Atordoado e confuso…

Você pode correr, mas não pode se esconder... Executivo de nível C você pode balançar e tecer, girar com o melhor deles, se iludir inalando sua própria fumaça ou simplesmente se esconder no escritório da esquina. No entanto, é apenas uma questão de tempo até que seu ardil seja descoberto, pois você acabará sendo responsabilizado pelo que sabe e pelo que faz (ou talvez pelo que não sabe e não faz). Sempre fico espantado com o número de executivos seniores que estão completamente fora de contato com o que realmente está acontecendo em seus negócios. No post de hoje, examinarei o que parece ser uma tendência de um número crescente de executivos desconectados e fora de contato…

Ao longo dos anos tenho observado executivos que entendem muito pouco sobre o realidades reais de seus negócios. Já testemunhei executivos que medem e analisam pouco ou nenhum dado, executivos que analisam os dados errados e executivos que simplesmente não se importam. A única coisa pior do que um executivo uniformizado é aquele que não se importa e, em muitos casos, eles são a mesma coisa. Estou começando a ver uma tendência alarmante em que os executivos estão mais ocupados tentando manter seus empregos do que realmente realizando os deveres de seu trabalho. A falha em sua lógica parece tão óbvia e bizarra para mim, porque se eles simplesmente fizessem seu trabalho, de fato manteriam seu trabalho…

Dado que os executivos de nível C geralmente são os indivíduos mais bem remunerados no mundo dos negócios, parece razoável que eles estejam totalmente em sincronia com o pulso de suas empresas. No entanto, estudo após estudo mostra que isso claramente não é o caso. Em uma pesquisa recente realizada por uma consultoria de Nova Jersey, na qual mais de 300 executivos nos Estados Unidos, Europa, Ásia e África responderam, foram encontrados os seguintes resultados alarmantes:

• 81% não sabe o custo de uma reclamação do cliente.
• 75% não sabe o custo de aquisição de um novo cliente.
• 60% alegam que não merecem a fidelidade de seus clientes.
• 51% afirmam que sua empresa não oferece produtos ou serviços exclusivos e benéficos.
• A 50% não conhece as taxas anuais de retenção de clientes de sua organização.

Em outra pesquisa recente realizada pela WebTrends na qual mais de 250 diretores de marketing foram entrevistados, apenas 4% dos entrevistados classificaram a si mesmos e suas equipes como “especialistas” em tendências, estratégias e tecnologias de marketing na web. Minha pergunta é a seguinte... Se o seu CMO não entende de marketing digital, por que ele é seu CMO? Você não pode se tornar um talento de primeira linha sem possuir experiência no assunto em seu domínio. Os executivos precisam falar, investindo em seus negócios, sua equipe e seus clientes e gastar menos tempo “jogando” executivos. Uma das primeiras coisas que faço com todos meus clientes é entender o que eles sabem, o que eles não sabem, contrastar com o que eles precisam saber e então desenvolver um plano para fechar as lacunas. Meu trabalho é ajudar meus clientes a se tornarem os melhores no que fazem e isso não acontece sem comprometimento, conhecimento e foco.

Resumindo... os executivos seniores precisam subir de cargo ou devem renunciar. Se você é um executivo sênior e não tem controle total sobre as principais métricas relacionadas à sua área de responsabilidade, está errado… Como diz o velho ditado, “você não pode gerenciar o que não pode medir” e como eu gosto de dizer “você não pode melhorar o que você não entende para começar”.