Nosso mundo organizacional é constituído e moldado pela linguagem. Ele também é acessado e disponibilizado para nós através da linguagem. A linguagem atua como a lente através da qual podemos ver e entender os desafios apresentados e, posteriormente, dar sentido e fornecer soluções.
Em 1973, Salvador Allende, presidente democraticamente eleito do Chile, morreu em um golpe sangrento. Fernando Flores, então ministro da Fazenda do país, foi preso e por três anos ficou separado da esposa e dos cinco filhos. Ele saiu da prisão com um novo visão e uma nova compreensão das conexões fundamentais entre linguagem e ações. Como ele diz: “Eu nunca contei uma história de vítima sobre minha prisão. Em vez disso, contei uma história de transformação? sobre como a prisão mudou minha perspectiva, sobre como eu vi isso comunicação, verdade e confiança estão no cerne do poder.”
Flores também disse “Na linguagem, construímos nossas próprias identidades, nossas relacionamentos com os outros, os países em que vivemos, as empresas que temos e os valores que prezamos. Com a linguagem, geramos vida. Sem linguagem, somos principalmente chimpanzés.”
Da mesma forma, Korzybski mantém nossa capacidade de resolver problemas complexos e desafios é limitado por nossa arquitetura cerebral e pela estrutura de nossas línguas. Para ilustrar esse ponto, tenho observado Engenheiros construindo um prédio de vários andares ao lado do meu escritório. Eles definiram os planos estruturais aos quais fazem referência e a arquitetura do edifício está sendo construída com precisão, resultados previsíveis e prazos.
Em contraste, os desafios da liderança residem em uma linguagem que fornece muitos significados e interpretações diferentes e sem o mesmo nível de previsibilidade. Então, quando nos deparamos com problemas e desafios, principalmente devido a diferenças de percepção e significado, as falhas são difíceis de identificar e corrigir.
O que é necessário é uma estrutura mais precisa, um domínio de conversação que forneça um contexto para a liderança que produza maior eficácia e níveis mais altos de desempenho.
Acredito que a linguagem é o recurso mais poderoso e subutilizado que os líderes têm à sua disposição. Você pode ser articulado como um líder, mas se as pessoas não forem ouvindo ou não entende você – você está perdendo o barco e, portanto, está sendo ineficaz.
Líderes habilidosos usam a linguagem para provocar uma mudança nos outros para libertá-los de seus preconceitos arraigados que atuam como restrições que limitam a questão predominante. O que é necessário é substituir essas restrições por novos quadros de referência mais poderosos. Isso pode ser feito em linguagem, por exemplo, reformulando um problema para uma nova oportunidade.
Uma nova mudança de mentalidade pode fornecer uma nova perspectiva, como uma tocha no escuro criando um espaço no qual o mundo aparece de maneira diferente. Isso também pode ser alcançado criando uma nova visão do futuro para fornecer um contexto que nos usa poderosamente (influencia ou molda nossos estados e ações) no presente e molda novas soluções poderosas.
Se a linguagem é tão central para a vida humana em todas as suas dimensões, então parte de nossa tentativa de criar uma nova consciência de liderança deve envolver a construção de consciência, facilidade e competência linguísticas. Estamos em uma linguagem o tempo todo como um peixe está na água. O seguinte é um quadro para se tornar mais hábil na observação da linguagem originária de Fernando Flores.
Cinco ações na linguagem:
SOLICITAÇÕES DE: Uma ação é tomada quando você procura a ajuda de outra pessoa para satisfazer uma preocupação subjacente que você tem. Por exemplo, “Ligue para nossos 5 principais clientes e marque uma reunião para mim”.
PROMESSAS: O que você fala para indicar seu compromisso em cumprir o que outra pessoa pediu. (“Claro, vou ligar para nossos 5 principais clientes.”) Isso implica que você entende o pedido completamente e que você é competente e sincero em cumpri-lo.
DECLARAÇÕES: Uma declaração em que alguém com autoridade para fazê-lo traz à existência algo que não existia antes. Declarações como “Vamos colocar um homem na lua” ou “vamos desenvolver um novo produto em 6 meses” têm o poder de moldar nossas vidas, seguidas de ações consistentes.
ASSESSMENTS: Um julgamento que você faz sobre o mundo no interesse de tomar alguma ação. Por exemplo, no interesse de atingir nosso orçamento, posso fazer a avaliação: “Na minha opinião, estamos no alvo porque a maioria das vendas virá no último minuto”. Por outro lado, “Na minha opinião, perderemos nossa meta até 20% porque acabamos de perder os 2 principais clientes” As avaliações raramente são a verdade.
ASSERÇÕES: Uma declaração que você faz para a qual você está disposto a fornecer evidências. Por exemplo, se eu disser que tivemos um lucro de x, posso mostrar isso a você em um relatório financeiro. Vivemos pelo acordo social de que esses padrões contábeis refletem com precisão a situação financeira. Em outras palavras, uma sociedade constrói certas maneiras de estabelecer e afirmar valores comuns, muitas vezes quantitativos. Essas afirmações vivem para nós como “fatos”: ou são verdadeiras ou falsas.
Em resumo, falhas nas ações de linguagem geralmente resultam em falhas na comunicação e, em última análise, no desempenho organizacional. Eles afetam os relacionamentos e causam infelicidade, desentendimentos, estresse e falta de engajamento, impactando severamente o desempenho organizacional. O antídoto é simples. Construir integridade na linguagem e mantê-la como um valor organizacional vivido. Ao contratar, procure caráter e integridade e dê o exemplo, mantendo sua palavra e incentive outros a fazerem o mesmo.
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