Por que as melhores práticas – não são

Minha tese é simples; Não copie – crie. Não compare com os outros – compare com uma versão única e melhor de você. Não compita contra a forma como os outros fazem as coisas, compita contra o seu próprio pensamento. Há mais de 20 anos, cunhou o termo “próximo" práticas em um esforço para focar as pessoas em seu pensamento. Sempre me perguntei por que qualquer empresa gostaria de adotar as mesmas práticas que seus concorrentes utilizam? Não adote as práticas de seus pares, mas inove em torno deles e melhore-os para desbloquear valor oculto e criar vantagem no mercado. Simplificando; não copie – crie. Ser perturbador em sua abordagem e não caia na armadilha de fazer algo de uma determinada maneira só porque os outros fazem dessa maneira – pense “próximo” práticas e não melhores práticas. Aqui está a coisa – as melhores práticas mantêm o status quo e as próximas práticas o destroem.

Existe um risco substancial de queda para qualquer coisa rotulada como “melhor" práticas. Na verdade, eu me encolho toda vez que ouço alguém usar a frase de maneira autoritária como justificativa para a posição que eles estão evangelizando. Uma das razões mais comuns para buscar as melhores práticas em uma determinada área é evitar ter que “reinventar a roda”. Pense assim – se ninguém reinventasse a roda, eles ainda seriam feitos de pedra. Uma das áreas mais difíceis para os executivos compreenderem é como desaprender o pensamento baseado em legado. A manutenção não o leva adiante – a criação sim. No texto a seguir, pedirei que você considere meus argumentos para desconsiderar o mito das melhores práticas.

Deixe-me começar com uma declaração ousada que tenho certeza que desencadeará a ira de muitos: “Não existem boas práticas.” A realidade é que as melhores práticas nada mais são do que grupos díspares de metodologias, processos, regras, conceitos e teorias que alcançaram um nível de sucesso em determinadas áreas e, por causa desses sucessos, foram considerados verdades universais passíveis de serem aplicadas em qualquer lugar e em toda parte. Só porque alguém diz algo não significa que seja verdade. Além disso, só porque a “Empresa A” teve sucesso com uma determinada iniciativa não significa que a “Empresa B” possa implementar o mesmo processo e esperar o mesmo resultado. Sempre há espaço para novos pensamentos e inovações, ou pelo menos deveria haver.

Vamos usar um exemplo de um problema comum que a maioria das empresas enfrenta em algum ponto de seu ciclo de vida (se não em vários pontos), que é a necessidade de implementar um determinado aplicativo ou conjunto de ferramentas para automatizar um processo manual existente. Ok, minha pergunta é esta: O que constitui as melhores práticas nesta situação? A empresa compra uma solução pronta para uso, utiliza uma solução SaaS, ASP ou baseada em nuvem ou embarca no desenvolvimento de um aplicativo personalizado? Além disso, se eles decidirem desenvolver o aplicativo, isso deve ser feito internamente com a equipe existente ou terceirizado? E se terceirizado, será feito internamente ou offshore, e quem vai gerenciar o processo? Ah, e a metodologia de desenvolvimento? Eu poderia ficar com náuseas com essa linha de pensamento, mas tenho certeza que você já entendeu o ponto. A realidade é que você pode encontrar alguém que lhe diga que qualquer uma das opções mencionadas acima constitui as melhores práticas – então, quem está certo e quem está errado?

Para ser claro, não estou recomendando um desrespeito flagrante pelas metodologias existentes, mas sim um olhar muito crítico sobre se elas são ou não apropriadas além do fato de já estarem em uso. Acredito firmemente que desafiar o status quo (especialmente o status quo em torno das melhores práticas) geralmente leva a um terreno muito fértil. Tem sido minha experiência sempre que as metodologias se tornam produtivas, a objetividade é removida da equação. Sempre que você estiver apresentando um produto como uma solução, sugiro que tome cuidado. Os negócios são fluidos, dinâmicos e em constante evolução, o que significa que o aconselhamento estático é, na melhor das hipóteses, de curta duração, mas na maioria das vezes é simplesmente incongruente com a própria natureza dos negócios. Não permita que alguém coloque suas necessidades em seus conjuntos enlatados de regras e processos, em vez disso, encontre alguém que crie a solução certa para atender às suas necessidades específicas.

Minha experiência tem sido consistente ao longo dos anos – sempre que um aspecto comum do negócio se transforma em uma “área de prática”, o problema está no horizonte. Antes que você perceba, a mentalidade de rebanho das legiões de consultores e assessores politicamente corretos usam essa área de atuação como plataforma a ser evangelizada. Quando isso acontece, a necessidade de bom senso e a realidade do que realmente funciona muitas vezes é jogada pela janela em troca de ganhos promocionais. É precisamente a distribuição de conselhos de tamanho único que permitiu que as fileiras de consultores aumentassem para proporções históricas. Afinal, se você pode aplicar a teoria de outra pessoa no vácuo, isso diminui a barreira de entrada, não é? Rotular algo como “melhor" práticas não substitui a sabedoria, discernimento, discrição, experiência no assunto, intelecto, criatividade ou qualquer outra qualidade que valorizo em um consultor.

Axiomas populares de negócios e teorias de gestão são lançados de forma tão descuidada nos dias de hoje que podem realmente resultar em decisões erradas. É precisamente por esta razão que acredito que muita sabedoria de gestão comum não é sábia, mas sim um conhecimento falho baseado em um mal-entendido ou aplicação errada das “melhores práticas” que muitas vezes constituem um pensamento pobre, incompleto ou completamente obsoleto.

Conclusão – só porque um professor diz que sim, um consultor o recomenda, um livro foi escrito sobre ele, ou um produto foi desenvolvido para ele, não significa que seja o que for “isto” é a opção certa para você. Em muitas ocasiões para contar, eu pessoalmente testemunhei empresas que embarcaram em uma iniciativa em toda a empresa porque foram vendidas nas “melhores práticas” e depois de dois anos em uma implementação multimilionária sem nenhum benefício significativo realizado comprando um produto como um solução absolutamente fez não constituem as melhores práticas. Líderes inteligentes não brincam de recuperar o atraso – eles jogam para avançar e permanecer à frente.

Como sempre, congratulo-me com seus comentários abaixo. Pensamentos?