Os líderes não oferecem, nem aceitam desculpas. A verdadeira liderança exige a personagem demonstrar responsabilidade pessoal por suas ações, e a coragem responsabilizar os outros pelos seus. As desculpas tentam esconder inseguranças pessoais ou profissionais, preguiça e/ou falta de habilidade. Eles não realizam nada além de distrair, diluir e enganar. Foi Benjamin Franklin quem disse: “Aquele que é bom para dar desculpas raramente é bom para qualquer outra coisa”.
O problema que enfrentamos como sociedade é que vivemos em uma época em que ele ou ela com as melhores desculpas vence. As desculpas tornaram-se a regra e o desempenho tornou-se a exceção – um comentário triste, com certeza. No entanto, a solução é bastante simples - eu sempre disse, as pessoas vão parar de dar desculpas no minuto em que aqueles em posições de Liderança deixe de aceitá-los.
As pessoas superaram a pobreza, o vício em drogas, o encarceramento, o abuso, o divórcio, a doença mental, a vitimização e praticamente todos os desafios conhecidos pelo homem. A vida está cheia de exemplos de incultos, deficientes mentais e físicos, pessoas nascidas em contextos pobres devastados pela guerra, que poderiam ter dado desculpas, mas que escolheram um caminho diferente – eles escolheram superar as probabilidades e ter sucesso.
John Wooden disse: “Nunca dê desculpas. Seus amigos não vão aceitá-los e seus inimigos não vão acreditar neles.” A grande coisa sobre o desempenho é que evita a necessidade de uma explicação. Nesses tempos difíceis, líderes ineptos culpam a economia por seus problemas de negócios, enquanto líderes habilidosos encontram uma maneira de prosperar. Desafios e retrocessos são oportunidades de crescimento e desenvolvimento, não espaço de permissão para racionalizações e justificativas. Os melhores líderes não apenas entendem isso, mas também garantem que toda a organização o pratique.
Aqui está a coisa – pessoas sãs não esperam perfeição dos líderes, mas esperam que os líderes sejam transparentes e responsáveis. Aceitar a responsabilidade por suas ações ou pelas ações de sua equipe o torna honrado e confiável – também o humaniza. As pessoas não querem a cabeça falante de um político como líder, elas querem alguém com quem possam se conectar e se relacionar. Eles não querem apenas alguém em quem confiem, mas alguém que confie neles também.
Uma das minhas citações favoritas é de Edward R. Murrow; “A dificuldade é a desculpa que a história nunca aceita.” A maneira mais rápida de perder o respeito como líder é focar na ótica sobre a ética. Se você está mais preocupado com as consequências políticas do que com a solução do problema, você falhou como líder. Embora a responsabilidade pelas decisões seja do líder, a responsabilidade deve ser uma coisa de design, não padrão. Deve ser prontamente aceito e não facilmente negado – isso é liderança real.
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