Modelos de tomada de decisão para líderes

Você não pode separar Liderança da tomada de decisão, queiramos ou não, eles estão inexoravelmente ligados. Simplificando, o resultado de uma Decisões do CEO pode, e geralmente irá, fazê-los ou quebrá-los. Aqueles líderes que evitam tomar decisões apenas por medo de tomar uma decisão ruim ou, inversamente, aqueles que tomam decisões apenas por tomar uma decisão provavelmente não durarão muito.

O fato é que os executivos seniores que chegam ao C-suite fazem isso em grande parte com base em sua capacidade de tomar decisões consistentes.

No entanto, embora possa levar anos de sólida tomada de decisão para chegar à sala de reuniões, muitas vezes é preciso apenas uma decisão ruim para cair da torre de marfim. Por mais que você deseje que não seja assim, como CEO você é realmente tão bom quanto sua última decisão.

“Decisão do CEO” é um conjunto de habilidades que precisa ser desenvolvido como qualquer outro. Como uma pessoa que trabalha diariamente com líderes, posso dizer com certeza que nem todos os CEOs são criados iguais quando se trata da competência de suas habilidades de tomada de decisão. Nada testará seu metal como CEO mais do que sua capacidade de tomar decisões. Dito isto, ninguém está imune a más decisões. Todos nós tomamos decisões erradas, gostemos de admitir ou não. Mostre-me alguém que não tomou uma decisão ruim e eu lhe mostrarei alguém que não está sendo honesto, ou alguém que evita tomar decisões a todo custo, o que, aliás, constitui uma decisão ruim.

Quando reflito sobre as más decisões que tomei, não é que eu não tenha sido capaz de tomar a decisão correta, mas, por qualquer motivo, falhei em usar uma metodologia sólida de tomada de decisão. Os instintos só podem levá-lo até certo ponto na vida, e qualquer pessoa que opere fora de uma estrutura sólida de tomada de decisão acabará sendo vítima de um ato de supervisão, desinformação, mal-entendido, manipulação, impulsividade ou algum outro fator de influência negativo.

A primeira chave para entender como tomar grandes decisões é aprender a sintetizar a enorme quantidade de informações recebidas com as quais os líderes devem lidar diariamente enquanto tomam as melhores decisões possíveis em tempo hábil. A chave para lidar com a volumosa quantidade de informações é tão simples quanto tornar-se mais criterioso em torno da filtragem de várias entradas.

Compreender que existe uma hierarquia de conhecimento é extremamente importante ao tentar tomar decisões prudentes. Simplificando... nem todas as entradas devem pesar igualmente no processo de tomada de decisão. Ao desenvolver um mecanismo de filtragem qualitativa e quantitativa para seu processo de tomada de decisão, você pode tomar decisões melhores em um período de tempo menor. A hierarquia do conhecimento é a seguinte:

• Instintos: Este é um filtro experiencial e/ou emocional que muitas vezes pode não ter base atual de suporte analítico rígido. Dito isto, na ausência de outros filtros de tomada de decisão, às vezes pode ser tudo o que uma pessoa precisa fazer ao tomar uma decisão. Mesmo quando análises mais refinadas estão disponíveis, seus instintos geralmente podem fornecer uma verificação muito valiosa contra a razoabilidade ou o viés de outras entradas. A grande vantagem aqui é que a tomada de decisão intuitiva pode ser refinada e melhorada. Meu conselho é realmente trabalhar para se tornar muito exigente.
• Dados: os dados brutos são compostos de fatos, estatísticas ou entradas aleatórias díspares que, por si só, têm pouco valor. Tirar conclusões com base em dados em sua forma bruta levará a decisões falhas baseadas em conjuntos de dados incompletos.
• Em formação: A informação é simplesmente um conjunto de dados evoluído ou mais completo. A informação é, portanto, derivada de uma coleção de dados processados onde contexto e significado foram adicionados a fatos díspares que permitem uma análise mais completa.
• Conhecimento: Conhecimento é a informação que foi refinada pela análise de tal forma que foi assimilada, testada e/ou validada. Mais importante ainda, o conhecimento é acionável com um alto grau de precisão porque existe prova de conceito.

Embora as pessoas muitas vezes tratem a teoria como conhecimento e a opinião como fato, elas não são a mesma coisa. Testemunhei muitos executivos experientes borrarem as linhas entre fato e ficção, resultando em uma decisão imprudente quando as decisões são tomadas sob extrema pressão e fora de uma estrutura sólida de tomada de decisão. As decisões tomadas no instinto ou no nível dos dados podem ser tomadas rapidamente, mas oferecem um nível mais alto de risco. A tomada de decisão no nível da informação proporciona um grau mais alto de gerenciamento de risco, mas ainda não é tão segura quanto as decisões baseadas em conhecimento acionável.

