Liderança e conflito

Aqui está a coisa – liderança e conflito andam de mãos dadas. Não há como contornar o fato de que a liderança é um esporte de contato total e, se você não pode lidar com conflitos de maneira saudável e produtiva, não deve estar em uma posição Liderança Função. Eu diria que lidar efetivamente com o conflito é uma das habilidades mais valiosas que um líder pode possuir.

Do meu ponto de vista, as questões que envolvem a resolução de conflitos podem ser melhor resumidas em três palavras…”Lide com isso.” Embora você possa tentar evitar o conflito (má ideia), você não pode escapar do conflito... O fato é que o conflito no local de trabalho é inevitável. Ele irá encontrá-lo se você procurar por ele (boa ideia – mais tarde) ou não. A capacidade de reconhecer o conflito, entender a natureza do conflito e ser capaz de trazer uma resolução rápida e justa (observe que eu não disse justo) para o conflito servirá bem a você como líder – a incapacidade de fazê-lo pode muito bem ser sua queda.

Quantas vezes ao longo dos anos você testemunhou profissionais experientes se autodestruindo porque não se envolveram em um temer de conflito? Enfiar a cabeça na areia e esperar que o conflito passe por você não é a metodologia mais eficaz para a solução de problemas. O conflito raramente se resolve sozinho. Na verdade, o conflito normalmente aumenta se não for tratado de forma proativa e adequada. Não é incomum ver o que poderia ter sido um não-evento se manifestar em um problema monumental se não for resolvido desde o início.

Um dos meus exemplos favoritos do que descrevi no parágrafo acima é o líder fraco que não consegue lidar com subordinados que usam o engano emocional como arma de destruição. Todo local de trabalho é atormentado por pessoas manipuladoras que usam a emoção para criar conflito e mascarar a falta de substância. Essas são as rainhas/reis do drama que, quando confrontadas com irregularidades e/ou falta de desempenho, são rápidas em apontar o dedo em outra direção. Eles são adeptos do uso de tiradas emocionais que geralmente incluem lágrimas de crocodilo, transferência de culpa, pequenas mentiras, omissões, meias verdades e outras manipulações banais na tentativa de evitar ser responsabilizado. A única coisa pior do que acabei de descrever é a liderança que não a reconhece e/ou não faz nada a respeito. Os verdadeiros líderes não têm favoritos, não se envolvem em dramas e certamente não toleram comportamentos manipuladores e egoístas.

O desenvolvimento de conjuntos de habilidades de resolução de conflitos eficazes é um componente essencial da construção de um modelo de negócios sustentável. Conflitos não resolvidos geralmente resultam em perda de produtividade, sufocam a criatividade e criam barreiras à colaboração. Talvez mais importante para os líderes, uma boa capacidade de resolução de conflitos equivale a uma boa retenção de funcionários. Líderes que não lidam com conflitos acabarão vendo seus bons talentos sair pela porta em busca de um ambiente de trabalho mais saudável e seguro.

Embora o conflito seja uma parte normal de qualquer ambiente social e organizacional, o desafio do conflito está em como se escolhe lidar com ele. Oculto, evitado ou ignorado de outra forma, o conflito provavelmente irá apodrecer apenas para se transformar em ressentimento, criar retraimento ou causar lutas internas dentro de uma organização. Abordado adequadamente, o conflito pode levar à mudança, inovação, crescimento pessoal e profissional e inúmeros outros itens que muitas vezes acabam como oportunidades perdidas. Eu o desafiaria a mudar sua visão de tal forma que você comece a perceber o conflito como a porta de entrada para a oportunidade.

Então, o que cria conflito no local de trabalho? Posições opostas, tensões competitivas, lutas de poder, ego, orgulho, ciúme, discrepâncias de desempenho, questões de compensação, apenas alguém tendo um dia ruim, etc. cria conflito, a realidade é que a raiz da maioria dos conflitos nasce da má comunicação ou da incapacidade de controlar as emoções. Vamos examinar essas duas principais causas de conflito:

Comunicação: Em primeiro lugar, se você refletir sobre os conflitos que encontrou ao longo dos anos, rapidamente reconhecerá que muitos deles resultaram de falta de informação, má informação, nenhuma informação ou desinformação. Vamos supor por um momento que você teve a sorte de ter recebido uma boa informação, mas não sabia o que fazer com ela – isso ainda é um problema de comunicação, que por sua vez, pode levar a conflitos. A comunicação clara, concisa, precisa e oportuna de informações ajudará a diminuir o número e a gravidade dos conflitos. Em segundo lugar, as conversas não são competições – pare de tentar ganhá-las e concentre-se apenas em enriquecê-las. Por último, embora seja verdade que cada interação é uma chance de aprender, crescer, ensinar e orientar, é importante para líderes lembrar essas interações pode ser mais do que refinar momentos, elas podem ser momentos decisivos.

