie leiderschapsbeslissingen, verwarring onder de gelederen en de onvermijdelijkheid van gebrekkige uitkomsten. Het is belangrijk om te begrijpen dat visieverklaringen ontwerpgericht zijn, terwijl missieverklaringen uitvoeringsgericht zijn. In feite is het de bedrijfsvisie die haar missie moet bepalen. De visie is een groter geheel en toekomstgericht, terwijl de missie meer direct gericht is op het heden. Het is de visie die het eindspel definieert, en de missie is de routekaart die je daarheen brengt.

“Waarden zou moeten onderbouwen Visie, wat dicteert Missie, die bepaalt Strategie, welke oppervlakken Doelen dat kader Doelstellingen, die op zijn beurt de drijft Tactiek die een organisatie vertellen wat Bronnen, Infrastructuur en Processen zijn nodig om de zekerheid van de uitvoering te garanderen.” – Mike Myatt, 1988

Visieverklaringen, zoals geïmpliceerd in de constructie van de fraseologie zelf, geven een verklaring van de beoogde toekomst. Als deze visie succesvol is, moet deze worden geschraagd door de kernideologie en vervolgens met duidelijkheid en overtuiging worden uitgedrukt. Een niet-bestaande, dubbelzinnige of ideologisch zwakke bedrijfsvisie is niets minder dan een recept voor een ramp… Het zou vergelijkbaar zijn met het spreekwoordelijke schip zonder stuur op drift, zonder enige richting of controle. Zoals hierboven opgemerkt, zouden missieverklaringen een grotere focus moeten weerspiegelen op meer directe problemen die de overkoepelende visie ondersteunen. Missieverklaringen zijn doorgaans functioneler van aard en behandelen een verscheidenheid aan contactpunten in de waardeketen.

In overeenstemming met de bovenstaande wiskundige analogieën is het belangrijk op te merken dat zowel visie als missie moeten worden gezien als variabelen en niet als constanten. Wat ik hiermee bedoel is dat zowel de visie als de missie fris en relevant moeten blijven. Als uw visie of missie verouderd en irrelevant wordt, zal uw bedrijf dat ook doen.

Ten slotte, ook al is dit een discussie over de verschillen tussen visie en missieVergeet de eerste en belangrijkste stap niet… alles baseren op kernwaarden. Raak niet verstrikt in pogingen om iets pakkends te ontwikkelen dat kan worden ingekapseld in een ingelijst kunstwerk dat in uw ontvangstruimte hangt, maar nooit in de praktijk wordt gebracht. Het is veel belangrijker dan uw visie en missie om begrepen te worden door de medewerkers van het bedrijf en vertaald te worden in de daaruit voortvloeiende authenticiteit van hun handelen. Het maakt uw klanten niet uit wat u op papier zet, maar het maakt ze enorm uit of de visie en missie van een bedrijf wel of niet worden weerspiegeld in een waargemaakte merkbelofte.

Voel je vrij om hieronder je gedachten en opmerkingen te delen.