Quer liderar com mais eficiência? Comunique-se de forma mais eficaz.
Habilidades de comunicação são tão essenciais que é simplesmente impossível se tornar um grande líder sem ser um grande comunicador. Embora desenvolver uma compreensão de grandes habilidades de comunicação seja mais fácil do que se possa pensar, ser capaz de usar adequadamente essas habilidades quando as fichas estão ruins nem sempre é tão fácil quanto se poderia esperar. Veja se esse pensamento ressoa com você – segundo minha experiência, a maioria dos líderes superestima sua capacidade de comunicação. Pensar que você é um grande comunicador não é a mesma coisa que ser um. No post de hoje, compartilharei alguns dos traços de comunicação que, se usados de forma consistente, ajudarão você a obter melhores resultados no local de trabalho.
Curiosamente, a chave para se tornar um comunicador habilidoso raramente é encontrada no que foi ensinado no mundo acadêmico. Desde os nossos primeiros dias na sala de aula, somos treinados para nos concentrar na anunciação, vocabulário, presença, entrega, gramática, sintaxe e afins. Em outras palavras, somos ensinados a focar em nós mesmos. Embora eu não queira menosprezar essas coisas, pois são importantes para aprender, são os elementos mais sutis de comunicação que raramente são ensinados em sala de aula (os elementos que se concentram nos outros) que líderes precisa desesperadamente aprender. É a capacidade de desenvolver uma percepção externa aguçada que separa os verdadeiros grandes comunicadores daqueles que atrapalham suas interações com os outros.
Não acredito que seja uma grande surpresa que a maioria dos líderes passe a maior parte de seu tempo todos os dias em algum tipo de situação interpessoal. Também não acredito que seja um grande choque descobrir que um grande número de problemas organizacionais ocorre como resultado de comunicações deficientes. É precisamente esse paradoxo que ressalta a necessidade de os líderes se concentrarem em se tornarem grandes comunicadores.
As habilidades adquiridas e/ou o conhecimento adquirido só são valiosos na medida em que podem ser aplicados na prática quando solicitados. Os líderes têm um alcance muito mais amplo de comunicação e, portanto, devem ser capazes de se comunicar efetivamente, seja lidando com comunicações interpessoais, intergrupais, intragrupo, organizacionais ou externas. Segundo minha experiência, a primeira coisa que os grandes comunicadores têm em comum é que eles possuem um senso elevado de consciência situacional e contextual. Os melhores comunicadores são grandes ouvintes e observadores. Grandes comunicadores podem ler uma pessoa/grupo sentindo os humores, dinâmicas, atitudes, valores e preocupações daqueles com quem se comunica. Eles não apenas leem bem o ambiente, mas possuem a incrível capacidade de adaptar suas mensagens ao referido ambiente sem perder o ritmo. o mensagem não é sobre o mensageiro; não tem nada a ver com o messenger - é, no entanto, 100% sobre atender às necessidades e expectativas daqueles com quem você está se comunicando.
Então, como você sabe quando suas habilidades amadureceram a ponto de você se tornar um excelente comunicador? A resposta é que você chegará ao ponto em que suas interações com outras pessoas usarão consistentemente os 10 princípios a seguir:
- Não fale com uma língua bifurcada: Na maioria dos casos, as pessoas simplesmente não abrem aqueles em quem não confiam. Quando as pessoas sentem que um líder é digno de sua confiança, elas investem tempo e assumem riscos de maneiras que não fariam se seu líder tivesse uma reputação construída com base no mau caráter ou falta de integridade. Embora você possa tentar exigir confiança, raramente funciona. A confiança é melhor criada ao ganhá-la com ações, pensamentos e decisões corretas. Tenha em mente que as pessoas perdoarão muitas coisas onde existe confiança, mas raramente perdoarão qualquer coisa onde a confiança esteja ausente.