Emoções: Outro erro comum cometido nas comunicações no local de trabalho que leva ao conflito é permitir que as emoções conduzam as decisões. Testemunhei executivos experientes colocarem a necessidade de superioridade emocional à frente de alcançar sua missão (não que eles sempre entendessem isso na época). Caso em questão... você já testemunhou um funcionário ter um ataque de raiva e renunciar a sua posição no calor do momento? Se você já viu, o que você realmente viu foi uma pessoa entregando suas emoções ao invés de proteger seu futuro. Deixe-me ser claro – não estou sugerindo que os líderes se tornem robôs, mas sim que desenvolvam melhor inteligência emocional para que possam converter obstáculos em oportunidades com mais sucesso.

A própria ruína da existência humana, que é, de fato, a própria natureza humana, sempre criará lacunas no pensamento e na filosofia, e não importa o quanto todos desejemos que não fosse assim... é. Assim, a questão passa a ser como lidar efetivamente com o conflito quando ele surge. É essencial para a saúde e o desempenho organizacional que o conflito seja aceito e tratado por meio de processos eficazes de resolução de conflitos. Embora seja importante ter uma estrutura de resolução de conflitos, a utilização eficaz dos processos de resolução de conflitos depende, em última análise, da capacidade de todas as partes de compreender os benefícios da resolução de conflitos e, talvez mais importante, de seu desejo de resolver o assunto. As dicas a seguir ajudarão a orientá-lo a lidar de forma mais eficaz com conflitos no local de trabalho:

1. Definir comportamento aceitável: Você sabe o que eles dizem sobre assumir... Apenas ter uma definição do que constitui um comportamento aceitável é um passo positivo para evitar conflitos. Criar uma estrutura para a tomada de decisões, usando uma declaração publicada de delegação de autoridade, incentivando práticas comerciais sólidas em colaboração, formação de equipe, desenvolvimento de liderança, e gestão de talentos tudo ajudará a evitar conflitos. Ter descrições de cargos claramente definidas para que as pessoas saibam o que se espera delas e uma estrutura organizacional bem articulada para permitir uma comunicação eficaz também ajudará a evitar conflitos.
2. Acerte o conflito de frente: Embora nem sempre seja possível evitar conflitos, minha experiência diz que o segredo para a resolução de conflitos é, na verdade, a prevenção de conflitos sempre que possível. Ao realmente procurar áreas de conflito em potencial e intervir proativamente de maneira justa e decisiva, você provavelmente evitará que certos conflitos surjam. Se um conflito surgir, você provavelmente minimizará sua gravidade ao lidar com ele rapidamente.
3. Entendendo o fator WIIFM: Compreender a posição WIIFM (O que há para mim) da outra pessoa é fundamental. É absolutamente essencial entender as motivações dos outros antes de avaliar. A maneira de evitar o conflito é ajudar aqueles ao seu redor a alcançar seus objetivos. Se você abordar o conflito da perspectiva de tomar a ação que ajudará os outros a alcançarem melhor seus objetivos, você encontrará poucos obstáculos que ficarão no seu caminho em relação à resolução de conflitos.
4. O fator de importância: Escolha suas batalhas e evite conflitos por causa do conflito. No entanto, se a questão é importante o suficiente para criar um conflito, certamente é importante o suficiente para ser resolvida. Se a questão, circunstância ou situação for importante o suficiente, e houver o suficiente em jogo, as pessoas farão o que for necessário para abrir linhas de comunicação e fechar lacunas de posição.
5. Veja o conflito como oportunidade: Escondido em praticamente todos os conflitos está o potencial para uma tremenda oportunidade de ensino/aprendizagem. Onde há desacordo, há um potencial inerente de crescimento e desenvolvimento. Se você é um CEO que não aproveita o conflito para fins de formação de equipe e desenvolvimento de liderança, está perdendo uma grande oportunidade. Pense assim – se você evita o conflito, está evitando o crescimento, a mudança e a inovação. Ao fazer isso, você também está evitando liderar.

Bottom line…eu acredito que a resolução pode ser encontrada normalmente com conflitos onde há um desejo sincero de fazê-lo. Dando a outra face, compromisso, perdão, compaixão, empatia, encontrar um terreno comum, ser um ouvinte ativo, servir acima de si mesmo e inúmeras outras abordagens sempre permitirão que a pessoa seja bem-sucedida na construção de rapport se o desejo subjacente for forte o suficiente. No entanto, quando tudo mais falhar e as lacunas posicionais não puderem ser fechadas, resolva o problema não jogando como favorito, mas fazendo a coisa certa – liderar.