Esta palavra desencadeia mudança e inovação

Você já trabalhou para um chefe que sempre dizia não? Se sim, meu primeiro palpite é que foi frustrante experiência. Meu segundo palpite é que você não tem esse chefe em alta consideração como líder. Sempre me surpreendi com o número de axiomas conhecidos que defendem os benefícios de aprender a usar a palavra “não” com maior frequência. Na verdade, existem algumas pessoas muito brilhantes que acreditam que você simplesmente não pode se tornar um bom líder sem desenvolver um domínio para usar a palavra não – eu não poderia discordar mais. Nunca fui um grande fã de dizer não às pessoas, mas sou um grande defensor das vantagens de ajudar as pessoas a aprender como chegar a um sim. Liderança inteligente cria um ambiente onde sim não é visto como um fraqueza, mas como uma oportunidade.

Embora seja inerentemente óbvio, não deve passar despercebido que o uso da palavra não é 100% negativo. A palavra não encerra discussões, sufoca a criatividade, mata a inovação, impede o aprendizado e impede a iniciativa. Simplificando, a palavra não avança nada não cresce nada, não constrói nada e não incentiva nada. Não, não é tudo o que é rachado para ser. Líderes inteligentes criam e promovem uma cultura de “sim” em vez de usar o “não” como uma arma tática apenas porque podem.

A menos que seja acompanhado por uma tremenda quantidade de diálogo racional, o uso do “não” raramente é informativo, muito menos instrutivo. A maioria dos líderes simplesmente não tem tempo para ter a conversa necessária em torno de um não. Além disso, quando essas conversas ocorrem, elas tendem a se concentrar em admoestações e não em momentos de ensino. Ensinar alguém como chegar a um sim é uma das coisas mais valiosas que um líder pode fazer. Foi Sir Richard Branson quem disse: “Gostei muito mais da vida dizendo sim do que dizendo não”. Dizer sim é valioso e divertido, então por que não aprender como ajudar as pessoas a responderem sim?

Como líder, você deve desafiar, sondar, avaliar, validar e até mesmo confrontar regularmente. De qualquer forma, peça às pessoas que justifiquem sua lógica. Não há problema em perguntar “Por que eu deveria dizer sim a isso?” e é ainda melhor esperar uma boa resposta. Certifique-se, no entanto, de que quando você enviar uma pessoa de volta à prancheta, seja um exercício de ensino e não uma sentença de morte.

Ao ajudar as pessoas a refinar seu pensamento, você está, em essência, esclarecendo suas expectativas, desenvolvendo-as no processo e avançando a bola ao mesmo tempo – isso é simplesmente uma boa liderança. No que diz respeito à liderança, um “sim” lento costuma ser mais instrutivo e, em última análise, muito mais produtivo do que um “não” rápido. Quando você estiver tentado a dar um não como resposta, pare e faça algumas das seguintes perguntas primeiro – você ficará feliz por ter feito isso:

1. Antes de lhe dar uma resposta, gostaria de saber mais sobre o seu processo de pensamento aqui. Você pode me contar mais sobre como você chegou a este ponto?
2. Vamos descascar um pouco as camadas dessa questão – você pode me ajudar a entender melhor sua lógica sobre isso?
3. Essa é uma ideia interessante – quem mais concorda com isso?
4. Não tenho certeza se entendo como isso se alinha com nossa direção atual. Como isso agrega valor à nossa missão principal?
5. Ajude-me a ligar os pontos neste – por que isso nos levará aonde queremos ir?
6. Você identificou todos os riscos aqui e quais são seus planos de contingência caso as coisas não progridam conforme o esperado?
7. Qual é a desvantagem não devemos avançar com isso?

Faça a si mesmo esta pergunta – Se, como líder, você sempre diz não, o que isso lhe diz sobre sua capacidade de liderança? Significa seu visão não é entendido, sua equipe não está alinhada e seu talento não está funcionando à altura. Significa que você não está ensinando, orientando, comunicando ou liderando. A percepção de que líderes fortes dizem não e líderes fracos dizem sim é simplesmente um pensamento falho. Os líderes precisam transmitir confiança em sua equipe – eles precisam criar um ambiente onde as pessoas não tenham medo de buscar oportunidades, buscar inovação ou mudar de ideia. Um fluxo constante de “nãos” não é um sinal positivo, é um sinal de alerta que precisa ser ouvido.

Descobri que as razões mais comuns pelas quais as pessoas tendem a citar em apoio ao uso de não são as seguintes:

• Desculpa: Isso ajuda a evitar que eles percam tempo – Realidade: Para um líder acreditar que seu tempo é de alguma forma mais importante do que o tempo dos outros geralmente não é correto, e muitas vezes é o cúmulo da arrogância.
• Desculpa: De alguma forma, ele gerencia o risco – Realidade: Um não rápido muitas vezes mantém as oportunidades escondidas, cria déficits de informação e causa pontos cegos – tudo o que realmente aumenta o potencial de risco.
• Desculpa: Ele constrói o caráter – Realidade: Embora seja verdade, a adversidade constrói o caráter, o mesmo acontece com a empatia e a compreensão. A vida traz adversidade suficiente por si só – os líderes que a fabricam como método de ensino não entenderam.
• Desculpa: Isso os ajuda a se concentrar, não mordendo mais do que podem mastigar – Realidade: se sua única maneira de priorizar é dizer não, então você está perdendo muito do que a vida tem a oferecer. Em vez de priorizar por exclusão, use sistemas, processos, etc., para priorizar por inclusão.

Embora dizer não possa ser mais conveniente, as agendas acima mencionadas são melhor realizadas com comunicação clara, colaboração eficaz e recursos prudentes – não dizendo não. Grandes líderes ajudam as pessoas a receber um sim – em outras palavras, ensinam como não receber um não. Em vez de apenas matar algo com um rápido não, um bom líder usa cada cenário adverso como uma oportunidade de desenvolvimento para ajudar as pessoas a avançar em seu pensamento crítico e habilidades de decisão. A palavra sim é um catalisador – começa em vez de terminar. Inspira em vez de desmoralizar e comunica confiança em vez de dúvida.

No link para o vídeo a seguir, Eric Schmidt, do Google, compartilha seu raciocínio para criar uma cultura do sim. Schmidt ressalta a importância de não criar uma cultura negativa, mas sim, fomentar uma cultura escalável que se concentre no otimismo e não no pessimismo. Sempre acreditei que, se você quer extrair o melhor das pessoas, dê a elas a oportunidade de ter sucesso – a melhor maneira de fazer isso é, para começar, pressupor que elas não falharão. Se você contratou pessoas inteligentes, confie que elas farão a coisa certa em vez de temer que façam a coisa errada.

Embora eu entenda que há momentos em que usar não pode ser sua única opção, esses momentos devem ser a exceção e não a regra. Também é importante observar que o uso de “sim” e “não” não é universalmente certo nem errado, mas há uma vantagem muito maior em permitir um sim. Pense assim: o sim abre o caminho para o futuro, enquanto o não afirma o status quo. Bottom line: Sim não é um sinal de fraqueza – é um sinal de liderança inteligente. Da próxima vez que você for tentado a dizer não, faça um grande favor a si mesmo e encontre uma maneira de contornar o obstáculo e chegar a um sim.

O que diz você?