Há anos recebo constantemente perguntas de CEOs que se perguntam por que suas iniciativas na web não estão alcançando seus objetivos. Como a maioria dessas consultas vem de executivos que sofrem de problemas na web de natureza semelhante, decidi apresentar uma lista do que considero os 20 erros mais comuns de sites que impedem sucesso na internet. A parte triste da lista a seguir é que nenhum desses erros típicos é difícil de remediar, mas a maioria dos infratores simplesmente não consegue corrigir os problemas e se pergunta por que sua presença na Internet não está produzindo os resultados desejados…
Sem mais delongas – 20 razões pelas quais seu site não funciona (em nenhuma ordem específica):
- Não ter um: Se você tem orgulho de continuar vivendo no mundo offline, ACORDE! Não ter uma presença na Internet é como não estar aberto para negócios. Não pense nem por um momento que você pode sobreviver ao progresso e avanços na tecnologia, e de alguma forma acabar saindo na frente do jogo... Não vai funcionar.
- Sendo um pônei de um truque: A única coisa pior do que não ter um site é ter apenas um. Um site não é igual a uma presença na web. Para desenvolver visibilidade, presença e influência, você deve usar vários sites, plataformas e redes que trabalham em colaboração uns com os outros para criar uma “web” digital. Não é incomum um presença de sucesso na Internet nos dias de hoje para incluir dez, vinte, cinquenta ou mesmo centenas de pontos de conexão digital. O que você precisa lembrar é encontrar seus clientes onde eles estão e, no mundo de hoje, eles estão literalmente em todos os lugares.
- Sem liderança: Você ficaria surpreso com quantas vezes a presença de uma empresa na Internet ainda é a “batata quente” corporativa número um sem ninguém no comando ou com a pessoa errada no comando. Sem liderança, visão e envolvimento executivo, sua presença na web estará destinada ao fracasso. Dica: suas iniciativas na web devem estar alinhadas e servir como um fator-chave para seus objetivos de negócios.
- Sem Estética: Embora eu não esteja defendendo a forma sobre a substância, deixe-me ser muito claro – questões de design. Agora vem a parte complicada... o que você acha que passa por um ótimo design não é tão importante quanto o que seu público pensa. Então, como você sabe o que passa por um bom design? Tenha a mente aberta, peça conselhos e depois ouça. Eu testemunhei em mais de uma ocasião um ótimo conteúdo que não é visto porque as pessoas não conseguem passar por um design horrível. Também testemunhei um bom conteúdo considerado menos credível porque o design claramente não é credível. Eu vou dizer de novo – o design é importante.
- Sem Métricas: Em nenhum lugar o axioma “se você não pode medir, você não pode gerenciá-lo” é mais apropriado do que quando aplicado à presença corporativa na Internet. Se você não tiver um programa de análise detalhado medindo as principais métricas, não poderá nem começar a esperar entender o que está funcionando e o que não está funcionando... Sem métricas – sem sucesso.
- Sem visibilidade: Se você tem um ótimo site, mas não pode ser encontrado - você perde... Se você não tem visibilidade na primeira página (paga, orgânica ou, de preferência, ambas) nos principais mecanismos de pesquisa em termos de pesquisa relevantes, então você' desperdiçou qualquer investimento que você fez na criação do seu site. Sem visibilidade, sem tráfego, é igual a sustentabilidade questionável no mundo de hoje.
- Sem número de telefone: Se você realmente quer frustrar seus clientes e prospects, tente não publicar um número de telefone de contato. Deixe-me colocar de outra forma... se você quiser enviar seus clientes e prospects diretamente para a concorrência, apenas retenha seu número de telefone deles. Empresas inteligentes fornecem vários canais através dos quais podem ser contatadas. Se alguém em sua equipe de liderança acredita que é mais econômico brincar de esconder a ervilha com seu número de telefone, então sugiro que essa pessoa não pertença à sua equipe de liderança.
- Sem perspicácia social: Ser anti-social no mercado de hoje é o proverbial beijo da morte. Um site sem voz não gera muita confiança. Numerosos estudos mostraram que os visitantes têm uma opinião melhor das empresas que mantêm um blog ativo e se envolvem ativamente nas redes sociais. Se sua empresa não bloga, tuíta e não participa de outras plataformas de redes sociais, você está perdendo uma tremenda oportunidade de se envolver com seus clientes, prospects e outras partes interessadas.
- Nenhuma lista de adesão: Dê aos visitantes do seu site a opção de optar por receber informações e atualizações. Essa é a maneira mais rápida de identificar os interessados no que você faz. Existem poucas coisas tão valiosas para fins de marketing direto quanto ter uma lista de e-mail grande e direcionada, e em nenhum lugar você pode criar uma lista melhor mais rápido do que a mineração de assinantes em seu site.
