Perfil do CEO: Brad Smith, Intuit

Brad Smith é o presidente e CEO da Intuit (NASDAQ: INTU). A Intuit é uma fornecedora líder de soluções financeiras, fiscais e bancárias on-line com mais de $3 bilhões em receita anual e mais de 8.000 funcionários. Embora Brad seja bem conhecido por seu forte compromisso com inovação, e é digno de louvor por sua Liderança e desempenho estelar sozinho (a Intuit produziu consistentemente um crescimento orgânico de dois dígitos com despesas crescendo mais lentamente que a receita), foi minha interação pessoal com ele que me levou a escrever o post de hoje… discursos e escárnio público, Brad Smith é uma verdadeira lufada de ar fresco.

Se você é um leitor regular deste blog, sabe que sou um forte defensor de que os CEOs tenham interesse pessoal em seus negócios e clientes, e Brad Smith certamente se encaixa nessa definição.

Minha interação com Brad começou como resultado do envio de um e-mail para ele, a fim de chamar sua atenção para uma interação insatisfatória de atendimento ao cliente que experimentei ao lidar com sua empresa. Em menos de 24 horas, tive uma conversa pessoal com Brad, um membro sênior de sua equipe executiva (parabéns a Anthony Marino) e também membro de sua equipe de gestão. Não só o problema em questão foi resolvido para minha total satisfação, mas o que me surpreendeu ainda mais foi que Brad e sua equipe usaram sua interação comigo para obter informações sobre como eles poderiam melhorar seu atendimento ao cliente e seus processo de negócio…Este é um CEO que não usa apenas o foco no cliente como uma palavra da moda, Brad Smith é um CEO que realmente anda a pé.

Antes de Brad e sua equipe me responderem da maneira que fizeram, eu ia levar meus negócios para outro lugar. No entanto, após minha interação com a liderança e a administração da Intuit, não apenas meu negócio permanecerá com eles, mas eles também ganharam meu respeito e endosso.

Aqui está a conclusão: se o CEO de uma empresa de $3 bilhões de dólares pode dar uma resposta rápida a uma necessidade do cliente, tendo um interesse pessoal em fazer a coisa certa, todos os outros CEOs também podem.

A diferença entre Brad Smith e outros CEOs é que ele realmente faz o que os outros falam, mas não consegue seguir adiante. Brad Smith é um CEO que cumpre sua palavra, faz a coisa certa e representa brilhantemente a promessa da marca Intuit.