JH: Líderes fornecendo feedback adequado aos membros de sua equipe tem sido um tópico de conversa por um tempo infinito. Por que tantas organizações fogem de adotá-lo? É uma coisa tão difícil de realizar? É uma ferramenta útil?
CG: As pessoas geralmente têm medo de feedback. De fato, os supervisores às vezes têm medo do feedback. Quanto mais alto você estiver dentro da organização, menos feedback receberá. Aqui está uma história rápida para ilustrar como o feedback funciona em diferentes culturas.
Eu estava em uma missão de trabalho na Índia, e aconteceu no meu aniversário. Meus colegas de trabalho da Índia decidiram me dar uma festa para comemorar a ocasião. Fui humilhado e aceito de bom grado. Alguém entrou com um bolo lindo, um bolo lindo. Eles pegaram uma fatia e me pediram para abrir a boca, e me deram. (Então essa foi minha primeira impressão de fazer algo com boa intenção, mas diferente do que eu costumava fazer por causa da minha formação cultural.) Fiquei feliz por ter um bolo tão gostoso e fazer parte de uma experiência cultural única. A próxima coisa (com boa intenção) foi que eles pegaram outro pedaço de bolo e esfregaram na minha cara! Então, se eu fosse alguém da Índia, eu diria: "Uau, isso é muito bom!" Porque faz parte de uma festa tradicional de aniversário, e as intenções eram puras. Graças a Deus eu estava ciente dessa tradição e me diverti muito com a equipe naquela noite. Tudo estava no contexto e com boa intenção. Agora, se isso tivesse acontecido na Holanda ou se eu não estivesse ciente ou sensível às diferenças culturais, provavelmente teria me ofendido! Essa história (assim como o feedback) requer conscientização, tentativas de entender as intenções e a compreensão de que os comportamentos são únicos e muitos podem ter pontos cegos.
Assim, a moral da história é que o feedback é essencial para saber que as pessoas geralmente têm boas intenções. Como uma pessoa que dá o feedback, tome cuidado para não julgar muito rapidamente, mas primeiro venha da perspectiva da intenção do indivíduo. Como líder dando o feedback, você pode fornecer suas observações sobre o comportamento do indivíduo, mas tenha cuidado ao julgar a intenção da pessoa. Como humano, posso tomar consciência do meu comportamento, mas não posso mudar a maneira como sou a menos que esteja ciente disso.
JH: Qual seria o seu conselho sobre a pessoa que fornece o feedback? Você deve sempre ser brutalmente honesto? Existe politicamente correto envolvido? Como você faz isso?
CG: Acho que se você dá feedback sobre o comportamento de alguém, você nunca o ataca. Você diz à pessoa o impacto que a ação que ela está demonstrando está afetando a você, aos outros ou à organização. É a interpretação que você está discutindo. É também com uma dependência cultural. Por exemplo, se você está olhando para o meu exemplo na Índia, (esfregando bolo na cara), era cultural. Se eu fizesse isso aqui, o impacto seria completamente diferente. Na Índia versus aqui, é muito diferente. Nós não vamos gostar, mas na Índia, eles gostariam. Pense perspectiva.
JH: Esse é um excelente conselho para as pessoas que fornecem feedback. (Para não culpar a pessoa em quem eles estão realizando) porque eles não podem mudar seus comportamentos, mas sim o impacto que isso cria sobre eles. Conselho fantástico! Então, vamos trocá-lo agora. Você é alguém que está recebendo o feedback. Qual é a sua opinião sobre alguém que está recebendo o feedback?
CG: Meu conselho seria ouvir, ouvir, ouvir. Apenas ouça. Peça feedback e peça que seja sobre seu comportamento. Então, vamos conversar sobre isso. A maioria das pessoas estará inclinada a ser defensiva. Eles vão querer levantar suas paredes e não querem falar sobre isso. Mas se você está assim indo para a sessão de feedback (colocando paredes), como você pode se desenvolver? Surpreendentemente, algo tão simplista quanto apenas comunicações é muito complicado. Não é fácil, não é nada fácil. Eu não digo complicado; só não é fácil. Feedback é, dizem eles, o café da manhã dos campeões! Portanto, abaixe suas defesas e respire nas observações para ajudar a torná-lo um melhor companheiro de equipe.
Quais são seus pensamentos sobre as perspectivas de Gerard? Por favor, poste seus comentários abaixo e vamos começar a construir uma tribo de pessoas que têm paixão por seguidores, orientação e liderança!
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