Por mais que alguns não queiram ouvir isso, há é um “eu” na equipe – simplesmente não há como contornar o fato de que as equipes são compostas por indivíduos. Se você esmagar o indivíduo personagem e espírito daqueles que formam sua equipe, como sua equipe pode operar da melhor maneira? Eu não posso. As equipes mais fortes não eliminam ou neutralizam tendências individuais, elas as capitalizam. O objetivo de um líder é não clonar a si mesmo, mas aproveitar forças para o bem maior da equipe e para o benefício geral da organização. Isso é mais bem conseguido aproveitando os talentos individuais; não os sufocando.
O simples fato é que nenhuma equipe pode maximizar sua potencial ignorando ou minimizando os pontos fortes dos membros individuais. Enquanto líderes inteligentes procuram alinhar expectativas e criar unidade na visão, eles entendem que isso não tem nada a ver com a exigência de conformidade de pensamento ou perspectiva. Na verdade, líderes experientes fazem todo o possível para inspirar a não conformidade na abordagem. É apenas estendendo os limites do “normal” que as organizações podem estimular a mudança e a inovação.
Se perspectivas únicas, diferenças filosóficas e opiniões divergentes são vistos como um oportunidade ao contrário de um revés, crescimento e desenvolvimento certamente se seguirão. O que eu gosto de chamar de “lacunas posicionais” são mais bem fechados ouvindo todos os lados, encontrando um terreno comum e depois deixando o princípio de fazer a coisa certa guiar o processo. Quando um líder desenvolve a habilidade de transformar o conflito negativo em tensão criativa, ele encontra o segredo para desenvolver equipes de alto desempenho. Líderes maduros veem as diferenças individuais como combustível para o desenvolvimento, não como barreiras para o sucesso.
É absolutamente possível construir relacionamentos muito produtivos até mesmo com os indivíduos mais adversários. Independentemente da intenção, opinião ou posição original de uma pessoa, a chave para fechar uma lacuna posicional é simplesmente uma questão de encontrar um terreno comum para estabelecer um relacionamento. Além disso, a construção de relacionamento é facilmente alcançada assumindo que suas motivações para fazê-lo são sinceras. Sempre achei que o rapport se desenvolve rapidamente quando você ouve, se importa e tenta ajudar as pessoas a serem bem-sucedidas. Por outro lado, é difícil construir rapport se você é movido por uma agenda que a outra parte vê como uma ameaça ao seu sucesso ou segurança.
Embora construir e manter relacionamento com pessoas com quem você discorda seja certamente mais desafiador, muitas das mesmas regras expressas em meus comentários acima ainda se aplicam. Descobri que, muitas vezes, lidar com pessoas difíceis simplesmente requer um foco mais intenso na compreensão das necessidades, desejos e vontades da outra parte. Se pontos de vista opostos valem o tempo e a energia para debater, vale a pena um esforço legítimo para obter alinhamento na perspectiva e resolução na posição. No entanto, isso raramente acontecerá se as linhas de comunicação não permanecerem abertas. A comunicação sincera e eficaz é melhor mantida por meio do respeito mútuo e do relacionamento.
Ao tentar resolver conflitos, mal-entendidos ou lacunas posicionais e/ou filosóficas, o primeiro passo é identificar e isolar as áreas específicas de diferença que causam a dificuldade. O fato triste é que muitas pessoas em posições de liderança são absolutistas, pois só veem as coisas em termos de acertos e erros. Pensando em termos de “o meu caminho” está certo e, portanto, “outras maneiras” estão errados é a base para polarizar qualquer relacionamento, o que rapidamente resulta na conversão de discussões em lutas de poder. No entanto, quando uma situação pode ser vista através das lentes da diferença, e uma posição é simplesmente uma questão de opinião e não uma declaração totalitária de fato, então a colaboração não é apenas possível, é provável. Identificar e entender as diferenças permite que as pessoas (independentemente do título) evoluam seu pensamento por meio do diálogo racional e fundamentado. As seguintes perspectivas, se mantidas em mente, ajudarão a identificar e preencher as lacunas posicionais:
- Ouvir leva à compreensão.
- O respeito permite que as diferenças evoluam o pensamento e criem novos comportamentos.
- Aceitar uma pessoa onde ela está, cria um vínculo de confiança.
- Confiança, leva a uma vontade de estar aberto a:
- Novas oportunidades;
- novas colaborações;
- novas estratégias;
- novas ideias, e;
- novas atitudes.
