O problema do coaching

O discurso de hoje está crescendo dentro de mim há algum tempo. O texto a seguir não vai se encaixar bem com vários profissionais da minha profissão, mas ei, isso nunca me impediu antes. Durante uma entrevista recente, me perguntaram como eu me sentia sobre a profissão de coaching – eu me referi a mim mesmo como um herege de coaching e passei a dizer que eu realmente não gosto da palavra “treinador” como um descritor para o que eu faço. A verdade é que, embora eu ame absolutamente o que faço para viver, não estou muito apaixonado pelas normas da indústria e pelo status quo. Com isso dito, decidi dedicar o post de hoje a fornecer um pouco de contexto para os trechos de som mencionados acima. No texto a seguir, vou compartilhar minha perspectiva sobre por que acredito que precisamos repensar a definição de coaching…

Eu acho que é uma coisa saudável para todos nós fazermos um balanço da nossa profissão de tempos em tempos. Cada um de nós precisa verificar se a indústria da qual escolhemos fazer parte está se movendo na direção certa ou errada, se nossos esforços pessoais estão contribuindo para o avanço ou declínio de nossa profissão e, no caso de coaching, o avanço do declínio de nossa clientes. Então, eu tenho uma pergunta para você e quero que você seja brutalmente honesto com sua resposta – quando você ouvir a palavra “treinador” usado fora do mundo dos esportes, qual é a sua reação instintiva? Provavelmente o mesmo que o meu – não tão bom.

Coaching é uma das profissões que mais cresce no planeta. Fiz uma pesquisa rápida no Google pelo termo treinador de negócios e recebeu 116 milhões de resultados retornados – se isso não te assusta, deveria. Não há literalmente nenhuma barreira para a entrada na profissão de coaching e isso mostra. Embora você não precise de credenciamento para ser um coach, não encontrará escassez de organizações dispostas a vender suas certificações. Qualquer número de ofertas de coaching franqueadas pode ser comprada a preços acessíveis, inúmeras afiliações com a marca de coaching quente du jour estão disponíveis para pedir, ou se tudo mais falhar, os coaches podem apenas seguir sozinhos como praticantes individuais - quanto mais melhor, certo?

Uma das minhas maiores preocupações com o coaching são todas as ninharias e minudências que acompanham a definição do que um coach é ou não é. Há uma verdadeira atitude elitista que permeia a indústria que tende a ser mais orientada para o processo do que orientado para o cliente. Na minha opinião, isso é um grande erro. Um coach é um profissional que melhor é capaz de atender às necessidades e expectativas do cliente, usando várias metodologias diferentes com base nas especificidades da situação em questão. Deixe-me ser o mais direto possível – coaching não é sobre o coach, é sobre o cliente. Não é sobre o processo, é sobre os resultados. Não é sobre definições, é sobre pessoas.

Coaching é sobre entregar o que o cliente precisa – não é sobre um conjunto bonitinho de perguntas que você pegou durante uma aula de certificação. O problema com a profissão de coaching é que, como regra geral, é uma crença amplamente difundida (pelo menos pelos coaches) que um bom coach de negócios não precisa ter conhecimentos específicos de negócios e experiência no mesmo campo que a pessoa que recebe o coaching para fornecer qualidade serviços de coaching empresarial. Hmmm ... Além disso, também é geralmente aceito que o coaching se baseia no uso profissional de uma gama específica de habilidades linguísticas, como reformulações direcionadas e o uso criterioso de perguntas poderosas com o objetivo de ajudar os clientes a mudar suas perspectivas sobre um problema ou ambição, e deste modo "descobrir" diferentes soluções e opções, a fim de atingir seus objetivos.

Ok, deixe-me ver se entendi isso... um bom coach não precisa necessariamente de nenhuma experiência, mas se ele for um bom ouvinte, puder reafirmar o que seu cliente lhe diz e fazer algumas boas perguntas, então ele pode milagrosamente levar um cliente ao momento ah-ha que transforma sua vida e sua carreira. Eu poderia continuar, mas meu palpite é que você está começando a perceber minha frustração.

Talvez eu seja da velha guarda, mas tentando fornecer conselho e conselho para um cliente sem ter a experiência de andar em seus sapatos é uma receita para o desastre. Eu tive mais do que alguns compromissos que surgiram como resultado da necessidade de reparar a carnificina e devastação que ocorreram a partir da implementação de conselhos apresentados ou das ideias geradas por um “coach” bem intencionado, mas não qualificado.

Do meu ponto de vista, um coach precisa possuir a experiência e o histórico para ser o que o cliente precisa que ele seja, e desempenhar qualquer papel que agregue mais valor ao cliente. Coaching não é sobre definições esotéricas, perguntas com script ou processos enlatados. Em vez disso, trata-se de ter a experiência testada pelo tempo para fazer a diferença. Se, como coach, você não tem experiência para guiar alguém através das variadas nuances contextuais e complexidades situacionais que existem em qualquer ambiente de negócios, então você não precisa fingir que tem.

Como mencionei anteriormente, eu realmente não gosto dos termos treinador e mentor como descritores para o que eu faço, pois esses rótulos tendem a dar uma impressão muito limitada do que é preciso para entregar resultados para os clientes. Claro, em alguns casos eu treino e mentoreio, mas a maioria dos meus clientes simplesmente me vê como seu conselheiro pessoal mais próximo. Os melhores treinadores que conheço são capazes de oferecer uma mistura de conselhos pessoais e profissionais. Eles são capazes de desempenhar o papel de embaixador, emissário, influenciador, treinador, facilitador, expedidor, lobista, amortecedor/escudo, gerente de crise, negociador, publicitário, estrategista, tático, mentor, consultor, conselheiro, pensador colaborativo e, em alguns casos, parceiro, com base no que o cliente precisa.

Bottom line...bons conselheiros fazem as coisas acontecerem e fazem as coisas a mando de seus clientes com o propósito de permitir a realização de qualquer coisa que vá desde uma única tarefa até um objetivo ao longo da vida. Eles fazem o que o cliente exige deles quando qualificados e, se não possuem os conjuntos de habilidades, competências e experiência necessários, não devem aceitar a tarefa. É tão simples assim. Eu realmente não me importo se o cliente é auxiliado por mentoring, ensino, desenvolvimento, treinamento, aconselhamento, coaching, consultoria ou uma mistura de todos os itens acima – eu só me importo que eles recebam resultados reais.

Agora que eu expus meu caso, é hora de você pesar... o que você diz?

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