Nos últimos 30 anos, trabalhei para muitas organizações em cargos de RH com responsabilidade crescente. Independentemente disso, tive discussões dentro de cada uma dessas organizações sobre o conceito de satisfação do cliente. Na minha opinião, o único cliente é aquele para quem vendemos nossos produtos ou serviços! São os mesmos que pagam nossos salários.
A equipe de recursos humanos era rotineiramente informada de que eles deveriam ver e interagir com os gerentes de linha como clientes do RH. Em um organização, para a qual trabalhei, o desempenho geral do grupo de RH foi até pontuado pelos gerentes de linha. A maioria deles não pontuava o desempenho como “donos de empresas”. Em vez disso, eles estavam com o chapéu do cliente de RH e basicamente pontuaram nosso desempenho em quão bem entregamos nossos serviços sob a presunção, “Eu sou o cliente e, portanto, você deve fazer o que eu quero.” Escusado será dizer que as classificações nem sempre foram boas!
Desnecessário dizer que os gerentes de linha não são clientes do departamento de RH. Afinal, o que você acha do “Classificação de RH“seria, se fosse considerado melhor para a empresa reduzir o número de gestão camadas e gerentes de linha estava sendo eliminado?
Nosso cliente são os acionistas (ou seja, proprietários) da empresa.
O grupo de RH está lá para fornecer excelentes conselhos e suporte alinhados com a visão – e para elaborar e supervisionar políticas de RH que contribuam para o alcance dos objetivos de curto e longo prazo da empresa como um todo.
Então, se você é um profissional de RH que trabalha para uma organização e está sendo informado de que os gerentes de linha são seus clientes, sente-se com seu chefe para um café e pergunte: “Esta é realmente a melhor maneira de pensarmos sobre isso?”
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