Liderança e Gestão do Conhecimento

Uma coisa é possuir o conhecimento, mas outra bem diferente é aproveitá-lo. Os líderes que não entendem o valor do conhecimento distribuível e acionável não apenas limitam as oportunidades, mas também estão criando enormes passivos operacionais contingentes. Um dos grandes desafios para qualquer líder é quebrar tendências culturais que promovem padrões de pensamento centrados em silos. Líderes experientes entendem que o controle do conhecimento diminui o valor, enquanto a liberação do conhecimento cria valor. No texto a seguir, compartilharei 3 dicas que ajudarão os líderes a serem bem-sucedidos na distribuição eficiente e eficaz do conhecimento em toda a empresa.

Todos nós já ouvimos o ditado que “conhecimento é poder” todos nós também já ouvimos o refinamento daquele ditado que afirma que “a aplicação do conhecimento é poder”. Prefiro dar um passo adiante e dizer que “a aplicação bem-sucedida do conhecimento na hora certa, pelas razões certas e com a devida ênfase resulta em um certeza de execução que cria influência e agrega valor.”

Os líderes que entendem o poder catalítico do conhecimento aplicado de maneira adequada não apenas poderão alavancar o conhecimento para aumentar os retornos, mas também proteger o conhecimento para mitigar o risco.

Vamos começar definindo gestão do conhecimento (GC)... Embora isso por si só possa estimular um debate acirrado, por simplicidade, definirei gestão do conhecimento como: “a capacidade de uma organização de coletar e converter dados em informações, transformar informações em conhecimento e conhecimento em um vantagem operacional”. A vantagem operacional criada por meio de GC eficaz deve permitir que uma empresa atenda efetivamente às necessidades atuais, bem como conduza estrategicamente inovação e planejamento futuro.

Simplificando, os funcionários de uma corporação devem ser capazes de adquirir conhecimento (aprendizagem), transferir conhecimento (da cabeça para um sistema de informação), aplicar conhecimento (do sistema de informação em um evento acionável), gerenciar conhecimento (executar com foco , tempo e precisão) e conhecimento seguro (impedir que evapore ou, pior ainda, sair pela porta para um concorrente). Vamos ver se podemos trazer esta questão um pouco mais perto de casa para alguns de vocês... Faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Você já teve uma interrupção na continuidade dos negócios porque alguém que possuía muita experiência e/ou informações se aposentou, pediu demissão ou foi demitido?
  
• HVocê já perdeu um negócio ou teve um grande problema operacional porque em algum lugar da sua organização a mão direita não sabia o que a mão esquerda estava fazendo?
  
• Você já se viu na posição nada invejável de desejar demitir um funcionário apenas para ficar refém do medo de perder o conhecimento que ele possui?
  

Embora eu pudesse ir à exaustão com exemplos operacionais do dia-a-dia de como a falta de disciplina de GC pode afetar negativamente um negócio, acho que provavelmente desenterramos memórias dolorosas suficientes por enquanto. Então, vamos voltar nossa atenção para as 3 práticas/conceitos a seguir que podem ser usadas imediatamente para implementar um sistema de GC para o seu negócio:

1. KM é mais sobre pessoas do que sistemas: Para que a GC floresça em um ambiente corporativo, a empresa deve valorizar dados, informações, inteligência de negócios, pesquisa e outras formas de conhecimento como um ativo corporativo estratégico. Além disso, a GC deve ser reconhecida como um dos elementos centrais de sua cultura corporativa. Incentive e recompense a colaboração, o compartilhamento público de conhecimento e os processos de educação para criar e dimensionar o conhecimento.
2. Embora a GC seja mais sobre pessoas e cultura do que sobre sistemas, você ainda precisa de um sistema: Comece com alguns wireframes básicos que criam uma ontologia com taxonomias que desenvolvem regras de negócios padrão, lógica, processo, convenções de nomenclatura, protocolos de arquivo, nomenclatura e outros padrões heterogêneos que colocam todos no mesmo sistema. Ao exigir que todos trabalhem na mesma plataforma e ambiente, e dentro dos mesmos conjuntos de ferramentas, um certo senso de continuidade e comunidade é desenvolvido. Desenvolva um mantra de “documente, documente e, na dúvida, documente” e torne isso o mais simples possível. Existe um antigo axioma de tecnologia que afirma “usabilidade impulsiona a adoção”. Qualquer conjunto de ferramentas que você selecionar deve ser fácil de usar para que seja visto pelos funcionários como algo que torna seu trabalho mais fácil, não mais difícil. Dito isso, há uma infinidade de sistemas de gerenciamento de conteúdo de adição de água e mistura, ferramentas de colaboração de fluxo de trabalho e soluções de KM que são acessíveis e fáceis de usar.
3. Proteja seu conhecimento corporativo: Todos os funcionários devem assinar contratos de trabalho para contratação, não divulgação, não concorrência e não evasão que garantam que todo o conhecimento desenvolvido permanecerá como conhecimento corporativo. Além disso, torne uma prática utilizar direitos autorais, marcas de serviço, marcas registradas, contratos de licença, patentes e outras proteções de propriedade intelectual para proteger o investimento corporativo em ativos de conhecimento.

O resultado final é que você pode aproveitar elementos díspares de dados e informações e convertê-los em ativos de conhecimento corporativo para criar uma vantagem competitiva sustentável, ou você pode optar por sentar e conduzir os negócios, como de costume. A escolha é sua. Pensamentos?