Visão e Estratégia da Internet

Aqui está uma mensagem que você pode não querer ouvir. Estou disposto a apostar que sua empresa não está nem remotamente começando a aproveitar todo o poder da Internet. Além disso, também estou disposto a apostar que você provavelmente já sabe disso. Em uma pesquisa recente realizada pela WebTrends na qual mais de 250 diretores de marketing foram entrevistados, apenas 4% dos entrevistados classificaram a si mesmos e suas equipes como “especialistas” em tendências, estratégias e tecnologias de marketing na web.

Minha experiência me diz que os resultados da pesquisa da WebTrends são perfeitos. Independentemente do tamanho ou da sofisticação das empresas com as quais trabalhei ao longo dos anos, raramente encontrei organizações que realmente entendessem o poder da Internet. Ah, claro, em uma base intelectual, acho que a maioria dos executivos entende a oportunidade que a Internet oferece, mas são raros os executivos que pegam esse entendimento de alto nível e o transformam em uma estratégia corporativa de Internet bem definida.

Então, se as melhores e mais brilhantes mentes de marketing do país estão perplexas com a melhor forma de aproveitar a Internet a seu favor, como as empresas de médio porte podem esperar prosperar nesse ambiente complexo e em constante mudança? A verdade é que é difícil, mas os maiores ganhos a serem obtidos raramente são fáceis de obter. Avanços realmente grandes no crescimento corporativo exigem tempo, comprometimento e recursos, e decifrar a chave para o sucesso na Internet não é diferente.

Não há espaço suficiente neste post do blog para abordar o assunto em detalhes, então decidi focar no que considero ser a decisão mais importante que você pode tomar em relação à estratégia de internet da sua empresa. coloque para carregar? Se você seguir as diretrizes descritas abaixo, terá um começo melhor do que a maioria e sua empresa começará a ver ganhos que serão sustentáveis ao longo do tempo:

Se a pessoa responsável pela sua estratégia de internet não for um especialista no assunto, você está com grandes problemas. Uma estratégia de internet bem projetada pode ampliar e aprofundar os relacionamentos com os clientes, aumentar o reconhecimento da marca, expandir canais e mercados de receita, alavancar a inteligência de negócios, aumentar a eficiência, criar economias de escala, reduzir custos operacionais e agregar valor a uma variedade de outros itens de missão crítica. Então, por que você confiaria em algo tão crítico para alguém que não seja um especialista? Aqui estão alguns dos erros mais comuns a serem evitados ao tomar decisões de capital humano em relação ao seu grupo de internet:

1. Não ter um grupo de internet: Não ter um grupo exclusivamente focado em visão, missão, estratégia, metas, objetivos, táticas e processos relacionados aos objetivos da internet é o seu primeiro erro. É essencial aplicar recursos dedicados/focados nesta área para maximizar as oportunidades.

2. Dê a responsabilidade à TI: Eu não posso dizer quantas vezes eu vi a pessoa encarregada da responsabilidade da estratégia corporativa de internet ser um membro da equipe de TI que na verdade nada mais é do que um administrador de rede já sobrecarregado que por acaso consegue escrever um pouco de código. Certamente iniciativas baseadas na web requerem habilidade técnica, mas um conjunto muito específico de habilidades técnicas combinadas com habilidades de branding, design, marketing e comunicação que normalmente não são possuídas pela equipe de TI também são necessárias.

3. Cobrar o marketing com a responsabilidade: Nem todos os meios são criados da mesma forma…impressão é diferente de rádio que é diferente de TV, etc. Como você já viu pelos resultados da pesquisa da WebTrends, a maioria dos CMOs nem se consideram especialistas nesta área, então por que você atribui a responsabilidade aqui? Se você deseja uma presença na Internet muito bonita, mas funcionalmente inútil, siga esse caminho.

4. Responsabilidade por padrão: Pior ainda é o cenário em que a responsabilidade pela internet é apenas adicionada à descrição do trabalho de alguém porque eles são um pouco mais experientes na web do que qualquer outra pessoa na equipe de gerenciamento. Esses indivíduos raramente são selecionados porque têm alguma competência particular ou até mesmo um desejo, mas foram a alma infeliz que tirou a gota d'água.

Deixe-me fazer-lhe esta pergunta; você recrutou, contratou e implantou seus talentos da Internet no mesmo nível e da mesma forma que fez com seus talentos financeiros? A título de exemplo, atuei como CFO e Diretor de Estratégia de Internet e posso dizer que consegui ter muito mais impacto e fazer contribuições muito mais substanciais com a posição de Estratégia de Internet. Você não deixaria um guarda-livros servir como seu CFO, ou um paralegal servir como seu Conselho Geral, então por que tratar o que é sem dúvida uma posição de maior influência do que as duas posições sênior acima mencionadas como uma reflexão tardia.

Se sua equipe não possui experiência no assunto em design de internet, funcionalidade, usabilidade, desenvolvimento de aplicativos, considerações arquitetônicas, engenharia de processos, mídia digital, otimização de mecanismos de pesquisa, marketing de mecanismos de pesquisa, estratégias de vinculação, estratégias de comércio eletrônico, blogoshpere, redes sociais rede e a infinidade virtual de outros conjuntos de habilidades e competências centradas na web, eu recomendo fortemente que você procure um fornecedor externo até que você possa se dar ao luxo de construir internamente o conhecimento de domínio necessário.

Em um mundo perfeito, seu diretor de estratégia, diretor de marketing ou diretor de tecnologia teria competências de Internet muito fortes. No entanto, se não o fizerem, sugiro atualizar a qualidade do seu talento C-suite, criando uma posição de Diretor de Estratégia de Internet para dar aos executivos C-suite não experientes em Internet o suporte e orientação de que precisam ou contratar um consultor para fazer a ponte entre os Gap = Vão. Uma competência focada em práticas de internet produzirá um alto retorno sobre o investimento, aumentando as receitas, as margens, o valor da marca e a avaliação.