Embora seja bom ter a habilidade de oratória de Winston Churchill ou possuir a habilidade de escrever como TS Eliot, você não precisa ser um orador polido ou um escritor prolífico para ser um comunicador eficaz. Pode levar anos de treinamento para dominar a arte de tecer grandes imagens de palavras na forma escrita ou oral. Embora eu sugira a todos os meus clientes (independentemente da posição ou estatura) que busquem continuamente melhorar sua capacidade de comunicação escrita e oral, este post se concentrará em 5 etapas acionáveis que podem ser implementadas imediatamente por executivos seniores para alcançar uma melhoria quase instantânea em produtividade das comunicações.
Muito tem sido escrito sobre a arte e a ciência da comunicação externa, mas a importância da comunicação interna é muitas vezes negligenciada. Supõe-se apenas que os executivos se comunicam bem com a administração, a administração se comunica bem com a equipe e que os pares se comunicam bem entre si. Qualquer negócio é tão eficaz quanto sua capacidade de se destacar no gerenciamento de suas comunicações corporativas internas.
Acredito que mais de 80% de todos os problemas nos negócios podem ser evitados com uma comunicação excelente. A comunicação eficaz é motivadora, unificadora, eficiente e absolutamente essencial para a produtividade e o sucesso corporativo. Excelentes comunicadores são contagiosos. A capacidade deles de influenciar, motivar e catalisar a mudança é um fato bem conhecido. Examine qualquer empresa líder e você encontrará uma ênfase na comunicação eficaz desde o C-suite até a recepcionista.
1. Ande no chão: Em todos os cargos de liderança sênior que ocupei, fiz questão de sair do meu escritório e visitar o prédio todos os dias, quando não estava viajando. Faço questão de parar e conversar com o maior número de pessoas possível, mesmo que a conversa seja apenas breve. Muitos executivos se escondem no escritório da esquina para seu próprio prejuízo. Andar no chão dá a você perspectiva e visão do que realmente está acontecendo nas trincheiras, dando a você uma sensação do negócio que você nunca teria apenas lendo um relatório de gerenciamento.
2. Acerte o conflito de frente: Nunca enfie a cabeça na areia. Os problemas não se resolvem sozinhos e só vão piorar se não forem atendidos. O conflito é uma realidade dos negócios e, portanto, resolução de conflitos é uma habilidade conjunto que deve ser afiado à perfeição. Sempre fiz uma política de procurar agressivamente o conflito e lidar com ele nos meus termos antes que o conflito me encontre e eu tenha os termos ditados a mim.
3. Utilize a tecnologia: Não há muito tempo no dia e, embora a tecnologia certamente não substitua a comunicação pessoal direta, usada corretamente, ela pode aumentar seus esforços e aumentar sua alavancagem. Se você não estiver utilizando efetivamente a intranet da sua empresa, mensagens instantâneas, e-mail, comunicações móveis, boletins informativos, webinars, teleconferências, etc., então você não está nem perto de comunicar a um nível óptimo.
4. Maximize as Reuniões: Embora muitas vezes me refiro às reuniões como um mal necessário, quando minha presença é exigida, você pode apostar que maximizarei o tempo gasto nas referidas reuniões. Não faça reuniões apenas por ter reuniões e não convoque uma reunião sem um propósito que resulte em itens acionáveis. Todas as reuniões devem ser gerenciadas de acordo com uma agenda e devem começar e terminar no horário. Se seus funcionários souberem que as reuniões são produtivas, eles virão preparados para agregar valor e fazer as coisas, em vez de se ressentir de apenas mais um tempo sendo imposto a eles.
5. Aproveite ao máximo os almoços: Embora eu normalmente prefira trabalhar durante o almoço, sempre fiz questão de levar um funcionário para almoçar uma vez por semana. Não caia no clique do grupo de almoço de ter “almoços executivos” casuais com o mesmo grupo em uma base frequente. A mentalidade do grupo do almoço raramente é produtiva e pode de fato se tornar muito improdutiva. Assim como “andar no chão”, o almoço do funcionário é uma boa chance de construir relacionamentos, coletar informações, orientar, treinar e influenciar o comportamento.
Existem muito poucas áreas de desenvolvimento pessoal que produzirão o retorno do investimento que a melhoria de suas habilidades de comunicação proporcionará. Trabalhe incansavelmente para melhorar sua capacidade de comunicação pessoal e a qualidade e consistência de suas comunicações corporativas internas e observe o valor de suas ações pessoais e de sua empresa disparar.
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