A chave para maximizar os talentos individuais dentro de uma equipe é focar na visão compartilhada e não nas diferenças individuais. Ao aderir aos seguintes princípios, a maioria dos pontos de partida individuais pode ser usada como um trampolim para o crescimento e a inovação, em vez de uma barreira:
- Ser consistente: Se seu desejo é minimizar mal-entendidos, então sugiro que você pare de confundir as pessoas. Diga o que você quer dizer, signifique o que você diz e cumpra seus compromissos. A maioria das pessoas não precisa concordar com você 100% do tempo, mas elas precisam confiar em você 100% do tempo. A confiança não pode existir onde os líderes são inconstantes, inconsistentes, indecisos ou demonstram falta de caráter. Nunca se deixe influenciar pelo consenso que o chama a comprometer seus valores, mas é guiado por fazer a coisa certa. Finalmente, saiba que nenhuma pessoa é universalmente certa ou universalmente apreciada, e fique em paz com isso.
- O fator de importância: Nem todas as diferenças precisam ser resolvidas. Na verdade, a maioria das diferenças não requer intervenção, pois na verdade contribuem para uma cultura dinâmica, criativa e inovadora. Lembre-se de que não é importante estar certo e, mais importante, que vocês não precisa estar certo para que as coisas certas sejam realizadas. Escolha suas batalhas e evite conflitos por causa do conflito. No entanto, se o problema é importante o suficiente para criar um conflito, certamente é importante o suficiente para ser resolvido. Se a questão, circunstância ou situação for suficientemente importante e houver bastante em jogo, as pessoas farão o que for necessário para abrir linhas de comunicação e fechar lacunas de posição.
- Faça do respeito uma prioridade: Desacordo e desrespeito são duas coisas diferentes, ou pelo menos deveriam ser. Independentemente de haver ou não perspectivas e opiniões diferentes, uma posição de respeito deve ser respeitada e mantida. O respeito está no centro da construção de relacionamentos significativos. É a base que suporta equipes de alto desempenho, parcerias, relacionamentos superiores e subordinados e relacionamentos entre pares. Respeitar o direito de diferir sendo produtivo é um conceito que todos os executivos e empreendedores de sucesso dominam.
- Definir comportamento aceitável: Você sabe o que eles dizem sobre assumir... Apenas ter uma definição do que constitui um comportamento aceitável é um passo positivo para evitar conflitos desnecessários. A criação de uma estrutura para tomada de decisões, usando uma declaração de delegação de autoridade publicada, incentivando práticas comerciais sólidas em colaboração, formação de equipe, desenvolvimento de liderança e gerenciamento de talentos ajudará a evitar conflitos.
- Acerte o conflito de frente: Você só pode resolver problemas procurando fazê-lo de forma proativa. Embora nem sempre seja possível evitar conflitos, minha experiência diz que o segredo para a resolução de conflitos é, na verdade, a prevenção de conflitos sempre que possível. Ao realmente procurar áreas de conflito em potencial e intervir proativamente de maneira bem fundamentada e decisiva, você provavelmente evitará que certos conflitos surjam. Se um conflito surgir, você provavelmente minimizará sua gravidade ao lidar com ele rapidamente.
- Entendendo o fator WIIFM: Compreender a posição WIIFM (O que há para mim) da outra pessoa é fundamental. É absolutamente essencial entender as motivações dos outros antes de avaliar. A maneira de evitar o conflito é ajudar as pessoas ao seu redor a alcançar seus objetivos. Se você abordar o conflito da perspectiva de tomar a ação que ajudará os outros a alcançarem melhor seus objetivos, descobrirá que poucos obstáculos estarão no seu caminho em relação à resolução do conflito.
- Veja o conflito como oportunidade: Escondido em praticamente todos os conflitos está o potencial para uma tremenda oportunidade de ensino/aprendizagem. Onde há desacordo, há um potencial inerente de crescimento e desenvolvimento. Se você é um CEO que não aproveita o conflito para a formação de equipes e desenvolvimento de liderança propósitos você está perdendo uma grande oportunidade.
- Clareza de Propósito: Todos que trabalham para mim sabem que eu me importo com eles como indivíduo. Eles são importantes para mim. Eles sabem que eu não medirei esforços para trabalhar com eles, desde que uma coisa continue sendo o foco – o bem da organização. Desde que as questões que estão sendo trabalhadas nos conduzam em direção à nossa visão, eles sabem que terão minha atenção independentemente de lacunas de posição ou diferenças pessoais. Da mesma forma, se as coisas degenerarem em colocar o orgulho ou o ego à frente de outros membros da equipe ou da organização como um todo, eles sabem que não terei tolerância alguma.
A conclusão é que as pessoas importam e, para as pessoas, as organizações não existem. É importante lembrar que existe um gestor quando a empresa assim o diz, mas que esse gestor só se torna realmente um líder quando sua equipe assim o diz. Como líder, você tem apenas duas opções quando se trata de seu pessoal – servi-los e cuidar deles. Às vezes, isso significa trabalhar em cenários e situações desafiadoras. Se, como líder, você não está à altura dessa tarefa, deve repensar sua decisão de liderar.
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