Outro aspecto que deve ser levado em consideração no processo de tomada de decisão é a fonte da entrada. Acredito que foi Ciro, o Grande, que disse “diversidade no conselho, unidade no comando”, significando que bons líderes buscam o conselho de outros, mas mantêm o controle do comando sobre a decisão final. Enquanto a maioria dos líderes de sucesso concorda com essa teoria, a verdadeira questão não é se você deve buscar conselho, mas de fato onde e quanto conselho você deve buscar. Você vê mais entrada, ou a entrada errada, não necessariamente agrega valor a um processo de tomada de decisão. Volume por volume só tende a confundir as coisas, e buscar informações de fontes que não podem oferecer contribuições significativas provavelmente é uma perda de tempo. Duas outras questões que devem ser consideradas em seu processo de tomada de decisão no que se refere à fonte de entrada são as seguintes:

1. Credibilidade: Qual é o histórico de sua fonte? A fonte é confiável e confiável? Eles estão entregando dados, informações ou conhecimento? A fonte lhe dirá o que você quer ouvir, o que eles querem que você ouça, ou eles fornecerão a versão não editada da verdade dura e fria?
2. Tendência: Existem agendas ocultas e/ou concorrentes que estão colorindo a entrada que está sendo recebida? A entrada está sendo fornecida para o benefício da fonte ou para o benefício da empresa?

A complexidade do cenário de negócios atual, combinada com expectativas cada vez maiores de desempenho e a velocidade com que as decisões devem ser tomadas, são uma receita potencial para o desastre para o executivo de hoje, a menos que uma metodologia definida para a tomada de decisões seja implementada. Se você incorporar as seguintes métricas em sua estrutura de tomada de decisão, minimizará as chances de tomar uma decisão ruim:

1. Faça uma análise da situação: O que está motivando a necessidade de uma decisão? O que aconteceria se nenhuma decisão fosse tomada? Quem a decisão afetará (direta e indiretamente)? Quais dados, análises, pesquisas ou informações de suporte você tem para validar as inclinações que orientam sua decisão?
2. Sujeite sua decisão ao escrutínio público: Não há decisões privadas. Mais cedo ou mais tarde, os detalhes em torno de qualquer decisão provavelmente serão divulgados. Se sua decisão fosse impressa na primeira página do jornal, como você se sentiria? O que sua família pensaria de sua decisão? Como seus acionistas e funcionários se sentiriam sobre sua decisão? Você procurou aconselhamento e/ou feedback antes de tomar sua decisão?
3. Realizar uma análise de custo/benefício: Os benefícios potenciais derivados da decisão justificam os custos esperados? E se os custos excederem as projeções e os benefícios ficarem aquém das projeções?
4. Avalie a Relação Risco/Recompensa: Quais são todas as recompensas possíveis e, quando contrastadas com todos os riscos potenciais, as probabilidades estão a seu favor ou estão contra você?
5. Avalie se é a coisa certa a fazer: Ficar atrás de decisões que todos apoiam não requer muita ousadia. Por outro lado, apoiar o que se acredita ser a decisão certa diante de uma tremenda controvérsia é o material de que são feitos os grandes líderes. Minha esposa sempre me disse que “você não pode errar dando certo” e, como sempre, acho seu conselho correto... Nunca comprometa seu sistema de valores, seu caráter ou sua integridade.
6. Tomar a decisão: Talvez o mais importante seja você ter um viés para a ação e estar disposto a tomar a decisão. Além disso, como CEO, você deve aprender a tomar a melhor decisão possível, mesmo que possua um conjunto de dados incompleto. Não caia na paralisia da análise, mas tome a melhor decisão possível com as informações disponíveis usando alguns dos métodos mencionados acima. Oportunidades e não estáticas, e a lei dos retornos decrescentes se aplica à maioria das oportunidades, pois quanto mais você esperar para aproveitar a oportunidade, menor será o retorno. Na verdade, é mais provável que a oportunidade evapore completamente se você esperar muito tempo para aproveitá-la.

Se você desenvolver a combinação apropriada de um viés para a ação com uma abordagem analítica para a tomada de decisões, suas ações como CEO certamente aumentarão. Boa sorte e boas decisões…