Muitas empresas acham que entender sua base de clientes geralmente é mais fácil falar do que fazer, e é por isso que escrevi com frequência sobre a importância de manter um foco externo com ênfase no foco no cliente. Deixe-me colocar isso da forma mais simples possível... Se você quer ter sucesso nos negócios, você deve estar em contato com as demandas do mercado. Enquanto muitas empresas pensam que entendem seus clientes, poucas delas realmente entendem. O que a maioria das empresas vê como uma compreensão dos desejos, necessidades e desejos de seus clientes, mais frequentemente reflete seus próprios preconceitos, percepções e julgamentos internos. No post de hoje vou compartilhar algumas dicas que vão ajudar o seu negócio a ter sucesso, entendendo melhor as necessidades do seu cliente…
Se você deseja possuir uma verdadeira compreensão das necessidades de seus clientes, é essencial que você interaja com eles o mais rápido possível. Além disso, essas interações devem ser profundas, amplas e vir por meio de várias entradas diferentes. Se você quiser entrar na cabeça de seus clientes, sugiro implementar uma ou todas as seguintes táticas:
- Use as mídias sociais e o networking a seu favor:Use Blogs, sites de redes sociais (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) e outras plataformas de mídia social para interagir com seus clientes. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário e a entrada em tempo real de seus clientes. Você também pode usar esses canais para lidar com conflitos ou percepções errôneas quando ocorrerem as inevitáveis gafes corporativas. Se você não tem uma estratégia de mídia social, então é hora de ter uma…
- Pesquisas de clientes: Seja por telefone, em seu site, enviado durante um webcast, por mala direta ou por outros meios, uma pesquisa bem estruturada permitirá que você obtenha respostas para suas perguntas mais importantes. Que melhor maneira de descobrir o que seus clientes estão pensando do que perguntar a eles. As pesquisas hoje são relativamente baratas e fáceis de implementar. As pesquisas também fornecem feedback rápido, pois muitas ferramentas permitem feedback em tempo real. Análises mais aprofundadas para pesquisas mais complexas ainda podem ser concluídas em até 60 dias.
- Grupos de foco: Novamente, seja on-line ou pessoalmente, não há substituto para obter suas informações diretamente da boca dos cavalos. Assim como nas pesquisas, a chave para o sucesso é selecionar seus grupos e estruturar suas perguntas. Selecione os participantes errados e/ou faça as perguntas erradas e você receberá informações de pouca utilidade.
- Grupos de usuários beta do formulário: Ofereça incentivos para que seus clientes e prospects colaborem em novas ideias, tecnologias, produtos e serviços. Obter informações diretas do mercado para o qual você está vendendo é inestimável.
- Revisões anuais do cliente: As revisões podem ser feitas individualmente ou em locais de grupo, como uma reunião anual de clientes. Se você incorporar revisões em seu processo de negócios, poderá fechar o ciclo em quaisquer lacunas de conhecimento regularmente planejadas. Quando seus clientes entendem que você não apenas valoriza o feedback deles, mas também fornece a eles um local eficiente e divertido no qual eles podem tomar decisões, você maximizará colaborativamente o valor do relacionamento com o cliente.
- Reúna Inteligência: Seja inteligência competitiva, pesquisa de mercado ou outras formas de inteligência de negócios, quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá atender às suas necessidades. Se você não realiza pesquisas de mercado regularmente e não participa de iniciativas de inteligência de negócios, está perdendo uma tremenda oportunidade de obter insights sobre seu mercado.
Resultado final…Se sua empresa puder atender ou superar as demandas do mercado, aumentará a satisfação e a fidelidade do cliente. Por outro lado, se você não estiver atendendo às necessidades do seu cliente, outra pessoa o fará.
