Clareza importa. Embora a clareza e a brevidade possam ter se tornado uma arte perdida, entender a importância de uma visão clara, lúcida e direta comunicação é, no entanto, fundamental para o seu sucesso como líder. Na coluna de hoje vou revelar (clara e brevemente) os truques daqueles que praticam o que chamo de “a arte negra da confusão” propagada pelo ardil da ambiguidade.
Você já terminou de ouvir uma explicação de um suposto especialista no assunto apenas para se perguntar o que eles acabaram de dizer? Tem sido minha experiência que quanto mais vaga, geral ou ambígua uma explicação, menos domínio do assunto a pessoa que explica provavelmente possui. Talvez seja só eu, mas não vejo muito valor em explicações que não explicam nada.
Sempre preferi a razão apaixonada à retórica. Um dos discursos mais poderosos e eficazes de todos os tempos tinha menos de 275 palavras e durou menos de três minutos – foi o discurso de Lincoln em Gettysburg. Quando penso nas mensagens que ficaram comigo ao longo dos anos, elas foram sinceras, nítidas e breves. Eles foram pungentes, mas ilustrativos, mas nunca foram ambíguos ou difíceis de entender. Foi Shakespeare quem disse: “A brevidade é a alma da sagacidade”.
Aqueles de vocês que me conhecem entenderam que prefiro ir direto ao ponto perseguir e chegar à raiz de um problema o mais rápido possível. Embora eu aprecie as grandes habilidades de oratória daqueles que se comunicam usando imagens de palavras maravilhosas, ou dos acadêmicos que podem se tornar eloqüentes enquanto sempre usam a melhor forma de prosa, prefiro que minha comunicação comercial seja rápida e suja. o arte de contar histórias é altamente eficaz, mas também é muito usado – nem tudo requer uma história. Nas palavras imortais de Jack Webb: “Os fatos, senhora – apenas os fatos”. Não me interpretem mal, eu não sou palavrão como gosto e aprecio qualquer um que tenha domínio de um ótimo vocabulário, mas me cansei de ouvir explicações de 30 minutos, o que poderia ter sido e deveria ter sido , comunicado em 2 minutos. Ah, a arte perdida da brevidade... mas eu discordo.
O que todos nós precisamos manter em guarda são as pessoas (observe que eu não disse profissionais) que sempre parecem falar no nível de 30.000 pés. Uma visão geral de alto nível é boa como resumo, mas certamente não para nada além disso. O vocabulário deve ser uma ferramenta para comunicar conhecimentos e não mascarar a falta deles. Vamos definir o que chamo de práticas de confusão da arte negra:
1. Segurança no emprego por confusão: Você já teve um funcionário em uma determinada unidade de negócios ou área de atuação pintando a imagem de que as coisas são tão complexas que somente eles podem resolver o seu problema? Nada é complexo demais para ser explicado ou entendido, e nenhum indivíduo é inestimável. O conhecimento real deve ser transparente, transferível e escalável, não acumulado ou mantido isoladamente. Confie naqueles que são específicos e questione aqueles que não são.
2. Vendas por confusão: Em um momento ou outro, todos nós fomos vítimas de uma apresentação de vendas que era tão impressionantemente sofisticada que incorretamente chegamos à conclusão de que “eles realmente devem conhecer suas coisas”. Infelizmente, todos nós sabemos como essa história termina. Lembre-se, se alguém não puder explicar os benefícios para você em linguagem simples, então os benefícios provavelmente não existem. Os melhores profissionais de vendas se comunicam em declarações claras e sucintas, que são baseados em fatos, e adicionar valor. Eles nunca são vagos ou ambíguos.
3. Intimidação por confusão: Provavelmente, todos nós já tivemos alguém tentando nos esmagar em algum momento de nossas carreiras. O jargão techno multissílaba, usado em padrões de conversação circulares, com uma postura autoritária não significa que alguém saiba do que está falando. Isso geralmente significa que eles estão tentando deslumbrá-lo com brilho fingido na tentativa de intimidar. Lembre-se de que a opinião não se torna milagrosamente um fato simplesmente adicionando ênfase.
Então, qual é a melhor maneira de lidar com a arte negra da confusão? Force as pessoas a justificarem suas posições sendo específicas. Faça com que esses assistentes de confusão lhe dêem exemplos de experiência relevante ou faça com que eles expliquem sua lógica de negócios em termos compreensíveis. Certifique-se de que seus colegas, clientes, vendedores, fornecedores, parceiros, investidores e funcionários saibam que você valoriza comunicações claras, concisas, lúcidas e precisas.
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