Thoreau escreveu: “São necessários dois para falar a verdade – um para falar e outro para ouvir”. A maioria de nós é ótima no primeiro, mas no segundo, nem tanto. Verdade seja dita, a maioria de nós são maus ouvintes. Quando considerando grande liderança habilidades, nos concentramos nas habilidades de transmissão – fala e escrita. Os líderes mais eficazes sabem que também precisam ser ótimos ouvintes. Eles entendem a necessidade de trabalhar duro para aumentar sua chance de ouvir o verdade.
Quando os líderes me perguntam como podem se comunicar melhor, digo a eles para ouvir melhor, ouvir com mais inteligência e ouvir com mais frequência.
Aqui estão quatro coisas a considerar:
- Você nunca para de falar? Já foi dito: “se você quer aprender algo novo, pare de falar”. Isto é especialmente verdadeiro para os líderes. Porque como líder você raramente é interrompido, mas quando você para de falar, alguém vai preencher o silêncio e muitas vezes com o que você precisa saber. Todos nós já estivemos em reuniões em que todos, menos o chefe, sabiam uma verdade importante, mas ela nunca veio à tona porque o chefe nunca parava de falar.
- Você faz perguntas inteligentes? As perguntas de um líder indicam interesse em aprender e também mostram respeito pela visão de seu pessoal. Não estou recomendando perguntas que provam o quão inteligente você é, mas sondando perguntas que indicam seu interesse e incerteza. Os comandantes militares usam uma ferramenta formal para identificar suas necessidades de informação; uma lista de perguntas para esclarecer informações que levarão à compreensão, decisão e ação. Todos os líderes eficazes fazem ótimas perguntas e usam todas as ferramentas à sua disposição para aumentar sua compreensão.
- Você ouve todas as respostas? É fácil para os líderes ouvirem vozes que soam como as suas, mas os melhores líderes ouvem um coro de vozes. Eles acolhem respostas inesperadas e até desconfortáveis, encorajando o mensageiro. Eles ouvem onde a borracha encontra a estrada e a verdade geralmente reside.
- Você faz da honestidade sua política? Ainda estou para ver uma grande organização que não tenha feito da honestidade um valor fundamental. Estamos condicionados a agradar figuras de autoridade – pais, professores, chefes – e, como consequência, as pessoas mentem, trapaceiam e roubam para agradar o chefe, a menos que o chefe deixe claro que fazer a coisa certa as agrada mais.
Se você realmente quer ouvir a verdade, ouça melhor. Os líderes que não o fizerem aprenderão a verdade mais cedo ou mais tarde, mas ela pode vir de uma manchete indesejada, transmissão ou blog.
Pensamentos?
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