- Seja pessoal: Há uma grande verdade no axioma que afirma: “as pessoas não se importam com o quanto você sabe até saberem o quanto você se importa”. A teoria clássica dos negócios diz aos líderes para ficarem à distância. Eu digo fique à distância se você quiser permanecer no escuro recebendo apenas versões altamente higienizadas da verdade. Se você não desenvolver relacionamentos significativos com as pessoas, nunca saberá o que realmente está em suas mentes até que seja tarde demais para fazer algo a respeito.
- Seja específico: Especificidade é melhor que Ambiguidade 11 vezes em 10: Aprenda a se comunicar com clareza. Simples e conciso é sempre melhor do que complicado e confuso. O tempo nunca foi um bem mais precioso do que no mercado de hoje. É fundamental que você saiba ir direto ao ponto e atingir os pontos altos, e que você espere o mesmo dos outros. Sem entender o valor da brevidade e da clareza, é improvável que você tenha a oportunidade de chegar ao nível granular, pois as pessoas o desligarão muito antes de você chegar lá. Seu objetivo é eliminar o supérfluo e fazer valer suas palavras.
- Concentre-se nas coisas que ficam para trás, não nas desistências: Os melhores comunicadores desenvolvem a capacidade de obter as informações de que precisam, deixando a outra parte sentindo que tirou mais proveito da conversa do que você. Embora você possa conseguir isso sendo dissimulado, esse não é o objetivo. Quando você realmente se concentrar mais no que deixa para trás do que no que leva, terá alcançado o objetivo. Mesmo que isso possa parecer contra-intuitivo, concentrando-se intensamente nos desejos, necessidades e desejos da outra parte, você aprenderá muito mais do que jamais aprenderia se concentrando em sua agenda.
- Tenha uma mente aberta: Eu sempre disse que a rigidez de uma mente fechada é o maior fator limitante de novas oportunidades. Na minha opinião, um líder leva seu jogo a um nível totalmente novo no minuto em que procura voluntariamente aqueles que têm opiniões divergentes e posições opostas com o objetivo não de convencê-los a mudar de ideia, mas com o objetivo de entender o que está em sua mente . Sempre me surpreendo com a quantidade de pessoas que realmente tem medo de opiniões opostas em vez de serem genuinamente curiosas e interessadas. Abra diálogos com aqueles que o confrontam, o desafiam, o esticam e o desenvolvem. Lembre-se de que não é a opinião que importa, mas sim a vontade de discuti-la com a mente aberta.
- Cala-te e ouve: A simples transmissão de sua mensagem ad-nauseam não terá o mesmo resultado de se envolver em uma conversa significativa, mas isso pressupõe que você entenda que a maior forma de discurso ocorre em uma conversa, e não em uma palestra ou monólogo. Quando você chega a esse ponto em sua vida em que a lâmpada se apaga e começa a entender que o conhecimento não é adquirido batendo os lábios, mas removendo a cera do ouvido, você deu o primeiro passo para se tornar um comunicador habilidoso.
- Substitua o ego pela empatia: Há muito tempo aconselho os líderes a não deixarem seu ego preencher cheques que seus talento não pode descontar. Quando a franqueza é comunicada com empatia e carinho e não com a arrogância orgulhosa de um ego inflado demais, coisas boas começam a acontecer. Os comunicadores empáticos exibem um nível de autenticidade e transparência que não está presente com aqueles que optam por se comunicar por trás da fachada cuidadosamente construída e sustentada por um ego muito frágil. Compreender esse princípio de comunicação é o que ajuda a transformar a raiva em respeito e a dúvida em confiança.
- Ler nas entrelinhas: Pare um momento e reflita sobre qualquer grande líder que vier à mente... você descobrirá que eles são muito hábeis em ler nas entrelinhas. Eles têm a incrível capacidade de entender o que é não disse, presenciou ou ouviu. Ser um líder não deve ser visto como uma licença para aumentar o volume da retórica. Líderes bastante astutos sabem que há muito mais a ganhar com a rendição da palavra do que com a obstrução. Nesta era de comunicação instantânea, todo mundo parece estar com tanta pressa para comunicar o que está em sua mente que não consegue perceber tudo o que pode ser obtido com a mente dos outros. Mantenha seus olhos e ouvidos abertos e sua boca fechada e você ficará surpreso com a forma como seu nível ou consciência organizacional é aumentado.
