Você raramente encontrará líderes bem-sucedidos que tenham um ouvido de lata. Os melhores líderes estão sintonizados com as necessidades emocionais daqueles a quem servem. Eles se envolvem, ouvem, têm empatia e reconhecem. Eles tratam você como um colega, não um subordinado. Eles procuram entender e não direto. Eles não são surdos – eles são relevantes porque mostram que se importam.
Você é culpado de ter uma falha de comunicação? Aqui está a coisa - quem se importa se você possui excelentes habilidades de comunicação, se não as usar adequadamente. Simplesmente não adianta ouço se você não ouvir ou ouvir se você não entender. Se o seu envolvimento não está avançando em sua visão, desenvolvendo sua equipe ou agregando valor aos seus stakeholders, sugiro que suas habilidades bem apuradas não sejam tão refinadas quanto você possa pensar. No post de hoje, quero abordar um aspecto muitas vezes negligenciado da comunicação, que, se não for bem compreendido, pode tornar ineficazes até mesmo os líderes mais articulados – ser surdo.
Quando se trata de comunicação, não é apenas uma questão de E se você envia uma mensagem que determina se ela foi recebida, mas sim Como as, quando, e Por quê você envia o que importa. Eu não sei você, mas eu já me deparei com muitos líder que simplesmente não conseguem montar o quebra-cabeça das comunicações – por qualquer motivo, eles não entendem. Eles escolhem o meio errado para sua mensagem, eles nomeiam o proxy errado para entregar uma mensagem que deveriam ter comunicado pessoalmente, eles se comunicam com pouca frequência, ou minha irritação pessoal, eles bombardeiam você comunicando-se com muita frequência com mensagens desconexas que servem para confundir ao invés de esclarecer – eles são surdos.
Em outros posts, apontei que simplesmente não é possível ser um grande líder sem ser um grande comunicador. Isso explica parcialmente por que não encontramos grandes lideranças com mais frequência. A conclusão é que poucas coisas são tão importantes quando se trata de liderança quanto comunicações claras, nítidas, pontuais e pontuais. A grande falta para a maioria dos líderes é que eles não entendem que o propósito da comunicação não é enviar mensagens, mas engajar. Não se trata de ser eficiente, trata-se de tornar os outros mais eficazes. Trata-se de se concentrar em entender as necessidades dos outros.
Simplificando, os líderes precisam descobrir os ritmos de comunicação, padrões e preferências daqueles que eles se empenhar com. Os líderes devem aprender a encontrar seus constituintes onde eles estão da maneira mais provável de agregar valor ao seu mundo. O resultado disso deve ser óbvio – melhore o mundo de seus stakeholders e seu mundo também ficará melhor. Foco nos três pontos a seguir e você descobrirá que a comunicação, o moral e o desempenho melhorarão:
- Se empenhar: Boas comunicações são bidirecionais. Não fale com ou com alguém – fale com eles. Não monólogo – diálogo. Embora as comunicações unidirecionais possam fazer você se sentir melhor inicialmente, elas servem apenas para frustrar aqueles que estão recebendo suas mensagens. Lembre-se de que, quando o impacto negativo de suas comunicações ruins for sentido no futuro, o dano superará em muito o impulso inicial do ego que você recebeu ao dar seu monólogo.
- Relevância: Sempre me surpreendo com aqueles que acreditam só porque algo importa para eles, deve importar para os outros. Lembre-se de que só porque você tem algo a dizer não significa necessariamente que outras pessoas queiram ouvi-lo. Além disso, apenas aumentar o volume ou a frequência da mensagem não a torna mais relevante. Quando uma mensagem não está pegando, líderes inteligentes não aumentam o volume da retórica – eles melhoram a qualidade da mensagem.
- Ritmo: É importante entender que nem todos se comunicam no mesmo ritmo – a frequência é importante. Novamente, isso não é fácil, mas vale a pena o tempo para descobrir isso. Algumas pessoas simplesmente exigem e merecem interações mais frequentes. Da mesma forma, outros prosperam com engajamento menos frequente. Alguns recebem bem as informações em configurações de grupo, enquanto outros exigem tempo individual. Além disso, todos têm suas preferências tecnológicas que também precisam ser incluídas na equação. O importante aqui é que é SEU EMPREGO para descobrir tudo isso.
- Cronometragem: Assim como o ritmo, também é importante que os líderes entendam que o tempo é importante. Só porque você tem algo a dizer não significa que alguém esteja pronto ou disposto a ouvir. Uma das coisas mais importantes que um líder pode fazer é demonstrar respeito pelo tempo dos outros. Exceto no caso de uma emergência, a interrupção nunca é uma boa base para entregar uma mensagem. Esteja você se comunicando para um público de um ou muitos, uma vez que esse público perceba que você entende suas necessidades e respeita seu tempo, sua mensagem será recebida muito mais abertamente.
- Médio: Eu realmente não me importo com minhas preferências de comunicação, eu me importo com o quão bem minha comunicação é recebida. Eu uso praticamente todos os meios de comunicação disponíveis para mim para garantir que eu atenda às necessidades dos meus stakeholders. Eu envio mensagens de texto, mensagens instantâneas, e-mail, telefone, tweet, Facebook, blog, uso vídeo e, sim, minha preferência é seguir a velha escola e ficar cara a cara quando possível. Eu faço essas coisas não com base no que funciona para mim, mas no que funciona para os outros. Como resultado disso, aprendi a fazer essas coisas funcionarem para mim. Deixe-me ser o mais claro possível – um líder que não atende às necessidades das partes interessadas em breve será substituído por um líder que o faz.
Conclusão... mesmo que o que defendi acima possa parecer trivial para alguns líderes, se você realmente se envolver com as pessoas de maneira significativa e da maneira mais eficaz para elas, valerá a pena o investimento.
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