Se você estiver no negócio por qualquer período de tempo, em algum momento será parte (querendo ou não) de uma grande crise que pode afetar não apenas a empresa em que trabalha, mas também sua carreira. Grande parte da minha prática lida com o aconselhamento de corporações e executivos durante uma crise para proteger a marca corporativa e a reputação pessoal de executivos seniores e membros do conselho. Dado que no mundo dos negócios de hoje, a probabilidade de crise é muito maior do que era no passado, nunca deixa de me surpreender que as corporações não tenham uma equipe de gerenciamento de crises montada e pronta para lidar com problemas cabeça. A realidade é que o manejo adequado de uma crise, embora nunca seja fácil, pode de fato ser um empreendimento muito lucrativo. No post de hoje vou discutir o lado positivo da gestão de crises…
Em um post anterior intitulado “Transformando crise em oportunidade” Abordei muitos dos benefícios básicos de uma iniciativa prudente de gerenciamento de crise/reputação. No entanto, no post de hoje eu quero discutir o puro lucro de uma iniciativa de gerenciamento de crise bem concebida. Se você prestou alguma atenção em como as empresas lidam com más notícias, você notará que, na maioria dos casos, quando uma empresa divulga publicamente um evento adverso ou uma notícia inesperada, haverá vencedores e perdedores associados a essa divulgação. . São quantias sérias de dinheiro a serem ganhas ou perdidas com base nas decisões tomadas em um momento de crise…
As empresas que não reagem, reagem lentamente ou reagem inadequadamente a eventos adversos provavelmente verão uma erosão no preço das ações, no valor da marca e, em muitos casos, verão demissões forçadas e demissões inesperadas no nível C. Compare isso com empresas que reagem a uma crise de maneira rápida e proativa, que muitas vezes podem ver um aumento imediato no preço das ações, um impulso favorável na opinião pública e no valor da marca e promoções substanciais nas fileiras executivas. Dada a escolha, de qual dos cenários mencionados você preferiria fazer parte?
Você vê que a linha de fundo é esta... Os analistas de Wall Street odeiam nada mais do que o desconhecido. Se a rua sabe de problemas, mas não tem visibilidade quanto ao resultado provável, as ações de sua empresa, sua marca corporativa e as marcas pessoais de executivos corporativos e membros do conselho serão severamente penalizadas. Nesse cenário, a percepção de Wall Street sobre sua empresa e seus Liderança começará a ser moldado pela especulação e insinuações de terceiros, que podem diferir radicalmente dos fatos da situação.
O que Wall Street, a mídia, os políticos e as agências reguladoras adoram é o diálogo claro, conciso e aberto em tempos de dificuldade. Você não preferiria moldar proativamente as opiniões dos outros em vez de enfiar a cabeça na areia e ver os outros determinarem a percepção do público sobre sua empresa e marca pessoal? Ao ser proativo em sua abordagem ao gerenciamento de crises, você transforma notícias de última hora, especulações e insinuações em notícias antigas, colocando um rosto em uma posição. Ao assumir uma posição visível e aberta, você terá o desejo natural da mídia de criar um vilão corporativo e, em vez disso, oferecerá uma refrescante lufada de ar fresco... ação para os problemas em questão.
Quando ocorre uma crise, você tem uma escolha a fazer... você pode fazer as coisas que parecem certas, ou você pode simplesmente fazer as coisas certas. Lembre-se de que você pode correr, mas não pode se esconder... tentar acalmar a opinião pública ou atrasar o inevitável resultará em maior escrutínio e, eventualmente, terá consequências financeiras negativas substanciais. Divulgue os problemas, adote uma posição, faça as coisas certas, independentemente dos custos de curto prazo, e comunique, comunique, comunique. Se você assinar o último em vez do primeiro, provavelmente sairá do lado certo de quaisquer problemas que possa enfrentar.
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