Internetvisie en -strategie

Hier is een bericht dat u misschien niet wilt horen. Ik durf te wedden dat uw bedrijf nog niet eens in de verste verte begint de volledige kracht van internet te benutten. Bovendien durf ik te wedden dat je dit waarschijnlijk al weet. In een recent onderzoek uitgevoerd door WebTrends waarin meer dan 250 Chief Marketing Officers werden ondervraagd, beoordeelde slechts 4% van de respondenten zichzelf en hun personeel als “experts” op het gebied van webmarketingtrends, -strategieën en -technologieën.

Mijn ervaring leert mij dat de resultaten van het WebTrends-onderzoek precies zijn. Ongeacht de omvang of verfijning van de bedrijven waarmee ik in de loop der jaren heb samengewerkt, ben ik zelden organisaties tegengekomen die de kracht van internet echt begrepen. Zeker, op intellectuele basis denk ik dat de meeste leidinggevenden de kansen begrijpen die het internet biedt, maar het zijn de zeldzame leidinggevenden die dit inzicht op hoog niveau zullen omzetten in een goed gedefinieerde internetstrategie voor bedrijven.

Dus als de beste en slimste marketinggeesten van het land zich afvragen hoe ze het internet het beste in hun voordeel kunnen benutten, hoe kunnen middelgrote bedrijven dan hopen te gedijen in deze complexe en steeds veranderende omgeving? De waarheid is dat het moeilijk is, maar dat de grootste winst die kan worden geboekt zelden gemakkelijk te behalen is. Werkelijk grote vooruitgang in de groei van bedrijven vergt tijd, toewijding en middelen, en het kraken van de sleutel tot succes op internet is niet anders.

Er is in deze blogpost bij lange na niet genoeg ruimte om het onderwerp in detail te behandelen, dus heb ik besloten me te concentreren op wat ik beschouw als de belangrijkste beslissing die u kunt nemen met betrekking tot de internetstrategie van uw bedrijf. Naar wie gaat u? de leiding nemen? Als u de onderstaande richtlijnen volgt, maakt u een betere start dan de meeste anderen en zal uw bedrijf winsten gaan zien die in de loop van de tijd duurzaam zullen zijn:

Als de persoon die verantwoordelijk is voor uw internetstrategie geen materiedeskundige is, zit u in grote problemen. Een goed ontworpen internetstrategie kan de klantrelaties verbreden en verdiepen, de merkbekendheid vergroten, inkomstenkanalen en markten uitbreiden, business intelligence benutten, de efficiëntie vergroten, schaalvoordelen creëren, de bedrijfskosten verlagen en waarde toevoegen aan een verscheidenheid aan andere bedrijfskritische items. Dus waarom zou je zoiets cruciaals aan iemand anders dan een expert toevertrouwen? Hier zijn enkele van de meest voorkomende fouten die u moet vermijden bij het nemen van beslissingen over menselijk kapitaal met betrekking tot uw internetgroep:

1. Geen internetgroep hebben: Het is uw eerste fout om geen groep te hebben die zich uitsluitend richt op visie, missie, strategie, doelen, tactieken en processen met betrekking tot internetdoelstellingen. Het is essentieel om specifieke/gerichte middelen op dit gebied in te zetten om de kansen te maximaliseren.

2. Geef de verantwoordelijkheid aan IT: Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik de persoon die verantwoordelijk is voor de internetstrategie van het bedrijf een IT-medewerker heb gezien die eigenlijk niets meer is dan een toch al overwerkte netwerkbeheerder die toevallig een beetje kan schrijven van code. Zeker webgebaseerde initiatieven vereisen technische vaardigheden, maar er is ook een zeer specifieke reeks technische vaardigheden vereist, gecombineerd met vaardigheden op het gebied van branding, ontwerp, marketing en communicatie die normaal gesproken niet bij IT-personeel aanwezig zijn.

3. Geef marketing de verantwoordelijkheid: Niet alle media zijn op dezelfde manier gemaakt...print is anders dan radio en dat is weer anders dan tv, enz. Zoals je al hebt gezien aan de hand van de resultaten van het WebTrends-onderzoek beschouwen de meeste CMO's zichzelf niet eens als experts op dit gebied, dus waarom zouden ze dat doen? Wijst u hier de verantwoordelijkheid toe? Als je een heel mooie, maar functioneel nutteloze internetaanwezigheid wilt, bewandel dan dit pad.

4. Standaardverantwoordelijkheid: Nog erger is het scenario waarin internetverantwoordelijkheid zomaar aan iemands functieomschrijving wordt toegevoegd, omdat deze toevallig wat meer op internet is ingesteld dan wie dan ook in het managementteam. Deze individuen worden zelden geselecteerd omdat ze een bepaalde competentie of zelfs een verlangen hebben, maar zij waren eerder de ongelukkige ziel die aan het kortste eind trok.

Laat me je deze vraag stellen; Heeft u uw internettalent op hetzelfde niveau en op dezelfde manier geworven, aangenomen en ingezet als uw financiële talent? Bij wijze van voorbeeld ben ik zowel CFO als Directeur Internetstrategie geweest en ik kan u vertellen dat ik met de functie Internetstrategie veel meer impact heb kunnen hebben en een veel substantiëlere bijdrage heb kunnen leveren. U zou een boekhouder niet als uw CFO laten dienen, of een paralegal als uw General Counsel, dus waarom zou u een functie die aantoonbaar een grotere invloed heeft dan de bovengenoemde twee hogere functies als een bijzaak beschouwen?

Als uw personeel geen inhoudelijke expertise heeft op het gebied van internetontwerp, functionaliteit, bruikbaarheid, applicatieontwikkeling, architectonische overwegingen, procestechniek, digitale media, zoekmachineoptimalisatie, zoekmachinemarketing, koppelingsstrategieën, e-commercestrategieën, de blogoshpere, sociale netwerken en de virtuele overvloed aan andere webgerichte vaardigheden en competenties, dan raad ik u ten zeerste aan om naar een externe leverancier te kijken totdat u het zich kunt veroorloven om intern de noodzakelijke domeinexpertise op te bouwen.

In een perfecte wereld zou uw Chief Strategy Officer, Chief Marketing Officer of Chief Technology Officer over zeer sterke internetcompetenties beschikken. Maar als dat niet het geval is, zou ik willen voorstellen om ofwel de kwaliteit van uw C-suite-talent te verhogen, door een functie als Director of Internet Strategy te creëren om de niet-internetvaardige C-suite-managers de ondersteuning en begeleiding te geven die ze nodig hebben, of een adviseur in te schakelen om de problemen te overbruggen. gat. Een gerichte competentie op het gebied van internetpraktijken zal een hoog investeringsrendement opleveren door de omzet, marges, merkwaarde en waardering te vergroten.