- Sem biografias executivas: As pessoas não fazem negócios com empresas, elas fazem negócios com pessoas. Se não consigo ler a equipe por trás da marca, não sei com quem estou negociando. Se eu não souber com quem estou fazendo negócios, não farei negócios...
- Registros forçados: Se você forçar os visitantes a se registrarem antes de dar acesso às suas informações, você estará perdendo oportunidades valiosas. Registros forçados fora do portão afastam os visitantes do site em massa. Se a sua ideia é qualificar melhor os clientes potenciais protegendo o acesso ao seu conteúdo por trás de um formulário de registro, você está equivocado em seu pensamento. Conceda acesso às suas informações primeiro, e as pessoas terão prazer em se registrar para receber os detalhes completos de sua oferta. Você precisa ganhar o direito de qualificar um cliente em potencial ou extrair dados ganhando confiança e comunicando valor. Isso não pode ser feito começando com um registro forçado. Envolva-se primeiro – venda depois.
- Conteúdo estático: se o conteúdo do seu site é ostensivamente o mesmo de 6 meses atrás, você está dizendo que tem uma organização estática sem inovação ou que simplesmente não se importa o suficiente com seu site para atualizá-lo com conteúdo novo… em ambos os casos você perde.
- Conteúdo de baixa qualidade: O conteúdo ainda é e sempre será o rei... Se o seu site contém conteúdo que não agrega valor e não atende adequadamente às necessidades dos principais públicos, seu site não será bem-sucedido. Se você deve escolher entre quantidade de conteúdo e qualidade de conteúdo, escolha a última e não a primeira. No entanto, lembre-se de que uma combinação dos dois proporcionará os benefícios mais significativos. Dica- não crie conteúdo para você – crie para seu público.
- Pop-ups: A Internet de hoje é aberta, colaborativa e orientada para o consumidor. Assim como o tópico de registros forçados mencionado acima, tentar controlar os hábitos de navegação através da imposição de aplicativos baseados em interrupções indesejadas é ofensivo para a maioria dos usuários da Internet. Se os usuários quiserem ser pesquisados, pesquisados, atualizados etc., eles se inscreverão na sua lista de aceitação, dando a você permissão para consultá-los.
- Má ligação/navegação: se você fizer com que os visitantes trabalhem muito para encontrar as informações que estão procurando, você os perderá completamente, pois eles deixarão seu site em busca de um terreno mais fértil. A navegação precisa ser simples, intuitiva e funcional. Quando você examina suas análises e percebe que os visitantes saem do seu site depois de visualizar apenas uma ou duas páginas, uma causa provável é uma arquitetura de navegação ruim.
- Sem comércio eletrônico: Facilite para seus clientes e prospects comprarem de você. Não os force a pedir um catálogo, falar com um representante de vendas, visitar um local de varejo ou participar de outros processos de várias etapas. Cada presença na web deve ter a capacidade de vender algo. Um site é capaz de vender produtos, serviços, conhecimento, informações, assinaturas, publicidade e praticamente qualquer coisa que sua mente possa imaginar. Verifique se o seu site está habilitado para e-commerce.
- Multimídia ruim: Quando entro em um site, não quero ser agredido por música brega, vídeo ruim ou talvez a pior ofensa de todas – multimídia total como um substituto fingido para a falta de conteúdo. Permita que os visitantes selecionem elementos multimídia de seu interesse, mas não force suas apresentações sobre eles.
- Sem comunidade: Se a sua presença na Internet cria um destino, mas não uma comunidade, você está perdendo uma parte fundamental do quebra-cabeça. Há uma grande diferença entre criar o desejo de chegar e o desejo de ficar e depois voltar de novo e de novo. Criar uma comunidade é criar confiança, um sentimento de pertencimento, a sensação de que as pessoas têm voz e que você ouve. Uma comunidade forte também é uma prova social de que você tem algo válido a oferecer. Perca este ponto e você perde um grande momento.
- Sem diversão: Parte da criação de uma comunidade é ter senso de humor e agregar um pouco de valor ao entretenimento. Se você acha que sua marca é muito intelectualizada ou muito institucional para se divertir – pense novamente. Insensível, estagnado e elitista é apenas outra maneira de dizer que você é chato. Marcas chatas são iguais a marcas ruins.
- Sem referências: Se você não fornecer referências e depoimentos, estará simplesmente criando uma barreira desnecessária ao sucesso. Não diga às pessoas que você é bom no que faz, deixe seu trabalho e, mais particularmente, seus clientes dizerem em seu nome. Nada fala à credibilidade profissional como afirmar vozes – especialmente as influentes.
Então ... o que eu perdi? Como sempre, congratulo-me com seus comentários abaixo…
Crédito da imagem: Seafarth & Shaw
