Entrevista – Robin Koval

Assessoria a CEOs e empreendedores para viver, tive o prazer de trabalhar com uma grande variedade de indivíduos verdadeiramente incríveis ao longo dos anos. No entanto, quando olho para trás, entre aqueles indivíduos que deixaram uma impressão indelével em mim, não são os executivos mais inteligentes, mais durões, mais ricos ou mais poderosos, mas sim os executivos “mais simpáticos” que causaram a impressão duradoura. Vamos enfrentá-lo, a maioria Executivos de nível C são experientes, inteligentes, engenhosos, astutos, calculistas e bem-sucedidos, mas quantos deles são verdadeiramente calorosos, atenciosos e amigáveis? Infelizmente, não tantos quanto eu gostaria de poder relatar. Dito isto, se Robin Koval tem algo a dizer sobre isso (e acredite, ela tem), há uma mudança de paradigma no processo dentro do mundo dos negócios que está trazendo o “bom” de volta…

Robin Koval é inteligente, talentoso, criativo, bem sucedido e você adivinhou... legal. Robin é o presidente e membro fundador da O Grupo Kaplan Thaler, que é uma das agências de publicidade mais respeitadas e bem sucedidas do país. A KTG gerou mais de $1 bilhão de dólares em faturamento no ano passado e representa clientes de primeira linha como Procter & Gamble, Revlon, Pfizer, Office Depot, Outback Steakhouse, US Bank e outros. Alguns dos sucessos mais notáveis de Robin incluem o Pato AFLAC e a ousada campanha “Sim, Sim, Sim” para Herbal Essences. Robin também é a autora mais vendida com seu último livro (que ela é coautora com a parceira Linda Kaplan Thaler) “O poder de Nice” sendo um best-seller do New York Times e do Wall Street Journal. Agora que você teve uma breve introdução com a entrevista…

Mike Myatt: O mundo da publicidade não é apenas um grande negócio, mas também um dos negócios mais difíceis e competitivos do mundo. Qual tem sido a coisa que o diferencia das legiões de outras agências de publicidade?

Robin Koval: Embora eu goste de pensar que nosso produto de trabalho é um testemunho de nossas capacidades criativas e talentos e se destaca por seu próprio mérito, é nossa cultura de “agradável” que é nossa verdadeira vantagem competitiva. A linha inferior é que nós produzimos resultados tremendos para nossos clientes enquanto somos agradáveis…

Mike Myatt: O que você quer dizer quando se refere a “uma cultura do bem”?

Robin Koval: Acreditamos que nosso sucesso se deve em grande parte ao fato de sermos realmente legais e as pessoas gostarem de trabalhar conosco. Somos gentis com nossos clientes, funcionários, fornecedores e qualquer pessoa com quem entramos em contato. No mundo digital de hoje, sua reputação é tudo... o mau comportamento o seguirá por um longo tempo, pois você não pode sair do Google, então é mais fácil e inteligente ser legal.

Mike Myatt: O que te inspirou a escrever “The Power of Nice”?

Robin Koval: Linda e eu tivemos grande sucesso com nosso primeiro livro intitulado “Bang!” que é essencialmente sobre o que fazemos e “The Power of Nice” é mais sobre Como as nós fazemos…

Mike Myatt: Embora eu tenha escrito muitas vezes sobre os méritos de ser legal no mundo dos negócios, eu adoraria ouvir sua perspectiva sobre a seguinte pergunta... "Agradável" pode realmente ser eficaz no mundo dos negócios dog-eat-dog?

Robin Koval: Nós realmente acreditamos que “durão” não funciona mais no mundo dos negócios, pois a maioria das pessoas simplesmente não suporta comportamentos arrogantes. Além disso, apenas ser inteligente ou credenciado também não fará o trabalho, pois os consumidores têm uma variedade de opções e, no final do dia, querem trabalhar com pessoas de quem gostam. Tudo o que posso dizer é que em 2005, enquanto escrevíamos o livro, Linda e eu não estávamos apenas mais conscientes de nosso próprio comportamento, mas também do comportamento de todos em nossa agência e 2005 foi nosso melhor ano como agência... até que o livro saiu em 2006 e tivemos um ano ainda melhor.

Mike Myatt: Como “legal” impacta seus clientes?

Robin Koval: Representamos alguns dos mais marcas de sucesso no mundo e acreditamos que “nice” tem um impacto positivo no valor da marca. Há uma grande associação de marca e uma promessa de marca significativa ligada a “legal”. Ser legal não significa que você não pode ser ousado ou criativo, mas significa entender onde traçar o limite...

Mike Myatt: Você pode apontar algum momento decisivo em sua carreira?

Robin Koval: Quando decidi deixar o conforto e a segurança do meu trabalho como vice-presidente sênior da Interpublic's Gotham, Inc., para me juntar a Linda. Embora passar de um executivo em um escritório de janela dupla para o empreendedor em um prédio de três andares fosse uma grande mudança, nunca tive dúvidas e nunca olhei para trás…

Mike Myatt: Como você avalia seu sucesso no dia-a-dia?

Robin Koval: Meu sucesso nasce de tornar bem-sucedidos aqueles ao meu redor. No final de cada dia, eu me pergunto; “Eu inspirei alguém hoje?” Se a resposta for sim, então eu consegui.  

Mike Myatt: Se você pudesse dar algum conselho aos nossos leitores, qual seria?

Robin Koval: Quando você estiver tentado a dizer não, pare e encontre uma maneira de dizer sim. Se você puder ajudar alguém, definitivamente pagará grandes dividendos por fazê-lo. Geralmente, há uma maneira de dizer sim, se você procurar.

Depois de conversar com Robin por um tempo, minha conclusão para esta entrevista tornou-se óbvia... Foi dito que alguns dos princípios mais poderosos da vida também são as coisas mais óbvias e simples.

Então eu vou te perguntar isso: com quem você preferiria trabalhar se tivesse uma escolha... uma pessoa genuinamente legal ou uma pessoa arrogante e egoísta? Não sei você, mas não tenho muita paciência com executivos que operam com a premissa de uma atitude de “ganhar a todo custo, negócio é negócio”. Lembre-se que há poder em ser legal...