Vale a pena?

No meu último post, escrevi sobre as características de um bom processo. Ao revisar o texto de ontem, me dei conta de que não havia tocado com força suficiente no maior fator envolvido na criação de um processo ruim, que é o processo por causa da processo. Embora o slogan da Nike “Just Do It” tenha se tornado parte de nossa cultura pop, nem sempre pode constituir a prática de negócios mais sólida. Não me entenda mal, eu sempre acreditei que um forte viés para a ação é uma qualidade essencial a ser possuída por líderes. Dito isso, é só que agir apenas por agir pode criar mais problemas do que soluções.

Acho que Peter Drucker disse isso melhor quando afirmou que “certamente não há nada tão inútil quanto fazer com grande eficiência o que não deveria ser feito”. Se eu ganhasse um centavo para cada vez que presenciei uma empresa gastar incontáveis tempo, energia e dinheiro melhorando os processos errados, eu teria muito mais centavos…

A verdade simples é que, em um número significativo de casos, mesmo o nível mais dramático de melhoria de processo não criará ganhos significativos no desempenho. Se uma iniciativa de melhoria de processo não agrega valor ou cria valor, então por que melhorar o processo?

O método mais fácil de determinar se um processo é valioso é focar em iniciativas que impactam positivamente as competências essenciais, afetam visivelmente cliente relacionamentos ou separá-lo da concorrência. Vale a pena fazer um inventário anual de todos os processos para determinar quais são barreiras à produtividade e quais aceleram a produtividade. Seria minha sugestão mais forte que você reduzisse os investimentos em processos que simplesmente existem por causa da tradição ou porque um processo é o projeto favorito de um executivo. Linha inferior…Não apenas faça, mas faça porque vale a pena fazer...