Liderança e o poder de ouvir

Grandes líderes são grandes ouvintes e, portanto, minha mensagem de hoje é simples – fale menos e ouça mais. Os melhores líderes são ouvintes proativos, estratégicos e intuitivos. Eles reconhecem que o conhecimento e a sabedoria não são adquiridos falando, mas ouvindo. Pare um momento e reflita sobre qualquer grande líder quem vem à mente... você descobrirá que eles são muito hábeis em ler nas entrelinhas. Eles têm a incrível capacidade de entender o que é não disse, presenciou ou ouviu. No post de hoje, examinarei rapidamente os méritos de desenvolver suas habilidades de escuta. Aviso: este post não vai mimá-lo e deixá-lo se sentindo quente e confuso – é bastante contundente e direto ao ponto.

Quer se tornar um líder melhor? Pare de falar e comece a ouvir. Ser um líder não deve ser visto como uma licença para aumentar o volume da retórica. Líderes bastante astutos sabem que há muito mais a ganhar rendendo a palavra do que dominando-a. Nesta era de comunicação instantânea, todo mundo parece estar com tanta pressa para comunicar o que está em sua mente que não consegue perceber o valor de tudo o que pode ser adquirido da mente dos outros. Mostre-me um líder que não reconhece o valor de ouvir os outros e eu lhe mostrarei um desastre em formação.

Em outros posts, apontei que simplesmente não é possível ser um grande líder sem ser um grande comunicador. Isso explica parcialmente por que não encontramos grandes lideranças com mais frequência. A grande falta para a maioria dos líderes é que eles não entendem que o propósito da comunicação não é enviar mensagens, mas engajar – ISSO REQUER OUVIR.

Não se iluda pensando que ser ouvido é mais importante do que ouvir. A primeira regra na comunicação é buscar entendimento antes de buscar ser entendido. A comunicação não é uma via de mão única.

Eu entrevistei e trabalhei com alguns dos líderes mais notáveis do nosso tempo, e eles nunca perdem uma oportunidade de ouvir. Na verdade, eles procuram agressivamente novas e melhores maneiras de ouvir.

Simplesmente transmitindo sua mensagem ad-nauseam não terá o mesmo resultado que se envolver em uma conversa significativa, mas isso pressupõe que você entenda que a maior forma de discurso ocorre em uma conversa, e não em uma palestra ou monólogo. Quando você atinge o ponto em sua vida em que a lâmpada se apaga e começa a entender que o conhecimento não é adquirido batendo os lábios, mas removendo a cera do ouvido, você deu o primeiro passo para se tornar um comunicador habilidoso. Um ponto-chave para todos os líderes considerarem é que é impossível enfiar o pé na boca quando ela está fechada. Pense nisso... quando foi a última vez que você viu uma frase de efeito negativa de um CEO que estava engajado na escuta ativa?

O próximo passo no processo é aprender onde aplicar suas novas habilidades de escuta. Ouça seus clientes, concorrentes, seus pares, seus subordinados e aqueles que se preocupam com você. Pergunte às pessoas como você pode se tornar um líder melhor e depois OUÇO. Leve suas habilidades de escuta online e não apenas envie tweets e mensagens do Facebook, mas faça perguntas e obtenha feedback. Use sua vasta gama de mídia social plataformas, conjuntos de ferramentas e conexões para ouvir. Se você seguir esse conselho, não apenas ficará mais bem informado, mas também se tornará mais popular entre aqueles com quem interage.

Você já entrou em uma reunião importante e se perguntou quem era a pessoa mais inteligente da sala? Se você refletir sobre isso por um momento, descobrirá que a pessoa mais inteligente da sala não é a que está falando – é a pessoa que está ouvindo. Você também notará que quando pessoas inteligentes falam, não é para divagar incoerentemente ou incessantemente, mas geralmente para fazer uma pergunta para que possam obter ainda mais informações. A confiança silenciosa dos verdadeiros líderes tem uma resolução muito maior do que as exibições bombásticas dos arrogantes.

A seguir estão 6 dicas para se tornar um melhor ouvinte:

1. Não é sobre você: Pare de se preocupar com o que você vai dizer e concentre-se no que está sendo dito. Não escute para ter suas opiniões validadas ou seu ego acariciado, escute para ser desafiado e para aprender algo novo. Você nem sempre está certo, então pare de fingir que sabe tudo e se humilhe para os outros. Se você deseja ser ouvido, dê aos outros a cortesia de ouvi-los.
2. Você nunca deve estar muito ocupado para ouvir: Qualquer um pode agregar valor ao seu mundo se você estiver disposto a ouvir. Quantas vezes você demitiu alguém por causa de sua estação ou título quando o que você deveria ter feito era ouvir? A sabedoria não vem apenas dos colegas e daqueles acima de você – ela pode vir de qualquer lugar a qualquer momento, mas apenas se você estiver disposto a ouvir. Expanda sua esfera de influência e aprenda com aqueles com diferentes perspectivas e experiências – você ficará feliz por ter feito isso.
3. Ouça os não-verbais: As pessoas dizem tanto (se não mais) com suas ações, inações, linguagem corporal, expressões faciais, etc., quanto com suas comunicações verbais. Não se iluda pensando porque alguém não está dizendo algo que não está comunicando. Na verdade, a maioria das pessoas não verbaliza abertamente oposição ou desacordo, mas quase sempre entrega uma mensagem muito clara com seus não-verbais.
4. Ouça a oportunidade: Ouvintes intuitivos estão procurando a história por trás da mensagem e a oportunidade além do problema. Ouvir é descobrir, e a descoberta pode não apenas impactar o presente, mas também influenciar o futuro. As oportunidades raramente vêm de falar, mas muitas vezes vêm de observar e ouvir.
5. Deixe ouvir ser o seu cartão de visita: Um dos melhores elogios que você pode receber é ser conhecido como um bom ouvinte. Ser reconhecido dessa maneira abrirá portas, surgirá oportunidades e levará você a lugares que nunca poderiam ser falados. Ouvir demonstra que você respeita os outros e é o primeiro passo para construir confiança e relacionamento.
6. Reconheça as contribuições dos outros: Um dos aspectos mais negligenciados de ouvir é agradecer aos outros por suas contribuições. Se você colher os benefícios de ouvir alguém, agradeça. Mesmo que nenhum valor seja percebido, agradeça a eles por seu tempo e contribuição. Nunca se esqueça de reconhecer aqueles que contribuem com energia, ideias, ações ou resultados. Poucas coisas vão tão longe na construção de boa vontade quanto reconhecer os outros.

Permita-me deixá-lo com um pensamento final para refletir – se você estiver pronto para habilidades avançadas de escuta, não ouça apenas aqueles que concordam com você, mas procure ativamente opiniões e pensamentos divergentes. Ouça aqueles que o confrontam, o desafiam, o esticam e o desenvolvem. A verdadeira sabedoria não vê oposição, ela vê a oportunidade. Acredito que foi Benjamin Franklin quem disse: “Fale pouco, faça muito”. Na minha opinião, grandes oradores custam um centavo, mas grandes ouvintes são uma mercadoria rara.