Não, eu não fiquei apenas mais bonita... Eu tenho uma agenda de viagens tórrida nas próximas semanas e recrutei alguns amigos para acertar com os posts de convidados na minha ausência. O primeiro é Wally Bock, que apesar de ser meu veterano parece 10 anos mais jovem. Eu realmente odeio isso, mas eu discordo… Para aqueles de vocês que não estão familiarizados com Wally, vocês terão um verdadeiro deleite. Wally é um profissional experiente, conhecido por seus insights aguçados sobre liderança e gerenciamento. O bônus oculto é que Wally também é um dos melhores escritores que conheço. Wally é autor de vários livros e O Kit de Suporte do Supervisor de Trabalho. Ele também compartilha seus conselhos e informações para líderes em todos os níveis da Blog de liderança de três estrelas, e você pode seguir Wally no Twitter @wallybock. O post de hoje de Wally é sobre o uso de perguntas astutas para se tornar um líder mais eficaz. Apreciar…
Sou um chefe em recuperação do tipo “tenho-todas-as-respostas”. Quando eu comecei, eu achava que esse era o meu trabalho. As pessoas que trabalhavam para mim me traziam perguntas. Eu, na minha maior sabedoria de gestão, responderia a eles. Demorou muito para eu descobrir que ter todas as respostas é um comportamento capacitador. Ele permite e incentiva os membros de sua equipe a desistir de pensar por si mesmos e compartilhar ideias. E cria uma cultura de dependência que aumenta sua carga de trabalho e diminui a produtividade de sua equipe.
Eu deveria saber melhor. Meu pai era pastor e muitas vezes dávamos jantares e recepções para os membros da igreja. Antes de cada um, minha mãe preparou minha irmã e eu com as perguntas que poderíamos fazer a cada convidado. As perguntas encorajariam o convidado a falar. Houve dois resultados. Primeiro, eu aprendi uma tonelada sobre um monte de coisas. Em segundo lugar, minha irmã e eu ganhamos uma reputação na igreja como “excelentes conversadores.”
Evite o que eu chamo de “Sra. McKinley” perguntas. A Sra. McKinley era minha professora da terceira série. Sempre que a Sra. McKinley fazia uma pergunta, você podia ter certeza de duas coisas. Você poderia ter certeza de que havia uma resposta. Você pode ter certeza de que a Sra. McKinley já o tinha. Fazer perguntas à Sra. McKinley é pior do que apenas ter as respostas. Os membros de sua equipe perceberão rapidamente que você está apenas fingindo querer a opinião deles.
Perguntar perguntas que encorajem a participação e as ideias. Tente perguntas como: “O que você acha?” e "Como você acha que devemos lidar com isso?" Faça perguntas abertas que incentivem a conversa. É assim que você desenvolve relacionamentos com os membros de sua equipe. Siga o conselho da minha mãe. Faça perguntas sobre coisas em que seu membro da equipe está interessado.
Faça perguntas que o ajudem a analisar uma situação completamente. Os gerentes americanos tendem a querer pular a fase de análise e ir direto à ação. Resistir a tentação. Faça perguntas que eliminem suposições não ditas e identifiquem todas as questões importantes. Tente um conjunto estruturado, como o “Quem?” dos jornalistas. "O que?" "Quando?" "Onde?" "Por que?" e como?" Ou faça perguntas que exijam uma narrativa para responder. Em vez de "Qual é o problema?" pergunte: "Qual é a história desta situação?"
Faça conjuntos de perguntas padrão que certifiquem-se de cobrir todos os elementos-chave em seu planejamento. Eu gosto de um conjunto publicado originalmente como Estilos de Inovação pelo Dr. William Miller. Sua pesquisa identificou quatro perguntas que as pessoas fizeram sobre mudança e inovação. Ele descobriu que as pessoas/projetos que tiveram mais sucesso tendiam a fazer mais das quatro perguntas.
Na economia do conhecimento de hoje, ser um chefe do tipo “eu tenho todas as respostas” simplesmente não vai funcionar. Em vez disso, use perguntas para obter todos os cérebros do jogo e analisar situações com rapidez e precisão.
Obrigado ao Wally pelo post de hoje…
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