- Quando você fala, saiba do que está falando: Desenvolva um domínio técnico sobre o assunto. Se você não possui experiência no assunto, poucas pessoas lhe darão a hora do dia. A maioria das pessoas bem-sucedidas tem pouco interesse em ouvir aqueles indivíduos que não podem agregar valor a uma situação ou tópico, mas se forçam a uma conversa apenas para se ouvir falar. Os dias de fingir até você fazer isso já se passaram há muito tempo, e para a maioria das pessoas, eu sei que rápido e liso é igual a não credível. Todos vocês já ouviram o ditado “não é o que você diz, mas como você diz que importa”, e embora haja certamente um elemento de verdade nessa afirmação, estou aqui para dizer que importa muito o que você diz. dizer. Bons comunicadores abordam os aspectos “o quê” e “como” das mensagens, para que não sejam vítimas de se tornar o falante suave que deixa as pessoas com a impressão de forma sobre substância.
- Fale com os grupos como indivíduos: Os líderes nem sempre têm o luxo de falar com indivíduos em um ambiente íntimo. Grandes comunicadores podem personalizar uma mensagem de forma que possam falar para 10 pessoas em uma sala de conferência ou 1.000 pessoas em um auditório e fazer com que sintam que você está falando diretamente com cada um deles individualmente. Saber trabalhar uma sala e estabelecer credibilidade, confiança e relacionamento são chaves para interações bem-sucedidas.
- Bônus – Tenha sempre um Plano B: Outro componente de uma estratégia de comunicação que raramente é discutido é como evitar que uma mensagem fique ruim e o que fazer quando isso acontece. Chama-se estar preparado e desenvolver um plano de contingência. Mais uma vez, você deve ter em mente que, para que ocorram interações bem-sucedidas, seu objetivo deve estar alinhado com aqueles com quem você está se comunicando. Se sua experiência, empatia, clareza, etc. não têm o efeito desejado, o que aliás é muito raro, você precisa ser capaz de causar impacto mudando as coisas na hora. Use ótimas perguntas, humor, histórias, analogias, dados relevantes e, quando necessário, declarações ousadas para ajudar a conectar e gerar a confiança necessária para as pessoas quererem se envolver. Embora às vezes seja necessário “Choque e Pavor”, essa tática deve ser reservada como último recurso.
Um pensamento final – não assuma que alguém está pronto para ter uma conversa específica com você só porque você está pronto para conversar com eles. Gastar tempo preparando o caminho para uma conversa produtiva é muito melhor do que sair como o proverbial touro em uma loja de porcelana. Além disso, você não pode presumir que alguém sabe de onde você vem se você não contar a eles. Nunca deixei de me surpreender com a quantidade de pessoas que assumem que todos sabem o que querem que aconteça sem nunca achar necessário comunicar seu objetivo. Se você não justificar sua mensagem com conhecimento, lógica de negócios, razão, etc., descobrirá que essa mensagem provavelmente cairá em ouvidos surdos, precisando de reforço ou esclarecimento posteriormente.
Conclusão… A lição de liderança aqui é que sempre que você tiver uma mensagem para comunicar (direta ou indiretamente por meio de terceiros), certifique-se de que essa mensagem seja verdadeira e correta, bem fundamentada e fundamentada por uma lógica de negócios sólida que seja específica, consistente, claro e preciso. Gastar um pouco de tempo extra no front-end do Mensagens curva provavelmente irá salvá-lo de agravamento considerável e danos cerebrais no back-end. Mais importante de tudo, tenha em mente que a comunicação não é sobre você, suas opiniões, suas posições ou suas circunstâncias. Trata-se de ajudar os outros atendendo às suas necessidades, entendendo suas preocupações e agregando valor ao seu mundo. Faça essas coisas e você reduzirá drasticamente o número de problemas de comunicação que você enfrentará no futuro.
Sinta-se à vontade para adicionar à lista ou compartilhar quaisquer pensamentos adicionais abaixo.
